顾客体悟管理

一、什么是顾客体悟管理? 顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记忆效果,从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法.     

产业投资基金公司治理关系引起的风险与防范

随着金融市场的发展，我国各种产业基金的规模不断壮大。笔者认为，基金运作和监管的知识和经验积累具有渐进性，特别是其对风险的认识、掌控和承担能力也有从小到大的阶梯式特征。这决定了我国产业投资基金始终保证一定发展速度下的风险要处于国家预期和控制能力之内。特别是公司治理关系所引起的风险值得关注，即契约不完全风险和道德风险。为了消除以上风险，从而实现基金持有人收益的最大化，需要建立一套有效的基金治理结构，形成激励与约束机制，应该是最好的选择。     

远期运费协议价格波动与交易量相关性研究——基于VAR-EGARCH-X模型的实证分析

针对全球金融危机后航运金融市场的巨变,运用VAR-EGARCH-X模型,研究从2007第三季度至2014年第四季度的干散货远期市场中远期运费协议价格波动与交易量的关系.结论显示FFA价格变化将造成交易量变动,表明更高的资本收益会鼓励更多的交易,但交易量的变动对FFA价格变化的影响极为有限.然而,交易量与价格波动性之间存在着同一时期的正相关,符合金融市场的实际表现与混合分布假说理论.最后发现,价格波动幅度的扩大会导致FFA交易量的减少.