基于品牌管理的山东旅游形象绩效评估研究

文章建立山东旅游形象绩效评估体系,从对目的地实施品牌管理的角度对山东旅游形象进行全方位、全过程、持续和科学的管理,并对山东省2008年旅游形象绩效进行全面的评估。     

两种类型旅游节事居民感知的比较研究——对泰安泰山国际登山节和东岳庙会的问卷调查

本文以泰安市传统的东岳庙会和泰山国际登山节为研究对象，探讨旅游地居民对不同类型日常重大节事的感知及其差异。结果显示，居民对两个节事各方面的积极影响都有明确认识。对于传统类型的东岳庙会，居民更看重其带来的社会文化利益；而对于现代类型的泰山国际登山节，提升地方形象的认知更强烈一些。从居民感知结果看，不同类型节事的功能特色已有一定分化，但远没有达到比较完善的程度，在旅游和社会发展方面的作用也还没有充分体现出来。要提高节事的举办质量和居民的积极性，应该在举办方式、政府及居民的参与方式和程度方面进行必要的改革。     

酒店B类员工激励管理探讨

酒店作为劳动密集型的服务产业，以基层员工为代表的B类员工积极性和创造性的发挥。决定了酒店的服务质量和顾客满意度，并最终决定酒店的品牌和整体竞争力的提升。建立富有激励导向的薪酬体系满足了酒店绝大多数非管理岗位B类员工的需求，充分保证员工在薪酬上获得经济上和心理上的满足，提高其敬业度；创建和培育具有创造力和生产力的酒店服务文化，提高了B类员工的工作效率和归宿感，最终通过整体服务质量的提升保证了酒店的长期可持续发展．     

上司支持对饭店企业一线员工工作家庭冲突及工作绩效影响研究

以饭店一线员工为例,探讨了工作家庭冲突与员工敬业度和工作绩效的关系以及上司支持对减轻员工工作家庭冲突和提高员工敬业度方面的作用。研究结果表明,工作家庭冲突对敬业度产生了消极影响,上司支持减轻了饭店一线员工的工作家庭冲突,增加了他们的敬业度,并对工作绩效产生了正面的积极影响。因此,饭店管理者应建立完善的上司支持体系,帮助员工有效平衡工作与家庭的关系,既提高员工生活质量和幸福感,又提高员工敬业度和工作绩效,达到双赢。     

城市旅游地居民对传统节事的感知及态度——以泰安市东岳庙会为例

通过问卷调查和个别访谈的方法就泰安市居民对东岳庙会的感知和态度进行了研究。结果表明,居民对庙会在社会文化、经济方面的正面影响感知强烈,但满意度并不高,节事在城市旅游和社会发展方面的作用还没有充分体现出来。传统节事应该在挖掘传统文化与地方特色的基础上,在举办方式、居民参与形式、营销宣传等方面进行改革和创新,以提高节事的举办质量和居民的满意度。     

饭店企业服务利润链理论初探

中国饭店业作为服务业中一个传统而又最富有活力的产业,经过开放后20多年的实践已经取得了突飞猛进的发展,然而,随着21世纪饭店业经营“微利”时代的到来,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在日益激烈的竞争中取胜,是现代饭店业亟待解决的问题。由     

我国传媒产业发展瓶颈初探

传媒产业已经成为国民经济的重要组成部分,其生态链主要包括资源供应链、产品生产链、市场销售链和信息反馈链。目前,我国传媒产业的发展面临着政策、经营管理模式、传媒产业理论和专业调查咨询机构等方面的瓶颈,我国传媒经济要做大做强,必须实现跨行业、跨地区、跨媒体经营,将业务扩展到上下游相关产业,甚至进行多层次的混业经营,以分散风险,开拓赢利渠道。同时,不同类型的媒体之间可以并购、联合、重组,促使传媒集团形成跨媒体的产业链,实现规模化经营。     

城市居民对重大事件支持度影响因素研究

本文采用结构方程模型（SEM）,从居民感知评价的角度探讨重大事件城市居民感知因子以及居民支持度的影响因素。研究表明,居民对事件带来的积极影响的感知对支持度有显著正向影响,而对事件消极影响的感知对支持度有显著负向影响。建议我国应开展重大事件居民支持度的系统和持续研究,正确引导居民对事件影响的感知,提高居民的支持态度。     

城市居民对重大事件感知与态度的纵向变化研究——以青岛市举办2008奥帆赛为例

本文以2008年奥帆赛举办地青岛市为例,从目的地居民感知的角度探讨了重大事件对城市发展的社会经济价值.基于居民感知的动态性,采用纵向研究的方法,以奥帆赛举办一年前、举办过程中和举办结束一年后3次抽样调查数据为基础,分析了居民感知与态度的变化规律.研究表明,青岛市居民对举办奥帆赛活动的激动心情随着时间的推移在逐渐减退,但是,居民对奥帆赛的支持度仍然一直持续着.总体上看,居民对事件所带来的环境利益、社会文化利益和城市形象提升利益的感知比经济利益更为积极和持续;对奥帆赛带来的利益感知高于成本.     

对旅游业的再认识--兼与张涛先生商榷

由于旅游业的特殊性，关于其内部构成问题至今没有形成统一认识。本文认为，旅游业“支柱说”只是对旅游业的一种短期的、近视的、静态的认识，不具有普遍意义，不能全面反映旅游业的本质，不适合“大旅游”发展趋势。从旅游者需求角度和旅游业发展的实际情况看，旅游业是依托旅游吸引物、为旅游者提供综合旅游产品与服务的产业集群。