企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

由市场分析驱动的客户分群模型设计 客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.     

客户价值——客户关系管理的核心

<正>客户关系管理到底该如何做?仁者见仁,智者见智,企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。     

从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计

如果有这样两个CRM(客户关系管理)项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财务专长，他们也许并非个个都精通互联网技术，但是都有着丰富的与客户打交道的经验，     

流程工业企业生产管理系统——HOLLiAS-MES

上个世纪80年代后期，流程工业过程控制与生产管理发生了巨大变化，多学科问的相瓦渗透与结合，使过程控制与生产管理朝着一体化的方向发展，形成了企业综合自动化的新模式：在企业管理方面，以企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统和客户关系管理（CRM）系统为代表的管理信息系统正在得到广泛应用，提高了管理效率。     

加强成本管理 提高竞争能力

为了适应新形势的发展,企业必须逐步将市场机制引进企业内部的经营管理,规范自我行为,全面强化成本管理,努力降低成本,才能提高企业的经营效果。攀枝花钢铁(集团)公司电气公司(下称电气公司)自1994年成立以来,实行独立核算、自负盈亏,加大成本管理力度,经济效益逐年提高。1995年,实现利润150.15万元,由亏损单位变为盈利单位,2002年实现利润752.29万元。电气公司在加强成本管理上采取了一些有效措施,也存在一些问题需要改进。一、成本管理中存在的主要问题1.成本核算的基础工作较为薄弱。目前,适合电气公司具体情况的成本核算方法有待于不断…     

企业供应链管理中的成本构成与控制

供应链包括满足消费者直接或间接需求的所有环节。一条供应链各环节所创造的整体价值就是最终产品对于顾客的价值与供应链为满足顾客的需求所付出的成本之间的差额。对于任何一条供应链来说,唯一的收入来源是顾客,只有顾客能带来正的现金流;而供应链为满足顾客的需求所付出的所有费用/成本可以定义为供应链的总成本。在供应链管理中通过控制成本、消除浪费使成本减少,增加供应链成本的有效性既可促成更好的消费者价值实现,又可提升供应链竞争优势,使链中成员获得更大利润。为此,我们有必要对企业供应链中的成本构成进行分析并在管理过程中进…     

客户关系维度设计——供电企业客户关系管理研究之一

“不能留住用户、新增用户,或者用户对我们减少了亲密程度,这是企业最大的风险。”Facebook招股说明书中风险因素的第一项,这几乎适用于市场环境下的任何氽业。国际上,电力营销几乎都是由该围极个别大型企业控制,而且受到政府的严格监管．中国主要是国家电嗍公司和中国南方电网公司。这种自然垄断的格局,决定了供电企业不会存在留住客户或者新增客户的问题。     

深入推进全员成本目标管理

全员成本目标管理是以决策层、管理层和全体员工为主体,以提升企业价值为导向,以目标管理为核心,以生产经营全过程为对象,以精细管理为主要手段,围绕企业战略目标实现,通过体系、机制和制度的健全完善、系统优化和持续推进,以提高成本管理水平,增强企业核心竞争力。     

石化企业信息化建设的关键——MES

20世纪80年代后期，石油及化工工业过程控制与生产管理发生了巨大变化，多学科间的相互渗透与结合，使过程控制与生产管理朝着一体化的方向发展，形成了企业综合自动化的新模式。在企业管理方面，以企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统和客户关系管理（CRM）系统为代表的管理信息系统正在得到广泛应用，提高了管理效率。在生产过程自动化方面，以DCS、PLC为代表的自动化装备得到了广泛的应用，大大提高了生产过程控制水平和产品质量。过程控制层与管理层之间的信息脱节问题已经凸显，制约了生产与管理水平的提高。所以企业急迫需要管控一体化的解决方案。     

目标成本合同在工程项目中的应用研究

随着建筑行业竞争的加剧,工程项目的合同价格有呈现成本价格的趋势。相对于传统的固定单价和固定总价合同模式,目标成本合同为业主和承包商提供了新的工作方法。在介绍目标成本合同的概念和特点的基础上,通过数学模型和理论分析阐明目标成本合同的运行机制。针对目标成本合同的特殊性,指出必须合理地管理风险事件,特别是工程范围变更以及招标文件错误和遗漏产生的影响。针对目标成本合同的优势与劣势,给出一些应用建议,从而更有效地促进目标成本合同模式的成功实施。     

企业实施战略成本管理研究

一、战略成本管理的内涵 美国学者John K．Shank和Vijay Govindarajan在《创造竞争优势的新工具——战略成本管理》中指出：战略成本管理是服务于企业战略的开发与实施,从战略高度对企业成本结果与成本行为进行全面了解、控制和改善,从而寻求企业长期竞争优势的一种成本管理手段。     

电网企业作业成本管理的应用探讨

通过分析电网企业作业成本管理的现状,阐述了作业成本管理对电网企业产生的有利影响,以及电网企业在实施作业成本管理过程中的有利条件和难点问题;重点探讨了以输变电设备检修为切入点的作业成本管理的初步应用范围、原则及技术路线;最后给出了电网企业检修项目实施作业成本管理的总体框架。