提高员工绩效的压力预策略

一、工作压力与压力源 工作压力是员工与威胁性刺激事件(压力源)相互作用的产物.它是员工在面对难以克服的工作困难时,体验到的紧张和压迫感.工作压力的产生需要经过一个感知过程:如果员工没有意识到威胁性刺激的存在,或员工的能力和经验足以克服困难,刺激对他不会构成压力;只有员工发现工作情境对自己不利,且没有足够的能力和资源应付这种外部刺激,才会产生压力感和应激反应.     

内部营销视角下的创意人才管理

创意人才是创意竞争时代的宝贵资源。企业应根据创意人才的成长规律和创意生产方式的特性,将营销元素融入企业内部的人才管理,把创意人才视为内部顾客,营造激发创造力的工作氛围,提供满足员工多样化需要的人才管理服务,提升企业软实力。     

消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究

随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。     

内部服务质量与员工的服务导向

本文从分析员工服务导向行为的前提因素着手,指出企业做好内部服务质量管理,能够有效地提高员工的服务能力,促使员工为了顾客的利益尽力做好服务工作,进而增强顾客的满意感和忠诚感.     

重构我国农村金融体系的几点思路

我国农村金融存在着各类金融机构职能分工不明确、农村资金大量外流、农民贷款难、农村金融服务功能弱化及农业保险落后等问题,影响了农村经济结构调整以及农民增收,农村金融体制不能很好适应农村经济发展的需要,对此文章提出促进我国农村金融体系健康发展的对策思路。     

解读服务诚信

服务性企业及服务人员的诚信是顾客评估服务质量的重要指标，但服务诚实信的建立离不开顾客的诚信。服务性企业应在经营活动中，严于自律，遵循诚实和公平的原则，培育鼓励员工诚信行为的服务化，并注意防范顾客的诚信风险，才能赢得市场。     

赝品消费行为的影响因素和反仿冒营销策略

侵犯知识产权的仿冒活动对原创企业构成了严峻挑战,而市场对赝品的需求是助长仿冒活动的一种动力。非欺骗性赝品消费的成因复杂,消费者对赝品和仿冒活动的态度、社交因素、文化背景、产品属性、情境因素以及消费者在购买中的认知失调程度,都会影响他们的购买意向和行为。原创企业应关注赝品需求,根据消费者的行为规律,从定价、产品、沟通、分销等方面开展反赝品营销,并协同政府、行业协会和消费者协会等社会团体,加强对消费者抵制赝品的教育和沟通。     

中国企业持续成长的内外机制探究

一、经济转轨与企业成长企业的成长主要地表现为要素增加、盈利增长和规模扩张等“量”的成长,这些量的成长是以“质”的成长为基础的。所谓“质”的成长包括企业内部经营结构、技术结构、组织结构和空间结构的发展和创新,从而优化企业内资源配置,取得企业长期稳定的“量”的发展。“质”的成长的重点在于企业核心竞争力的提高,也就是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自组织能力的提高。目前中国企业成长的困惑,在于没有形成自我成长的机制,没有核心竞争力。这与中国转轨时期体制改革、市场发育、经济增长的各种交织在一起的矛盾…     

服务团队心理资本的培养和作用机制研究

心理资本是正面组织行为研究的核心概念。服务团队成员之间的情感渲染、信息交流和相互示范可以在团队层面形成集体心理资本。通过对服务团队的员工及其主管进行实证研究,探讨团队集体心理资本的影响因素及其作用机制。其研究结果表明,主管对团队成员的支持和团队成员的相互支持有助于培育团队的集体心理资本,团队集体心理资本直接增进团队成员的敬业度,进而促使他们表现出更多正面的服务行为,提高工作绩效。