缺陷产品的全寿命周期召回管理

本文通过对召回管理理论和案例的研究,提出了全寿命周期召回管理的概念,构建了缺陷产品的全寿命周期召回管理模型,为制造企业实施缺陷产品召回管理提供科学的决策支持,有助于制造企业解决因缺陷产品引起的管理、市场和社会问题。     

企业缺陷产品的召回管理机制

本文首先讨论了我国企业建立缺陷产品召回管理机制的必要性,界定了召回管理相关的基本概念,指出了管理者应当进行召回管理的战略思考,然后具体分析了企业如何进行召回预防管理、召回决策管理、召回实施管理和召回评价管理,从而为企业的缺陷产品召回管理提供了参考。     

缺陷产品召回成本分析与控制

缺陷产品召回成本是影响企业实施召回的主要因素。本文定义了缺陷产品召回成本,分析了缺陷产品召回成本的特点和构成,并进一步提出了控制缺陷产品召回成本的有效途径,为企业召回成本管理提供了指导意见。     

基于顾客价值的企业差异化战略路径探析

差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西.当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势.实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本.那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业.差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户.同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解r差异化的成本.分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化.     

从一个新的视角看企业竞争优势的战略定位--以消费者剩余和企业利润为导向

从消费者剩余的角度分析，低成本争战略是在同一产品差异水平上，企业以在同行业中最低的成本为顾客提供相同或更多的消费者剩余的一种战略；差异化竞争战略是针对不同的消费者群以不同的产品差异水平提供相同或更多的消费者剩余的一种战略。一个企业的竞争战略所形成的竞争优势应该至少满足以下两个条件：一是具有超额消费者剩余；二是成本更低或利润更大。     

制造业服务化研究争议的一种解释：两类基本服务与企业绩效

服务化是全球制造业转型趋势,但存在服务化—绩效关系和服务化转型路径方面的争议。已有研究很少量化检验不同服务间关系,基于资源基础观,关注产品导向型与顾客导向型两类基本服务的关系及二者的绩效影响,对我国241家耐用消费品与工业品制造企业的服务业务和绩效进行问卷调查,采用验证性因子分析、结构方程模型等方法对调查数据进行统计分析。结果表明,产品导向型服务能够促进顾客导向型服务的发展,顾客导向型服务对企业绩效产生积极影响,产品导向型服务通过促进顾客导向型服务的发展对企业绩效产生间接影响。基于研究结论,从动态演化的时间维度解释关于服务化—绩效关系正向、负向、非线性的研究争议,并从3种VRIN资源视角解释关于服务化转型路径线性、共存、反向的研究争议,为未来服务化研究和我国实践提供参考借鉴。     

基于顾客价值分析的顾客流失管理

顾客流失直接造成了企业销售额和利润的下降,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。顾客流失的原因涉及产品、服务、员工、企业形象和顾客自身等诸多因素。基于顾客价值分析,积极为顾客创造或增加价值是防止顾客流失的根本方法,这就需要企业树立价值导向的营销管理理念,提供高效用价值的产品,实施圆满的顾客服务,提升一线员工的能力和设置一定的转换障碍。     

如何更好地培育忠诚顾客

在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。     

论我国的产品召回制度

一、产品召回制度概述 (一)产品召回制度的概念 产品召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的.产品召回制度,是指缺陷产品的生产商或进口商对于其生产或进口的存在危及消费者的人身、财产安全的缺陷产品从市场上收回,并免费对其进行修理或更换的制度.     

顾客满意=企业满意

当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。     

基于顾客满意的质量成本分析

随着社会的发展,科学技术的进步,市场竞争的加剧,顾客对企业提出了越来越严格的要求。企业经营者已清醒地认识到：顾客满意才是顾客购买的真正原因。因此,顾客满意战略正日益引起人们的关注和重视。目前,这一战略已被引人我国,并运用企业经营管理的实践中。如长虹集团、海尔集团等一大批企业运用顾客满意战略,取得了骄人的业绩。顾客满意（CS）,作为一种经营战略与目标,要求企业为了使顾客能完全满意自己的产品和服务而开展经营活动,从而保证企业的生存发展。然而,企业作为一个独立的经济实体,有增大利润和降低成本方面的要求…     

论我国药品召回制度的完善

一、药品召回制度概述据美国食品与药品管理局(以下简称FDA)称,药品召回制度,是指药品的生产企业对已上市的药品实施撤回或改正的制度。如果某药品违反了有关规定,但尚不必通过法律强制(如没收)来处理时,就必须实施召回。FDA作为对美国药品市场进行监管的政府部门,主要负责对缺陷药品实施召回。1.药品召回的分类。美国的药品召回分为以下3类:第1类是将会导致严重健康问题或死亡危险的缺陷产品;第2类是可能暂时导致健康问题或具有轻微威胁性的药品;第3类是那些未必会带来不利于健康的后果,但违反了FDA的《生产标签法》的药品。2.药品召回…     

