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以QFD思想为指导,从顾客满意角度出发,将顾客的质量需求与顾客满意度相关联,考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋,从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求,为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP,克服各指标间的相关性,提高评价准确性。 相似文献
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上海人口老龄化程度日益严重,直接导致上海养老保险基金收支缺口的增大。文章分析了上海人口老龄化的四个基本特征及其对养老保险基金收支缺口影响,由此进一步从老龄化的角度,提出了养老保险基金缺口的三条偿还途径。 相似文献
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心理账户是行为经济学中一个重要的概念.人的大脑中存有一种心理账户,就是把客观等价的支出和收益,在心理上划分到不同的账户中.由于消费者心理账户的存在,个体在做决策时往往会违背一些简单的经济运算法则,从而做出许多不合理的消费行为.只有了解心理账户对人们日常行为的影响,才能做出更为合理的决策. 相似文献
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商务沟通是商业人士日常工作的基本行为.在商务活动中只有善于沟通的人,才能广交朋友,发展客户,获得客户的信赖、支持与合作,建立良好人际关系,创造商机,打开局面. 相似文献
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