网上银行服务质量要素对交叉购买的影响——基于关系长度与竞争者吸引力调节作用的视角

网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素。由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型。通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用。为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点。     

服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角

本文在对交叉购买的研究中,以不同信任维度为中介变量,研究不同类型服务互动对交叉购买产生的影响.结果表明,不同信任维度下交叉购买的前置因素影响交叉购买的中介效应是不同的;并且,本文从过程角度出发,以服务互动作为交叉购买的前因,研究不同类型服务互动基于不同信任维度对交叉购买的影响.企业在今后的生存发展中应注重提升企业服务互动质量,促进形成顾客对企业的认知型信任,并进一步形成顾客的情感型信任.     

积极发展外商投资出口企业

在供给条件相对宽松的条件下,经济增长取决于需求,即投资、消费和出口,增加投资、刺激消费和扩大出口无疑是推动经济增长的骨干力量。在国家扩大内需、增加投资的同时,外部需求也成为拉动经济增长的重要因素。亚洲金融危机对我国出口贸易的影响是显而易见的,但是观察...     

"标点销售"系列专题之三选择标准看法和缺席付值--关键人的价值依据

销售和销售管理中，我们经常遭遇这个“价值依据”问题：我们通过“价值角色”来把握关键人，目的是为了协助销售和销售管理人员找到能够提供价值的地方。虽然在产品购买和使用过程中，关键人的“价值角色”能为我们带来一定程度的指导意义．即不同“价值角色”的差键人的价值取向类别往往不同，但涉及到每个具体的关键人时，他们还可以有自己更具体的“价值依据”。     

买点和卖点——价值的具体体现形式

上一期结束时留给读者一个故事:“图书馆”的生意,不知读者有何看法?为了有助于读者的阅读,也为了方便讨论,我们将这个故事用下面的图文稍加演义一下。发生在右图所描述的情景中有一对父子,他们的对话是这样:父亲责问:“学校下午3点钟就放学了,你为什么晚上9点才到家?!”孩子“理直气壮”地回答:“我放了学就去了‘图书馆’,而且一直在那儿呆到回家!”     

选择标准看法和缺席付值——关键人的价值依据

在上一期文 章的结尾处,我们 给读者留下一个 案例:"爱"有什么 错?此案例所反 映的问题是:在现 实社会中,即使面 对着同一个客观 世界,人们自己认 识到的"真实世 界"也往往各不相 同。从认知、心理 和行为的关系看, 我们每个人都生 活在自己认定的 "真实世界"里。在 这些"真实世界" 中,我们选择或不 选择什么都有自 己的选择依据,而 我们的价值依据 就体现在我们这 些选择依据中。选 择你有选择你的 理由,拒绝你同样 有拒绝你的道理。     

标点销售系列专题之四买点和卖点--价值的具体体现形式

我们使用上而的故事是想说明这样一个规律，人的行为往往受两类因素的驱使：（1)自己个人希望得到的利益或好处，如上例中游戏厅中吸引孩子的游戏(这里我们称为孩子自己的“买点”)，(2)“逐利”行为本身所需要的社会认同，如上例中的“去图书馆”(这里我们叫做孩子自己的“卖点”)。