从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

风险导向审计雏议

20世纪30年代以前，经济业务比较简单，账项导向审计盛行；20世纪30年代中期，随着企业规模的扩大、经济业务量的不断上升，制度导向审计取而代之；进入20世纪90年代，以注册会计师为被告的诉讼案件持续增长，负责审计的会计师事务所承担了数额庞大的赔偿。面对现代社会高风险的压力及社会公众对信息需求的不断扩大，一种新的审计模式一风险导向审计应运而生。     

中小企业民间借贷的博弈分析

一、中小企业民间借贷需求状况 中小企业的金融需求主要以资金融入的需求为主.其金融特征主要表现为融资市场化程度高、负债率高和非规范的直接融资占负债比例较高.根据中央财经大学课题组2004年初对全国20个省份的地下金融状况进行的实地抽样调查,全国中小企业约有超过1/3的融资来自非正规金融途径,越是经济不发达地区对民间借贷的依赖性越强.     

便利店服务创新研究

便利店作为一种新兴的零售业态,诞生于超级市场之后,在其激烈的价格竞争下,服务成了便利店获得产品增值的有效途径。但已有文献对便利店如何进行服务创新都未作深入的研究,本文将借鉴已有文献对服务创新过程的理解,分析便利店服务创新,得出便利店服务创新是在内外部驱动力下产生,遵循较为规范的六个步骤进行新服务开发。     

时间的尺子

你用什么东西量时间? 春日的绿意,每天都更多一点儿,是时间在走.玉色的睡莲铺满仲夏的池塘,需要多少日夜? 东方泛白是星空落下的帷幕,日升日落是一个白昼的光景. 勤奋的记者用等身的稿件,为每时每刻做一个注脚.勤劳的农民认真地过谷雨、芒种、白露、霜降,用春生、夏长、秋收、冬藏记下岁岁年年的匆匆.     

基于“用人荒”视角下中小企业的雇主品牌构建

本文从雇主品牌的概念和对企业的意义出发,以赣州地区中小企业为例,分析在用人荒背景下,赣州中小企业如何利用自身的优势构建自己的雇主品牌,以获得人才竞争优势,解决用人荒问题。     

奥特莱斯诱惑：为新富圆奢侈梦意大利品牌“佛罗伦萨小镇”成功启示录

随着中国奢侈品市场消化能力的日益强大，“奥特莱斯”十年间在中国风生水起。但如何将其做成顶尖商业地产，仍须专业和智慧。     

浅析和其正凉茶的超越之道

凉茶市场在被王老吉开创以后吸引了不少企业加入到利润的争夺当中。但是,众多企业在王老吉的压力下铩羽而归而和其正却以其独特的营销策略成为唯一能与王老吉相抗衡的品牌。分析和其正在超越王老吉过程中的营销战略对凉茶市场的研究具有重要的意义。     

卫生检疫的创始原因和发展进程

通过考证卫生检疫创始的原因和发展进程,得出检疫起源于中世纪黑死病时期,并且欧洲社会、经济、宗教、神学等方面因素的综合作用,促进了卫生检疫的产生;检疫的场所在历史上经过了多次变迁,其称谓也随着历史的发展而有所变化。卫生检疫的内容和制度随着历史发展和社会需要逐渐完善,时至今日,海港检疫已成为世界通用的检疫方式。