智能技术在客户服务领域的应用和思考

作为一名在计算机相关领域工作了20多年的科技管理人员,在五年前被公司要求兼任客户服务部负责人时,笔者带着跃跃欲试的心情,非常热忱地投入到了新型智能技术在客户服务领域的应用尝试中。智能客服,这是一个有太多想象空间的话题,也是所有的人工智能大数据创业公司优先考虑进入的业务领域之一。由于身兼信息科技管理和客户服务管理的双重身份,笔者经常需要转换身份去看待智能客服这个话题,本文以客户服务管理人员的视角回顾过去五年中的一些项目经历和管理思考。     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

女性金融产品的客户定位探索

随着经济的不断发展,金融产品也在不断创新与发展,不断开阔新的领域,使得金融行业有着巨大的潜力与挑战。随着金融市场慢慢的进入接近于饱和的状态,人们便开始寻找不曾被人发现的金融领域。针对于女性的金融产品冒出了头。女性在金融产品中的参与度十分低,这也便意味着针对于女性的金融产品具有非常高的潜力。本文针对于女性金融产品的客户定位进行讨论。     

基于个人客户的“互联网+”零担业务模式研究

近年来,我国零担业务蓬勃发展,基于企业客户、个人客户的零担业务发展特点、趋势及运输需求现状,设计出一个基于个人客户的"互联网+"零担业务模式,该模式可以有效解决基于个人客户的零担物流需求的渠道不畅、交通不便、价格劣势等问题。最后提出该业务模式存在的问题及展望。     

新媒体电子商务环境下房地产销售策略研究

本文讨论了新媒体电子商务环境下房地产销售的相关策略研究,分析了现在市场楼盘的销售情况,利用近几年的相关数据进行具体分析,利用AISAS模式景行相关发展策略的研究,得出相关的数据及具体销售方法,并对其进行验证。根据相关数据比较相关的信息,进行准确合理的规划,为新媒体电子商务环境下楼盘销售做出相关的策略,帮助楼盘在进行合理宣传时尽量减少成本,并获得客户满意的条件,获取更大的利润。     

基于外部客户期望的人力资源管理探析

文章通过介绍客户期望、人力资源管理的重要性,分析人力资源管理外部化的趋势性和基于客户期望的人力资源管理的必要性,研究客户期望融入人力资源管理的传统性活动和变革性活动中所出现的典型问题,并提出相应的解决措施,使人力资源管理能够利用客户期望进行优化。     

基于客户满意度的蔬菜冷链物流配送路径优化研究

随着信息技术时代的快速发展,人们的消费水平有着质的增长,蔬菜在人们的生活消费上的比重越来越大,而且对蔬菜的要求也越来越高,都希望吃的是新鲜绿色蔬菜。基于此,从客户满意度为根本出发点,对蔬菜冷链物流配送路径优化进行分析,总结出当前存在的问题,并有针对性的提出优化蔬菜冷链物流配送路径的相关策略。