电子商务网站品牌资产研究述评

构建优质的网站品牌资产可以显著提升电子商务企业的核心竞争优势.本文通过文献回顾,基于顾客视角深入剖析了电子商务网站品牌资产的概念内涵、构成维度及影响因素,系统构建了网站品牌资产的构成及其前因研究整合框架图,为电子商务企业创建品牌资产提供富有价值的决策参考.     

企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度

电子商务有别于传统的营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。企业在电子商务中可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、更新流程作业以及建立社区等方式来培育顾客忠诚。     

客户关系管理与顾客满意度

一、电子商务下的CRM与CS的关系若非有核心技术产品(如核磁共振、电脑CPU)支持的卖方垄断能力,对大多数企业,市场竞争说到底是对顾客的争夺,或者可以说,“顾客是企业最宝贵的资产”。一般消费者对于产品或服务的“相对”满意程度,是竞争对手间胜败的关键。要满足顾客的需要,是进一步使顾客满意的基础,那么了解顾客就是必要的。我们可以观察到,越来越多的企业在试图收集顾客的信息,把他们存到电脑里使用或者备用。电子商务以电子方式进行商务交易,它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的…     

顾客满意研究的文献综述

当今世界企业竞争激烈，竞争的焦点是顾客竞争，要想获得和保持顾客，就需要企业了解顾客需求，使顾客实现满意。本文通过对国外研究文献的总结．讨论顾客满意的内涵、测量模型，以及顾客满意与顾客感知服务质量、顾客忠诚的关系，指出其存在的一些问题和发展趋势。     

基于网络营销下提高顾客满意的研究

随着信息技术的蓬勃发展,电子商务和网络技术在经济领域应用越来越广,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也逐渐成为网络营销的核心。本文通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出了通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务来提高网络中顾客的满意度。     

浅析企业顾客价值

顾客价值决定顾客满意,而顾客满意是顾客重复购买、形成顾客忠诚的前提。已经有许多的理论研究与调查表明,顾客价值与顾客忠诚、企业利润率、竞争优势存在正相关关系,因此,塑造顾客价值已成为企业获得竞争优势的新途径。     

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

每一个经济发展阶段，企业相互间的竞争都有一个核心竞争力，这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展，在竞争日益激烈的网络商业经营环境下，拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝，因此赢得顾客是至关重要的，也成为电子商务企业成功的关键。     

基于顾客满意理论的现代企业战略研究

本文基于顾客满意理论 ,分析了现代企业导入顾客满意战略的必要性 ,探讨了企业经营过程中如何正确应用与实施顾客满意战略 ,从而强化其核心竞争力 ,彰显其竞争优势。     

电子商务模式构成要素及影响因素分析

企业电子商务模式的构成要素包括财务、从业员工、信息网络系统、交易的商品、商家、客户、支持服务机构、组织管理八种要素。一个企业是会否采用电子商务这种新兴的交易手段,以及如何设计创新具体的电子商务模式都需要考虑很多要素。其中一般要先从以下三个方面来考虑,一是是否有必要,二是是否有条件,三是是否有优势。文章从企业选择电子商务的层次的角度出发,将影响企业进行电子商务模式选择的因素分为需求因素、支持因素、竞争因素三方面。通过电子商务模式及其影响因素的分析,为企业电子商务模式选择模型的建立提供参考依据。     

B2C电子商务模式的比较与分析

电子商务的兴起,为企业经营带来了 新的机遇。从实际操作的角度看,企业的电子商务应用效果与其模式选择有直接关系。本文对Ｂ２Ｃ电子商务模式,即企业与消费者之间的电子商务交易模式进行分析,讨论其主要内涵和对企业经营的影响。 一、Ｂ２Ｃ电子商务概述 Ｂ２Ｃ电于商务的交易主体包括企业和消费者两个方面,其中企业可以是提供产品或服务的制造商（或供应商）,也可以是各种市场交易中介。从内容上看,Ｂ２Ｃ电子商务涵盖了顾客与企业间的多种相互作用过程,其主要方法有：（１）在网络上发布产品、服务乃至经销商等方面的交易前期信…