浅析企业核心竞争力

核心竞争力的来源有以下几个方面:企业的人力资本;技术创新;企业声誉;营销创新;管理创新;研究开发能力;企业文化创新.恰当的市场战略定位是提升企业核心竞争力(Core Competence)的基本途径,文章从成本领先、差异化和目标集聚三种战略角度对企业核心竞争力进行分析.     

顾客满意研究的文献综述

当今世界企业竞争激烈，竞争的焦点是顾客竞争，要想获得和保持顾客，就需要企业了解顾客需求，使顾客实现满意。本文通过对国外研究文献的总结．讨论顾客满意的内涵、测量模型，以及顾客满意与顾客感知服务质量、顾客忠诚的关系，指出其存在的一些问题和发展趋势。