基于巴纳德组织理论的顾客价值分析

20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值．但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面．并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据，提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。     

房地产顾客价值研究

一、顾客价值 兴起于20世纪80年代末90年代初的顾客价值理论，正逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。我国学者在90年代中期引入该理论，但是关于顾客价值的定义及相应的研究方法尚处探索阶段，在众多理论研究中以基于价值链分析和价值工程关于顾客价值的理解较有代表性。     

基于水平营销的服务业价值创新研究

价值创新是现代企业竞争的新理念。1997年，法国学者W．詹金和雷尼·莫博涅基于顾客视角提出了价值创新逻辑。与单纯地提高产品的技术含量不同，价值创新的目的是通过提升顾客感知价值，开创蕴含庞大需求的新市场空间即“蓝海”。与生产制造业重视物质产品的性状不周，服务业更重视产品提供过程中顾客的感知过程。水平营销是一个思维创新的工作过程，本文将运用水平营销研究服务业的价值创新问题。     

网络营销中顾客让渡价值的分析

以满足顾客的需求为出发点是市场营销的核心．顾客让渡价值具体体现了顾客的需求程度。网络营销作为市场营销的一种主导营销方式，其顾客让渡价值究竟怎样，如何提高顾客让渡价值是网络营销能否获得成功的关键。     

丰富顾客价值是现代企业质量管理的核心

消费者的个性与自由使他们不仅能够作出具有独特需求的选择，而且他们渴望选择，因此迫使企业不得不选择帮助顾客满足其个性的需求，而不是按一个大众的标准来寻找大批的消费者的做法，企业的质量管理必须相应地从以产品质量为中心的管理向以丰富顾客价值为中心的管理转变。 一、顾客价值与丰富顾客价值 近年来，欧美等国家十分重视对顾客价值的研究，他们指出只有当顾客认为企业能不断丰富自己的价值时，顾客才能留住（本文指的顾客主要是针对最终消费者）。对于顾客价值的解释也有许多，本人认为，顾客价值应是顾客能从所购买的商品中获得…     

基于顾客价值理论的专利价值评估指标体系构建研究

构建专利价值评估指标体系是专利价值评估的重要方法。根据顾客价值理论中的驱动因素分析,将专利顾客价值驱动因素分为专利技术、外围环境、顾客需求三个维度,在此基础上选取各级指标,构建了一套面向专利顾客的价值评估指标体系,再运用层次分析法(AHP)计算指标权重。结果可为顾客评估专利价值及投资决策提供重要依据。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

互联网平台赋权对顾客忠诚度的影响机制研究

互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。     

指向顾客参与的旅游服务创新研究

本文将顾客参与理论引入旅游服务创新研究之中,认为顾客参与已经成为旅游服务创新的重要维度。顾客参与顺应了从产品经济向服务经济过渡的时代背景,适应了现代服务业以顾客为中心的市场竞争环境,代表着国际创新理论的最新发展趋势,得到了现代信息技术的全面支持;顾客参与也反映着现代旅游产业全面顾客体验的本质要求,有助于旅游服务提供者自身经济价值、社会价值的实现,有助于旅游服务消费者心理需求和精神体验需求的满足。     

利益细分变量研究与消费者市场细分研究

随着国民经济的快速发展，在激烈的市场竞争中，市场细分理论对市场营销活动的指导作用越来越多的得到企业的认同，并得到相关研究人员的关注。市场细分不仅要从顾客的交易需求差异入手，更要考虑顾客的关系需求差异，在顾客关系需求的差异研究基础上，在细分变量选择理论发展及市场细分的决定性基础上，提出由信息利益、社会利益和特殊待遇利益三个变量构成，建立市场细分关系利益变量。有利于进一步明确市场细分的关系需求，起到指导企业在营销方面的运作作用。     

