销售企业降低成品油损耗之道

目前我国石油销售企业经营成品油的方式主要是采用自有加油站自主经营,直销客户、批发客户分销的经营模式。成品油损耗过高在一些企业仍然较为突出,降低油品损耗是企业管理中急需解决的一个现实问题。     

以连锁经营构建终端销售网络

由于历史原因，我国成品油销售主要是以批发为主，加油站终端零售为辅，这与发达国家重零售，轻批发的石油销售方式相差甚远，销售网络布局不规范，销售渠道单一。入世后，成品油销售网络的多样化成为油品销售公司面临的关键问题，而连锁经营成为“零售业的革命”，是当今世界发达国家零售业最主要的营销方式，其实质就是把现代大企业大生产的组织原则应用到流通领域，对经营活动实施专业化、标准化和信息化的管理，因此是实现我国成品油销售网络规范化、规模效益化的重要手段。     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

为国家经济社会快速发展加油

30年来,销售公司抓住机遇,精心经营,精细管理,成品油经营量从1998年的0.42亿吨上升到2012年的1.73亿吨;零售量从806万吨增加到10785万吨;非油品营业额从无到有,达到110亿元。如今,遍布神州大地的3万多座加油站、两万多个便     

数理统计分析方法在油品销售公司经营管理中的应用

成品油市场的固有特点决定了油品销售企业经营管理的特殊性,如何对油品销售企业进行科学有效的经营管理是众多石油销售公司关注的主要问题之一。中国石油广东销售分公司将数理统计的有关方法运用到销售业绩、销售节奏、客户贡献评价以及价格预测等方面,取得了有益的经验。     

确保加油站连锁经营的有效性

“连而不锁”是成品油终端销售管理不力的要害所在。实现有效的“连锁经营”管理模式,提高石油销售公司对终端加油站的管理、控制和整合,关键在于统一价格控制、统一客户管理、统一监控,统一核销。     

推进智慧加油站建设的路径选择

正利用"互联网+"建设智慧加油站,可以促进新业务、新业态得到快速发展,成品油市场份额得到巩固,非油品销售量效持续增长。近年来,随着移动网络技术的发展,人们已习惯用手机支付消费,到加油站想更加便捷地加油。同时,随着智慧社会、智慧城市建设的推进,各公司也纷纷探索建设"智慧加油站",以便更好地服务客户。根据集团公司党组部署,销售公司提出要紧紧围     

发达国家成品油零售业发展趋势与启示

发达国家成品油零售行业的发展已经进入自由竞争阶段,呈现利润稀薄、投资主体日趋多元的特点;便利店和大型超市成为市场上的重要力量,油品在所售商品中的重要程度下降;非油品贸易增长迅猛,成为加油站主要的收益来源。成油品零售企业的关键成功因素包括：渠道布局、品牌建设、供应链管理、信息化支撑体系、产品组合管理、HSE管理和知识整合能力。中国成品油销售企业应借鉴国外成品油销售企业的成功经验,积极进行产业链整合,建立渠道优势;应集中资源于优势领域,增强核心业务竞争力;应适应客户需求,转变自身经营观念;采用各种管理手段,进行加油站内部挖潜;扩大经营范围,提供多品种服务;完善服务品牌,提升品牌管理手段;重视人才培养,增强企业知识管理能力。     

成品油销售企业运营风险与管控

成品油销售行业涉及油品的采购、仓储、物流、销售等各个环节,成品油销售企业在运营过程中面临着健康安全环保风险、油品质量计量风险和加油站外来风险等诸多风险,有效管控运营风险是成品油销售企业持续健康发展的前提和基础。作者结合所在企业的实践经验,提出了建立完善HSE管理体系、加强油品质量管理、加强加油站外来风险防范以及完善油品销售应急预案、提升应急处理能力等方面的措施建议,切实加强运营过程中的风险管控。     

提升加油站便利店进店率的策略

随着国内成品油经营竞争日趋激烈,油品销售将从一个利润丰厚的行业转变成一个低利润的自由竞争行业,因此经营好便利店是加油站经营发展的关键,让更多的加油客户进店则是便利店经营的关键。目前,我国加油站数量已经超过10万座,每日进站加油的车流量巨大;但是,巨大的油品流量并没有给加油站便利店带来等额的流量。根据研究数据,国内加油站只有约7%的加油客户会进入便利店购物,而这一数字在美国是48%。     

