顾客让渡价值理论与电力市场营销

电力商品由卖方市场转向买方市场,给电力企业带来了巨大压力。电力营销、扩大市场成为各供电单位的重要议题。本文就顾客让渡价值理论和围绕顾客让渡价值最大化及企业经济效益的提高,开展高层次的电力市场营销浅谈管见。顾客让渡价值理论在现代市场营销观念指导下,企业...     

论市场营销服务

消费者对市场营销服务的要求越来越高,使得市场营销服务对企业经营的成败显得尤为重要。高质量的市场营销服务能够密切企业和公众之间的交流,增强公众对企业的了解和支持,树立良好的企业形象,争取到更多的顾客,扩大市场占有率,使用户和企业在经济上双方受益。 一、怎样理解营销服务 市场营销服务是指企业在市场营销活动过程中,以劳务的形式为用户提供有价值的活动,使顾客得到利益和满足。市场营销服务的提出,来源于对顾客需求认识的深化。顾客在购买商品时,总希望商品能够     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…     

大营销与营销高手论略

大营销与营销高手论略江苏新光集团徐长倬市场营销是整个企业活动的灵魂。用营销统帅企业活动是历史发展的必然结果。现在，越来越多的企业经营管理者和员工理解了，“顾客是上帝”、“企业真正的大老板是顾客”、“企业员工的工资实际上是顾客给的”这些认识的价值。顾客...     

市场营销中顾客价值的创造

一些煊赫一时的企业往往突然之间黯然失色,沉戟商海。这在90年代经济生活中是司空见惯的。究其原因,既不是它的领导人和经营管理者智力低下,缺乏办事能力,也不是没有足够的传统市场营销知识。而是这类企业不具有为顾客创造价值的使命感这一基本原则。现代经济理论认为主宰市场营销运作的原则是: 一、创造顾客价值 企业的目的是创造顾客价值。传统的定义顾客是购买企业所销售的东西的人,这个定义既不准确又不完整。在以服务取胜的年代、理论认为顾客是企业通过他们提供价值而且希望影响他们行为的人。把企业的使命定义为以顾客为中心,是与现时代同步的。因为是顾客而不是企业主宰着整个经济。企业所有的活动和能量都集中于并导向为顾客创造价值。归根到底顾客是企业收入的来源。有一种提法是企业生产和营销的目的是为雇员和投资者提供就业机会并满足他们的利益需要,这种提法把手段目的混为一谈,因为就业机会和创收利益都是合乎需要和有价值目的的,它们不可能被直接实现。     

建立煤炭企业关系营销新理念

一、关系营销的基本理论及其价值 关系营销的实质就是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察其市场营销活动,认为企业营销乃是一个与顾客、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程.     

企业经营的价值构成与战略权衡

企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。     

煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”（本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客）的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。     

营销策略

营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。随着市场营销理论研究发展,出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展,其核心仍是4Ps。     

电力服务营销初探

一、服务营销理念及其发展改革开放初期，随着市场经济的发育，市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播，对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用。但无庸讳言，受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响，市场营销思想在中国的形成与发展过程是渐进的。在电力企业中，市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够的重视，以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来。近年来，在发达国家发展得如火如荼的服务营销思想，对电力企业来说更是新鲜事物，还未能与传统的市场营销思想一样…     

对当前煤炭市场营销的几点看法

以顾客为中心是市场营销活动成败的关键，而另一关键所在便是征服顾客的市场营销人员。因此，在当前市场竞争不规范的情况下，从顾客与市场营销人员的人性假设与激励理论加以研究，从组织措施上采取更为灵活的市场营销手段，将会收到事半功倍的效果。一、当前市场营销组合...     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

增加机会

经营管理企业的人士都知道,今天的市场营销发生了很多变化。本文将告诉读者:怎样通过与信息系统的合作实现与顾客的密切联系?数据仓库与网络技术在市场营销中有哪些新的应用?如何改进营销以增加企业成功的机会?文章阐述的一些名词如顾客关系管理、数据库营销、一对一营销、营销自动化、网络营销、营销事务管理以及全员销售等,对读者会有所启发。     

