台湾信用合作社转型绩效之理论研究

台湾过去在基层金融中扮演重要角色的信用合作社,随着金融市场开放面临强大竞争压力,加之1 995年起发生彰化四信、东港信用合作社等金融弊案,使信用合作社经营形象严重受损,同时生存空间亦日益遭到压缩,信用合作社业者本身基于经营能力之考虑,纷纷寻求改制、合并或被概括承受,家数已由1 995年的74家逐年递减至2012年的25家,其未来的市场定位与经营发展方向,不仅为当前信用合作社业者所关注,亦为台湾基层金融管理重要课题。     

银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例

研究结果表明,银行业关系营销的开展能提高顾客的忠诚度,提高企业的服务质量和关系质量.同时,服务质量的提高对关系质量的提高有正向的影响作用.从关系营销对服务质量的回归分析得知,不论是财务性连结、社交性连结还是结构性连结,对于服务质量皆有正向影响,显示银行关系营销策略对于金融业务的发展有重要影响.银行业想要和顾客建立长期的交易关系,三种关系营销结合类型对于关系质量中的满意、信任和承诺有显著的正向影响.