对商业银行辖属行经营战略的思考

一、以市场为导向、以客户为中心的营销战略商业银行的营销是指商业银行以金融市场为导向,充分利用自身资源,把银行的产品和服务销售给客户,千方百计满足客户的需求,并实现赢利目标的活动。商业银行的营销是一项综合工作,它贯穿于银行经营中的每时每刻。银行内部各个部门及每个员工必须相互分工协作,以更好满足客户的需求。为此在开展营销活动时要避免出现营销只是业务部门的工作,与我无关的思想,积极开展全员营销攻关,通过每个员工和各个部门的共同努力,实现营销目标。要在广泛、细致地开展市场调查的基础上,结合自身实际情况,制订出切实可…     

商业银行个人理财业务发展的制约因素

目前,我国个人理财业务仍然以产品销售为中心,还没有过渡到以客户为中心,业务仅停留在产品上,仅是储蓄功能的扩展和最初级的咨询服务     

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来,建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步,被树立为当地银行业服务标杆,得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略,致力于构建使社会大众受益的大服务格局。     

立足市场 开拓进取 向区域首选银行迈进的建行梧州分行

梧州市是广西最东部的城市．毗邻广东省．城市以轻工业．商业为主．是广西区内的一个中小城市．在同业竞争激烈的环境中．建行梧州分行全体员工坚持以客户为中心．以市场为导向．以提高效益为核心．不断加大营销力度，改进营销策略．优化客户结构．坚持合规经营．各项业务获得了长足发展．在社会上树立了良好的金融企业形象。梧州分行以科学发展观指导企业经营．通过全体员工的努力．创造了良好的业绩．并奋力向区域内首选银行迈进。梧州分行近三年来的发展态势良好。人均存款从328万元升至1582万元：盈利水平逐年提高．盈利从1932万元升至3109万元．实现了跨越式发展。     

流程银行电子往账集中处理的相关问题

随着流程银行概念的不断深入，国内各家银行进行了大刀阔斧的改革，对于原有业务流程进行梳理、各条线的工作职责进行划分，不断向集中化的趋势发展。建行、农行、工行、广发等逐步实现了支付系统往来账业务的集中处理，这一举动对网点柜员来说，无疑在一定程度上减轻了业务操作的工作量，使其有更多的精力投身于对客户的营销和服务上，而面对新的流程、操作规则等方面，我们也需要一个磨合的过程，如何把握操作规范的尺度，平衡网点、客户、集中管理之间的关系至关重要。     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

市场首选的银行必须有首选的服务——建行广西区分行行长袁明专访

在实践“以客户为中心”服务理念的过程中，建行广西区分行在紧密结合区域优势的基础上，提出了在三年内将广西分行打造成为区域内市场首选银行的战略决策，他们在市场首选银行理论与实践上进行了积极探索与尝试，为我们提供了很好的借鉴。为此，本刊记者对建行广西区分行行长袁明进行了专访。     

商业银行服务质量存在的问题及对策研究

《银监会2010年报》数据显示,我国银行业实现税后利润8,991亿元,同比增长34.5%,资本利润率17.5%,资产利润率1.03%。从这些数据我们不难看出,银行业取得了优异的经营业绩。商业银行是我国银行业的主要构成部分,其对银行业所做出的贡献是不可小觑的。其中,为提升经营业绩而实     

国有商业银行市场营销战略的研究

一、国有商业银行市场营销现状 （一）以客户为中心的市场营销观念没有真正树立起来。一是错误和简单地将市场营销等同于以自我为中心的推销，仍然本着“我生产什么，就销售什么，你就消费什么”的经营模式，片面地认为市场营销就是发展客户、推销产品，考虑的是如何将业务品种尽快推销出去，而不是如何想办法将客户吸引进来，自始至终地为其服务，持久地赢得一个市场：     

浅谈商业银行的贷款营销

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道扩展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，国内商业银行之间以及外贸银行之间竞争日趋激烈，各家商业银行为争取客户，抢占市场，     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,＂以客户为中心＂、＂服务立行＂已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞     

商业银行市场营销中存在的问题和对策

一、当前银行营销中存在的问题(一)对营销的简单理解曾几何时,营销成为银行工作中出现最多的词语之一,那么到底什么是营销,对营销的不同理解直接影响着营销工作的成效。那么对营销的理解首先要区别营销和推销的含义。营销和推销都是销售,都是要把产品卖给客户,但是它们的出发点是不一样的。营销是有利益地满足客户需求,是以客户的需求为中心,其目     

如何有效发挥金融控股公司的协同效应

长期以来，混业经营是一种，必然趋势已得到认同。金融控股公司自身的协同效应使大部分学者认为其将会是中国从分业经营过渡到混业经营的一种现实选择。然而．我国金融控股公司的现状是存在着严重“综合而不能整合”的情形，即不能真正发挥金融控股公司的协同效应。本文着重从矩阵式管理路径、以客户为中心的业务模块的构造、加强对子公司的绝对控制这几个角度阐述如何发挥金融控股公司的协同效应。文章结尾部分对我国现阶段金融控股公司如何发挥协同效应提出了实践建议。     

美欧发达国家银行业金融信息化的启示及建议

一、我国银行业金融信息化发展现状、作用及技术体系的完善 (一)银行业金融信息化发展的现状 金融信息化是指在金融业务与金融管理的各个方面应用现代信息技术,深入开发、广泛利用金融与经济信息资源,加速金融现代化的进程.这个进程是发展的、动态的和不断深化的.金融信息化是国家信息化的一个组成部分,它与整个社会的信息化,与其他宏观管理部门的信息化,与居民、企业的信息化密切相关,相辅相成.     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.