客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系;提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚。     

生活方式、消费者创新性与新产品购买行为的关系

本文在文献研究的基础上归纳出描述和测量生活方式的四个主要维度:时尚意识、领导意识、价格意识和怀旧意识。基于1006位重庆消费者的问卷调查所得数据,检验生活方式、消费者创新性和新产品购买行为三者的关系,发现生活方式能显著地影响消费者创新性,而消费者创新性对新产品购买行为有显著的促进作用,消费者创新性在生活方式与新产品购买行为的关系中起完全中介作用。     

ERP项目风险过程控制方法研究——基于动态理论

通过梳理文献,得到ERP项目风险管理过程中应识别的关键风险因素,根据项目进展需经历的起始,计划,组织,控制过程,综合考虑各个过程中应控制的关键要素,在连续时间段上建立动态过程控制评价模型。从动态理论的角度出发,结合项目风险管理的一般步骤,按照企业实施ERP项目的过程,设计了项目过程控制动态评价模型。采用平衡计分卡模式,建立评价指标体系,获得动态过程控制评价模型中各参数值。     

电信业可持续发展的思考

本文指出电信业的可持续发展是指通过网络延伸、业务延伸、服务延伸实现电信产业的持久发展;通过调整结构避免产业不良竞争。当前我国电信业发展总体趋势较好,但发展速度趋缓,且增量不增收,国际竞争力不强。电信企业竞争优势主要是丰富的经验、健全的网络和品牌优势,劣势大多是垄断地位的后遗症。因此,电信企业的可持续发展应当围绕科学发展观构建。     

特快专递业务流程再造研究

以改造邮政企业务流程和全面提高各专业运营效率为目的，研究分析了邮政企业业务流程再造的必要性和可行性；通过选择特快专递业务流程的研究，否定了旧的业务流程体系，提出新的业务流程方案。     

国有企业治理矛盾和治理主体选择

本文以通信服务企业为例，结合国有企业的特点，分析了国有企业治理的特殊矛盾，并围绕这些特殊矛盾，确定了企业治理的主体。     

关子邮政企业建立法人治理结构的探讨

为提高邮政企业的竞争力，章从实际出发，分析了现阶段邮政企业治理结构的基本特征，并在此基础上提出了治理模式和运行机制，以建立设计合理、运行高效的现代企业内部治理结构。     

关于邮政企业建立法人治理结构的探讨

为提高邮政企业的竞争力 ,文章从实际出发 ,分析了现阶段邮政企业治理结构的基本特征 ,并在此基础上提出了治理模式和运行机制 ,以建立设计合理、运行高效的现代企业内部治理结构。     

通信企业的营销创新

通信企业的营销手段不断丰富,营销能力不断增强。但由于计划经济时代遗留下来的痼疾,我国通信营销的总体水平仍不高,营销方法落后的弊端逐渐暴露,成为阻碍我国通信业发展的一大障碍,因此通信企业需要引入营销创新机制来激发企业活力。文中主要解答以下问题:为什么通信企业需要营销创新?什么是通信企业的营销创新?如何进行通信企业营销创新?文章力图对通信企业营销创新发展之路进行有益的探索。     

消费者创新性研究综述

从消费者创新性理论研究长期关注和存有争议的概念、维度、度量模型及前因和后果等方面,对消费者创新性理论的研究成果进行梳理、比较与分析,尽可能去除模糊不清的认识。