ATM业务创新研究简

随着商业银行自助业务的发展，自动柜员机（ATM）已经成为商业银行重要的服务渠道。近年来，国内商业银行在ATM上率先开展了多种类的新产品和新服务，但同时也出现了一些新情况和新问题。这些情况或问题如果不能得到及时有效的解决，可能会影响商业银行的声誉和品牌。在此，笔者逐一梳理近年来以ATM为载体的新产品和新服务，并提出了进一步完善和改进的建议。     

本期言论：银行贵金属业务对贵金属业务发展创新的若干思考

提到贵金属，人们自然会想到黄金与白银，想到马克思的名言：“金银天然不是货币，但货币天然是金银。”其实，贵金属还包括铂、铑、钯、钌、铱、锇等稀有金属。近年来，在借鉴国际主要贵金属市场发展经验的基础上，中资商业银行的贵金属业务逐渐得到开展且不断呈现良好发展态势，中资银行在贵金属市场中的重要地位也逐步显现出来。     

ATM运营人员管理的问题和对策

自助柜员机（Automatic Teller Machine,ATM）作为银行的重要业务和交流渠道,已成为银行经营管理的重要组成部分。大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能。     

对智能金融业态的趋势探索--展望移动金融的下一业态

尝试以金融业的溯源和转变为线索,剖析了以网点机构为代表的物理金融、以网上银行为达标的电子金融和以手机银行为代表的移动金融三大发展业态。在此基础上,分析当前以手机终端模式的移动金融业态的三项不足,并提出一种新型移动金融业态。这种新型业态暂定名为“智能金融业态”,它具备设备个性可穿戴、低碳环保、线下交互、安全私密和智慧高效等五大主要特征。未来,金融业态很可能实现由移动金融业态向智能金融业态的升级,满足客户更广更深层次的需要。     

社区银行的内涵特征、历史沿革与模式创新--基于中外社区银行的内容分析与案例研究

本研究梳理了社区与社区银行的概念,通过对14组代表性定义的内容分析和编码发现传统社区银行的实质就是中小型商业银行。社区隐含了社区银行的覆盖范围、服务对象和业务特征,其服务对象没有实质差别。研究提出了社区银行的四个维度和特征,分别是银行规模、覆盖范围、服务对象和业务种类。监管机构和美国提出者更关注银行规模,而研究者特别是中国研究者更重视覆盖范围。因此,“地理范围论”和“资产规模论”基本成立,而“国别论”理论差别不大,“所有制论”和“形态论”并不成立。通过案例研究和实地调研归纳出社区银行的三种主要模式：即美国的“关系信贷”、澳大利亚的“特许经营”和中国的“金融生态”模式。其中,“特许经营”模式变相扩大了银行规模和覆盖范围两个维度,而“金融生态”模式扩展和丰富了银行规模、覆盖范围和业务种类。最后,结合发达国家的先进经验,有针对性地提出四点建议,并构建了中国社区银行建设的特征与要素模型。     

中国ATM外包服务研究

一、中国ATM外包服务的类型和特点 外包服务在金融领域，如商业银行的电话银行、系统研发、数据集成等业务上已经有很多应用。目前，外包也是部分商业银行实施ATM运营管理特别是ATM集中运营普遍采取的一种辅助手段，可以有效解决集中运营管理过程中随着ATM数量增加而产生的人员紧缺、维护服务能力不足等问题，有助于提高服务质量和服务效率。     

ATM布设与运营成本研究

以自动柜员机(ATM)为代表的自助设备提高了银行工作效率,缩短了顾客办理银行柜面业务的等候时间,延长了银行的营业时间,实现了7×24小时全天候服务。研究发现,ATM的成本主要包括采购成本、布设成本和运营成本,其中运营成本的内容最多,也最为复杂。为减少布设和运营成本,笔者将ATM的布设策略分为全国网络覆盖、重点区域主导和"零"投入三种类