青春融入专业特色注入培养——见证中国工商银行江西分行省运营专业青年后备骨干培养

青年员工队伍是我行运营事业持续发展的重要力量。当前随着运营改革的不断推进，熟悉系统、精通流程、善于分析的青年人才紧缺，基层行不同程度面临运营专业人才老化、结构失衡、梯队断层等队伍建设问题。江西分行突出以点带面，创新培养模式，青春融入专业，特色注入培养，引领青年员工扎根运营专业成才。     

用心沟通 和谐共赢

客户沟通是银行业务经营中最重要的活动内容之一，在以往的业务实践中，我们在不同程度上遇到过与客户沟通方面的问题，因与客户沟通不够导致业务操作失误，最终确认为风险事件的案例时有发生。因此，在业务运营风险控制中须重视客户沟通的重要性，并注意客户沟通策略的选择。     

以点带面 创新培养模式——以后备骨干培养为抓手推动运行管理队伍建设

青年员工队伍是工商银行江西分行（以下简称“江西分行”）运营事业持续发展的重要力量。当前随着运营改革的不断推进,熟悉系统、精通流程、善于分析的青年人才紧缺,分行不同程度地面临运营专业人才老化、结构失衡、梯队断层等队伍建设问题。江西分行突出以点带面,在全行率先开展运营专业后备骨干培养,对运行管理专业队伍建设起到了较好的推动作用。     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。     

商业银行业务集中运营新风险特征及管控建议简

中国工商银行从2010年开始启动前后台业务分离模式的业务集中处理改革,经过三年多的稳步推进,业务集中处理平台快速扩容,集中处理业务占比进一步提升,基本实现对公非现金业务的有效覆盖,加快向个人业务领域延伸,初步形成了“网点全面受理,后台集中处理”的业务运营新格局,实现了运营效率提升、风险管理强化和资源配置优化,业务集约运营、风险集中控制、业务布局优化和网点功能转型的成效开始显现。     

风控视角下营业网点现场管理质量建设

营业网点是商业银行的基本经营单元，处于银行服务最前沿，既是连接客户创造效益的主阵地，又是运营风险产生的源头。当前随着运营改革的不断推进，网点运行格局发生了深刻变化，营业网点逐步由核算交易型向服务营销型转变，形成了“前台受理、后台处理；现场审核、远程授权；模型监测、核查确认”全新的业务营运管理格局和业务处理方式，     

运行管理专业要提高五项能力

全行的改革发展要求运行管理专业不断建立集中统一、安全高效的业务运营体系,坚持不懈地深化科学风险管理理念,以更有效的措施和更先进的手段加强操作风险的过程控制。笔者认为,运营管理专业应当不断提高五项能力:     

利用 POS 虚构交易套现的运营风险分析及应对策略简

近年来，信用卡日益成为人们重要的支付工具。与此同时，利用POS进行信用卡套现的现象愈演愈烈，套现的手段也越来越多样化。针对这一问题，工商银行加大了风险管理力度，截至目前，工商银行业务运营风险管理系统共涉及资金异动类、账户管理类等87个模型。全过程运营风险核查的有效实施，使得POS套现准风险事件和风险事件被及时遏止，监控效果逐渐显现。     

引入指数模型工具 实施网点差别管理

为切实加强营业网点风险管理,全面构建运营风险监测、预警常态化管理机制,中国工商银行股份有限公司江西分行(以下简称"江西分行")结合指数体系理论,创新性地引入了指数模型工具,统一网点运营风险计量管理标准,采取"指数度量、按季评价、分级管理、年度总评"的方式开展网点业务运营风险状况综合评价,并根据评价结