商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

基于因子分析的商业银行价值评估

近年来，市场比较法在评估业务中应用的频率逐年加大，作为一种直接从市场取值的方法，其具备了贴近市场、快速反映市场变化及可理解性好等多种优势．但同时．也存在着可比指标的确定人为干预痕迹严重等缺陷。商业银行作为特殊类型的企业,其资产质量难于确定,价值波动性较大,而负债本身能创造价值。采用传统的普通企业的价值评估方法和评估模型对其进行价值评估时存在许多缺陷。本文通过利用A股上市银行信息,运用因子分析法来实证分析影响商业银行价值的关键指标,选取这些关键指标与商业银行价值进行多元回归并建立相应的评估模型,为银行价值评估提供了一种实证的思路和方法。     

商业银行大力发展中间业务势在必行

中间业务是指不动用银行资金,而利用银行在技术、信息、资金、机构、人员和信誉上的优势,向客户提供服务并据以收取手续费的业务。它与资产业务、负债业务共同构成了商业银行业务的三大支柱,由于它不在资产负债表中反映,故又被称为表外业务。目前,国际上商业银行的中间业务已发展到上百种。根据巴塞尔协议,商业银行的中间业务分为四大类:(1)银行承担风险的各种担保,如普通担保、银行承兑担保。     

农业银行金融中间业务发展问题研究

一、金融中间业务的内涵及外延金融中间业务是指商业银行利用自身信誉、信息、机构等方面的优势,代理客户承办收付和其它委托事项的业务,这项业务并不直接涉及银行资产、负债金额的变化,但能改变当期损益及营运资本,从而提高银行资本收益率。《巴塞尔协议》将商业银行中问业务分为四类;一是银行提供的各种担保;二是贷款和投资的承诺业务;三是创新金融工具;四是用银行的人力与技术设备等资源为客户提供中介与服务。根据我国银行目前实际开办的中间业务划分,大致有以下四类,即:代理类业务、结算类业务、担保类业务、中介服务类业务。二、我省农业银行中间业务发展现状的实证分析     

信息技术正在挑战银行业

（一）商业银行作为金融中介机构，从性质上将转变为信息产业，在银行、保险、证券实行分业管理的经济环境中，商业银行的业务对象不外乎个人零售业务和对公批发业务，从业务内容来说，就是结算服务（从性质上讲中间业务也是为客户提供的一种结算服务）=借贷服务和理财服务，借贷业务是银行的基本业务，实际上借贷的过程同时是金融信息、经济信息，技术信息等信息流的收集与综合分析的过程，现代意义上的银行信贷管理应该是建立在对大量数据占有的基础上，通过以客户为中心的数据库营销，对本行经营资源和客户资源实行的优化配置与管理，商业银行通过中间业务的拓展，一方面可以极大地拓展巩固自己的客户群体，另不方面可以迅速地渗透和占有各种客户信息、把握特定行为2的动态，目前，各商业银行全力推进的个人理财业务本质上也是掌握，分析客户信息，利用自己的综合信息优势，为客户提供咨询、信息服务的过程，所以，随着INTERNET技术引入银行业，银行徐为社会经济生活支付结逄的中心枢纽，将成为电子商务中的新中枢（E-hub)。但是，这个中枢将不是传统意义上的现金与票据中心，而是信息流和资金流汇聚的中心枢纽，这种变化使得商业银行从单纯经营存款、贷示和汇款业务的金融机构，发展为集体的金融“超级市场”；银行的收入来源由以存贷利差为主，变为以提供信息、金融服务为主；银行从单纯的货币经营管理，转向信息的提供、服务和管理。     

对发展中介业务、委托代理业务的思考

一、发展中介业务、办好委托代理业务是建设银行向商业银行转化的客观需要 商业银行的中介业务一般是指银行为适应社会经济发展需要,在其资产业务和负债业务的基础上,利用自身的人才、信息、机构、服务工具以及信誉等方面的优势,接受客户的委托,为其提供理财等服务,并收取手续费的业务。委托代理业务,从严格意义上讲,属于中介业务范畴,是中介业务的一项重要     

商业银行个人理财服务体系建设

个人理财业务是国内商业银行新兴的业务种类。这种业务的目标是为个人及小型企业客户创造新的增值价值,从而增加银行效益。商业银行开展个人理财服务的基础是建立个人理财服务体系,该体系的建立涉及银行内部客户信息管理、服务渠道整合、产品梳理与组合、服务流程改革等诸多要素。因此,确立理财服务体系的建设目标并制定切实可行的实施方案是国内商业银行发展个人理财业务亟待解决的首要问题。一、个人理财业务环境分析1.金融宏观环境首先,随着我国金融自由化、国际化进程加快,中国银行业正面临着前所未有的变革。国有商业银行向股份制商业…     