欧洲成品油零售市场发展给我们的启示

欧洲成品油市场发展已相对成熟,但竞争仍十分激烈。为客户最大限度地提供便利服务、降低销售成本和积极应用先进的技术手段是加油站发展的方向。重视HSE(健康、安全、环保)建设是油品销售企业发展的重要社会责任。面对国内市场国际化的挑战,中国成品油销售企业必须学习和借鉴国际大石油公司的发展经验,加速管理理念更新,进一步强化五种观念,即网络化观念、市场观念、信息观念、细节服务观念和HSE观念,加快推进油品销售管理的信息化建设,加速提高加油站管理水平和竞争能力。     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

石油销售企业提高服务延伸探讨

石油销售公司主要销售成品油，在加油站完成对消货者的服务，要求销售行业的员工要彻底转变观念，要将纯粹的商品营销的理念转变为服务营销观念，要将对车的服务延伸至对车和人的服务。在当今的市场条件下更好地实现油品销售，主要应做好这些工作：细分市场，准确进行市场定位；加强培训，提供优质服务；扩展服务延伸。     

橇装式加油站——成品油营销管理方式创新与实践

橇装式加油站的推广应用是近年来中国石油探索的一种全新的成品油零售网络开发经营管理方式。中国石油早期推广应用橇装式加油站技术是从北京中油公交橇装式加油站项目开始的,项目实施后的经济社会效益十分显著。橇装式加油站具有投资成本低、建设周期短、运行成本省、投资收益高等特点,广泛受到成品油销售企业的推崇。在目前国内成品油销售网络开发难度不断加大,成品油市场竞争十分激烈的状况下,橇装式加油站既可以作为一种零售网络开发方式,也可以作为一种成品油营销方式。推广应用橇装式加油站,企业集团客户是首要选择目标,重点要做好前期开发公关工作;定点客户是重要补充,适当的价格优惠是激发用户合作欲望的关键;也可以利用这种方式对现有低效加油站进行改造,以及对部分固定站设立加油网点扩大经营规模。此外,还必须选好合作经营管理模式,协调当地政府关系,加强运营管理,规避政策法律风险。     

地市石油公司须防控法律风险

随着油品消费量的不断增加,销售系统加油站等经营网点已从全资扩展到控股、参股、租赁和承包等多种形式;国家对成品油市场管理日趋规范,对成品油经营安全和数质量监管更加严格;成品油消费群体已从单位转变为单位与个人共有,个人数量已大大超过了单位的数量,个人消费维权意识更强。     

成品油销售运行管理机制创新设想

在分析我国成品油销售企业油品数量与质量管理方式存在的主要问题的基础上,提出了油库收发油普遍采用质量流量计,油品交接各环节全面使用电子锁阀门控制系统,加油站采用零售管理系统自动获取液住仪数据来收油,加油站损耗考核时采用质量考核,应用移动式集装箱检查系统对油罐车进行管理等建议和设想.     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

恩施石油破解降耗难题

降耗难是每个成品油销售企业所面临的问题。加油站的海拔差异、气候差异、运输距离与在途时间、管理不到位、运输车辆盗油等均是造成油品损耗的原因和漏洞。湖北恩施石油分公司近年来通过积极探索，创新管理．降耗工作取得突破性进展。2007年加油站油品综合损耗率严格控制在省分公司下达的3．6‰。以内，2008年一季度综合损耗率降到1．75‰。     

非油销售应尽早走出自己的路

近年来,随着我国经济的快速发展和成品油市场的逐步放开,油品零售业竞争日益加剧,发展非油品业务,拓展加油站服务前景广阔,势在必行。20世纪50年代,美国的加油站新增了修车业务。20世纪70年代,英国的加油站出现了超市。直到2003年,中国石化才开始在部分加油站开展简单的非油品销售业务,当时还只局限于毛巾、手套之类的简     

理性的中国市场让我们更有信心——访美国维德路特公司总裁斯考特·怀恩

近年来,中国的成品油零售管理正向着精细化、自动化、信息化方向发展,在发生变革的同时,也创造了巨大的市场机遇,吸引了众多跨国公司进入中国市场并参与中国成品油零售领域的各个环节.美国维德路特公司作为全球加油站进、销、存管理系统的引领者,除了其液位仪产品在全球监测的油罐高达50万个,占全球70%市场以外,该公司还在为全球万余座加油站提供油品数据服务,对加油站油品进行远程监管,并提供库存和配送数据的收集和传送.维德路特20世纪80年代进入中国,通过与中国各大石油公司的密切合作,其产品得到迅速推广.目前,中国已成为维德路特最重要的市场之一.2006年10月,维德路特新任总裁斯考特·怀恩访问中国,在拜访中国市场重要客户之际接受了本刊记者的专访.