企业战略管理的范式创新

分析了3种具有代表性的理论导向型战略管理范式,以及两种实践导向型战略管理构架。从战略思维出发点、研究主题、战略措施3个方面探讨了企业战略管理范式创新。战略思维出发点创新是从环境、资源、能力到顾客价值,研究主题创新是从竞争优势到经营优势,战略措施创新是从简单的战略分类到特色的战略组合。沿着3方面创新思路,可以构建新的战略管理范式—顾客价值范式。     

产品召回--营销安全新举措

继去年三菱公司召回在中国市场售出的５７５辆问题汽车后，今年２月１２日，三菱公司北京办事处宣布，召回所有在华的三菱“帕杰罗”V３１、V３３越野汽车，产品召回制度再次引起了中国消费者的广泛关注，也给我国正准备进入国际市场的企业敲响了警钟。一、产品召回的含义所谓产品召回就是企业对已出售的，但是出现了或可能出现质量、技术问题的产品实行公开或者隐蔽的回收措施，以便对这些问题产品进行相应的处理，避免酿成重大市场事故的一种营销修复策略。产品召回起源于１９６６年美国《国家交通及机动车安全法》规定的机动车产品“安…     

试论逆向物流及其管理

随着市场竞争的加剧,来自顾客的退货和召回的缺陷产品逐渐增加,以及世界各国对环境监督和保护立法力度的加大,使企业面临的废弃物处理的压力也越来越大,原来被忽视的逆向物流逐渐被重视。如何挖掘逆向物流的价值,如何构建逆向物流管理形式,如何有效地利用逆向物流强化企业的竞争优势是每个企业面临的新课题。本文从逆向物流内涵及其成因着手,分析逆向物流的战略价值,并对逆向物流的管理形式及其发展趋势进行初步探讨。     

论缺陷产品召回制度的法律障碍

缺陷产品召回是消除系统性产品缺陷的有效措施,我国在这方面的立法刚刚起步.认定产品缺陷的法定标准、开发缺陷和产品责任的构成要件是构建缺陷产品召回制度的法律障碍,克服上述障碍的对策应当是制定一部针对所有缺陷产品召回的专门立法,对有关的基本问题做出全面的规定,而特殊产品则可以据此另行规定,从而建立一个比较完整的产品召回法律体系.为此,必须明确缺陷产品召回制度中产品缺陷的含义及认定标准、产品缺陷的种类和召回的构成要件等问题.     

基于顾客满意战略理论的中国零售业发展浅析

顾客满意战略作为一种新的企业战略，经过90年代初的酝酿和发展，不断发展和成熟。迅速替代了以往营销理论，在企业中得到广泛应用。基于顾客满意战略理论，本文以中国零售业为对象，分析了中国零售业实施顾客满意战略的对策，即营造顾客满意战略实施的环境，建立顾客导向型经营管理模式，建立顾客满意度测评体系。为推动我国零售业快速、健康的发展提供建议和参考。     

试论营销策略在现代企业中的地位

现代企业要面向市场、适应市场、开拓市场、增强市场竞争能力 ,必须要重视企业营销工作 ,营销策略在现代企业中居核心地位。一、企业营销理念的提升与发展市场营销是满足顾客需求并获得利润而进行的一切与市场有关的经营与销售活动。主要包括两个方面的内容 :一是研究市场 ,即研究顾客的需求特点和需求量 ,从而作出生产什么 ,生产多少等决策 ;二是推销产品 ,即将生产出来的适销对路的产品 ,通过适当的分销渠道和推销手段 ,以适当的价格销售给顾客 ,从而实现企业利润。市场营销以顾客需求为中心。在满足顾客需求的基础上实现利润 ,贯彻营销工…     

企业诊断的理论与实践(四)

四、企业能力检查提纲 1、产品、市场能力 (1)产品概要 ①销售额、不同产品销售额,不同地域销售额,不同顾客销售额。②利润,成本构成,限界利润,贡献差异。③市场占有率。竞争企业情况,市场占有顺序。④产品寿命周期。⑤产品竞     

走出缺陷产品召回制度的认识误区

目前对缺陷产品召回制度存在一些颇具代表性的认识误区,如认为召回的发生是由于生产者不负责任才造成的.实际中,因三包就可以解决产品质量问题从而替代召回,鉴于召回成本高,可用产品责任保险和产品质量保证保险来转嫁这种风险等.导致实践中产品一经召回生产者即备受抨击的局面,对召回生产者则极力掩饰,不愿也不敢进行.严重影响了召回制度的有效实施和相关制度的进一步完善.客观而言,在现代化大生产条件下,系统性缺陷产品的产生是不可避免的.基于社会公共利益的考量,召回制度是有效消除该缺陷的唯一选择.显然,三包制度的局限性决定了它不可能替代召回制度.为化解召回风险,保险公司应加强对召回保险的研究、开发和应用.