OCRM对银行业务的支撑作用

操作型CRM（OCRM）是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。     

互联网金融对三四线城市商业银行负债业务的影响机制分析——以湘潭为例

负债业务是商业银行最基本也是最主要的业务。互联网金融通过重新发现和有效运用客户资源价值,对零星、分散的客户和资金进行碎片化集合,最终依靠"规模和组合溢价"形成增值诱惑,直接导致商业银行负债规模增长放缓、活期存款占比下降、净利差收窄。本文以湘潭辖内部分商业银行负债业务变化为样本,分析互联网金融对中部四线城市银行机构负债的冲击及未来趋势,提出运用互联网技术创新负债业务的对策。     

农业银行对私业务产品开发研究

一、发展对私业务的重要性对私业务也称个人业务或零售业务 ,包括储蓄业务 ,消费信贷业务、中间业务、个人理财业务等。储蓄存款业务是我们商业银行的负债业务 ,也是商业银行的立足之本 ,是商业银行各种业务得以开展的基础 ;消费信贷业务是商业银行的资产业务 ,是银行的利润来源之一 ,该业务已经成为银行的一个利润增长点 ;中间业务是指不直接利用银行的资金 ,而是利用技术、信息、服务等方式为客户提供代理、咨询等方面的增值服务 ,相对于传统业务而言具有成本低、风险小、收益高等特点 ,在我国市场上具有广阔的发展前景 ;个人理财业务的发…     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

银行中间业务平台的设计与实现

银行商业化程度的加深和金融服务市场的逐步开放，使国内银行业已置身于前所未有的激烈市场竞争之中。银行业传统的零售业务，已经不能满足客户和市场的需求。客户希望在这些传统零售业务之上能够实现大量增值服务，如代发工资、代缴费、转帐、买机票等等。商业银行为了扩大市场份额，必须提供上述服务。由上述服务构成的业务，现在银行称之为“中间业务”。大力开办中间业务，一方面方便客户，吸收了资金，增加了储蓄，另一方面银行可以适当收取佣金。同西方商业银行相比，我国银行在中间业务方面存在种类少、服务面窄、市场占有量少、收益…     

商业银行个人客户价值评价模型研究

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。     

知彼，只为掌控“百变客户”

近年来,国内商业银行纷纷提出战略结构调整,向零售业务和中间业务转型,银行间的竞争也出现了一种新的趋势,即从对业务本身的竞争转向对个人基本客户的竞争。个人基本客户的数量和质量影响到银行的负债管理、零售资产业务和零售中间业务,特别是银行的中间业务收入,将越来越多地依赖个人基本客户的贡献。零售业务时代,个人基本客户将成为商业银行最重要的核心资源。     

关于深化国内商业银行个人客户关系管理的思考

近年来,国内商业银行大力倡导"以客户为中心"的经营理念,从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务"由销售导向向客户体验导向"的转变。但目前多数国内商业银行内部以产品、条线为主线的客户分割局面尚未消除,银行内部部门、机构间的长效立体联动机制仍然不够健全。与国外先进商业银行相比,国内商业银行还存在个人客户识别获取的指引机制不够成熟,客户信息管理亟待加强;个人客户细分与客户需求分析尚需常态开展,以数据挖掘技术为基础的精准营销及组合销售效果不够明显;差别化服务体系不够健全,CRM支持体系对客户资源挖掘不够充分等情况。直面激烈的市场竞争,国内商业银行亟待进一步深化个人客户关系管理体系的建设。     

银行客户关系管理系统实施方案

随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理     

谈谈农行自助银行系统中的业务品种建设

一、为何要在自助银行系统中加强业务品种建设 1、客户的需求 国内银行长期以来并没有把个人的金融服务当成是资产与负债业务的中心部分。其实，个人金融服务在西方发达国家十分普遍。它包括个人中介服务、个人理财服务和对私人贷款，其比重一般都超过银行业务量的30％。从现状来看，个人业务还远未成为我行赚取利润的主要目标。我行到目前为止，     

向技术要实实在在的效益

客户关系管理（CRM）在金融服务领域具有重要的作用。通过获取、利用客户信息，银行可以更好地了解客户，进而留住客户并销售更多的产品。CRM能帮助银行准确判断客户需求，并在此基础上，设计和销售令其满意的产品和服务。     

商业银行资产负债比例管理推行的难点与对策

商业银行资产负债比例管理推行的难点与对策范锦文一、历史考察：资产负债比例管理赖以产生发展的背景与实施要求。传统的商业银行，历来是奉行资产管理理论的，即认为银行的利润来源主要在于资产业务，银行能够主动加以管理的也是资产业务，而负债则取决于客户是否愿意来...     

大力拓展中间业务 全面提高商业银行经营管理水平

大力拓展中间业务全面提高商业银行经营管理水平唐革榕中间业务,是商业银行在其传统业务——资产业务和负债业务基础上,利用其在技术、信息、机构、资金和信誉等方面的优势,接受客户委托,为客户提供服务,并收取手续费的业务。主要包括结算业务、信用卡业务、代理业务...