基于时序关联规则的客户需求预测方法研究

客户的需求预测是企业非常重视的一个方面,如何对客户的需求进行预测,数据挖掘作为一种最新的数据处理和分析技术,越来越受到重视和应用。对客户的消费行为的数据挖掘主要是关联分析,而普通的关联分析或购物篮分析只考虑到同一时间下客户的消费模式,本文在此基础上初步研究了时间序列中的关联规则,即不同时间客户需求的相关性。     

基于SVM的中间商选择

企业为了满足消费者的个性化与多样化需求迫切需要中间商参与,为了帮助企业选择最佳中间商,文章设计了参与式中间商选择流程,即“业务类型→市场细分→目标市场→特征选择→中间商”。该流程最后建立了基于SVM的中间商客户价值评估模型,将该模型作为中间商选择的技术依据。以移动运营商选择中间商为例进行实证分析,结果表明该流程可以作为运营商高效选择中间商的决策依据。     

品牌忠诚培育问题研究

品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚.     

大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用—以成都欧尚超市为例

近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。     

顾客抱怨的形成机理与补救策略

顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的不满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆.如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失.文章在全面分析顾客抱怨的内涵与作用基础上,通过构建模型深入分析顾客抱怨的形成机理,最后进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择.     

Product innovation with mass-production: Insufficient or excessive?

Significant product innovation often entails standardization of product characteristics and mass-production. This paper examines the market outcome and social-welfare property of product innovation involving mass-production. It is shown that the share of mass-producers has tendency to be larger than the social optimum. The equilibrium share of mass-produced products is determined by the indifference condition of the marginal customer, while the optimal share is based on the indifference condition of the average customer. Since the marginal customer's benefit of using local products is lower than the average customer's, consumers move to mass-produced products more than desired. However, if there is positive externality among consumers in using mass-produced products, the market may have multiple equilibrium and the conclusion of excessive share of mass-produced products in market equilibrium may be reversed.     

联合分析法在顾客价值测量中的运用

文在对顾客价值理论回顾的基础上,引出顾客价值模型,以中高档专业笔记本电脑消费者为对象,把联合分析法运用到对顾客价值的测量中来,对联合分析法的局限进行了总结并对其应用前景进行了展望,最后提出了顾客价值定量研究进一步的研究方向。     

基于共创价值的互动导向前因变量与结果变量的实证分析

随着信息技术发展和社交媒体的应用,企业与消费者互动实现共创价值日益成为重要的营销活动。学术界对互动导向和共创价值已有一些研究成果,但并没有揭示基于共创价值前提下的互动导向的影响因素与产生结果。本文以共创价值为理论基础,构建互动导向的理论框架,提出相应假设,利用275个样本数据检验了基于共创价值的互动导向与其前因变量与结果变量之间的关系。研究结果表明：领导关注、领导参与、员工激励和制度压力对互动导向具有正向影响,互动导向对基于顾客的关系绩效与盈利绩效具有正向影响。研究结论丰富了营销战略理论,对企业制定决策具有指导意义。     

产品参与度对会员重购及口碑传播的影响

文章采用2×4实验设计，研究了产品参与度对会员卡价值、会员信息搜寻意愿和行为、会员重购行为及会员口碑传播意愿方面的影响。研究表明顾客对高参与产品会员卡的顾客价值评价高于低参与产品会员卡的顾客价值评价；高参与产品会员的信息搜寻意愿高于低参与产品会员信息搜寻意愿，但信息搜寻行为不具有差异性；高参与和低参与产品会员都更倾向于购买会员卡产品；高参与产品会员向他人推荐会员产品的意愿强于低参与产品。     

基于客户价值的零售企业竞争力体系探讨

美国零售业巨头沃尔玛的成功以及全球范围的零售业的高速增长,极大地激发了人们对零售企业竞争力的研究兴趣。目前对零售企业竞争力的研究已经取得一定的成果,但是因为这些理论的研究视角不尽相同,因而形成的理论体系也各不一样。文章认为,基于客户价值视角研究零售业的竞争力才是最佳的选择,并且进一步认为客户价值取决于竞争能力(核心竞争力),竞争能力又取决于核心资源,客户价值、竞争能力和核心资源构成了零售企业竞争力体系。