用电营销管理体制的创新

我国电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，供电企业的工作重点应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作。所谓市场营销(Markeing)观念，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看，电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源(即优质二次能源)最大限度提供比其他竞争者更能满足用户需求的能源，使企业获得良好的经济效益。一、用电营销管理为供电企业带来革命性突破1.观念体系创新。(1)知识营销观念。供电企业…     

市场营销需求管理的启示

在市场营销实践中,企业不仅可以适应需求,而且可以创造需求,即改变人们的价值观念和生活方式。企业的产品投顾客之所好,仅是适应需求;若改变顾客所好,则是创造需求。改变顾客所好,也就是改变人们的价值观念和生活方式。     

专题文萃

企业如何培育顾客忠诚研究表明,顾客保留率每提高5%,企业从顾客得到的现金净流量可以提高35%至95%,保留一个老顾客是开发一个新顾客成本的1/6。因此,顾客忠诚在很大程度上决定企业的赢利能力和发展前途。本文从四个方面提出企业培育顾客忠诚的方法。1、选择正确恰当的顾客。根据著名的80/20原则,企业80%的利润来自20%经常惠顾的顾客,企业应将有限的资源用在为企业创造80%利润的顾客身上。2、提供优异的顾客价值。企业为顾客提供的价值才是顾客忠诚的最终驱动因素,确定目标顾客后,要想办法提供优异的价值来吸引并留住顾客,包括提升产品价值、…     

市场营销价值观探析

市场营销观念 ,是指以消费者需求为导向、以顾客满意为依归、以社会责任为使命的注重企业战略利益和长远利益满足的一种现代经营思想。它的核心是从消费者需要和利益出发来考虑和组织企业的全部生产、经营活动 ,通过为消费者提供令人满意的产品和服务实现企业的合理利润。正在为世界各国的先进企业所实行的市场营销观念 ,不仅变革了传统的经营思维方式和活动方式 ,而且直接引致了企业经营价值观的革命。市场营销价值观对传统经营观的超越表现在以下方面。1 .顾客的价值观在卖方市场条件下 ,企业奉行的是生产观念、产品观念和推销观念。这些…     

建筑企业市场营销之我见

市场营销是一种管理职能。就建筑企业而言,就是企业要估计业主对某项工程产品或服务的购买力,并将其转化为有效需求,还要将项目或服务交到最终顾客或用户的手中。把所有这些营业活动组织起来并加以指导,以实现企业确定的利润目标或其他目标,这就是市场营销的职能范围。由于习惯的原因,我们通常将建筑施工企业的市场营销工作称为经营管理。     

发电企业核心竞争力模式创新——发电企业价值链再造

一般来说,企业是在市场竞争中通过不断创造出比竞争对手更大的顾客价值而获得持续竞争优势.而顾客价值的创造,是企业对所拥有的资源和能力进行整合的过程,把这一过程进行分解的工具就是价值链.价值链的实质,是企业为创造顾客价值将不同的资源和能力在各个环节进行组合的方式.通过不同组合使价值链成为创造企业核心竞争力的重要方式,一般来说,企业核心竞争力存在于价值链活动的某一个或几个核心环节中.     

基于顾客价值视角的住宅开发企业虚拟经营模式研究

优异的顾客价值是当今企业市场竞争力的丰要来源，在竞争日益激烈的住宅开发市场，不断创造和提供优异的顾客价值成为住宅开发企业成功绎营的关键要素。分析了顾客价值的内涵，探讨了顾客价值与企业虚拟经营之间的关系。在此基础上以顾客价值为中心，构建了基于顾客价值的住宅开发企业虚拟经营模式，为成功的运用这一模式，提出了相应的建议。