银行员工无意识差错的风险防范

商业银行的内部风险 ,主要源于经营运作和经营管理的差错 ,依据心理学的有关原理 ,差错可分为无意识差错和有意识差错两大类 ,这两类差错的发生 ,都将蚕食或鲸吞商业银行的有形资产和无形资产 ,并在相当长的时期内起作用。本文从临柜业务中无意识差错心理的形式及其防范作一探索。一、无意识差错的表现形式临柜业务中的无意识差错 ,是指临柜员工在临柜业务操作过程中 ,自己并未意识到自己发生的差错。一般说来 ,当临柜员工处于精神疲惫、情绪低落、心情紧张、心理烦躁、注意力分散等状态时易发生操作性的过失 ,这种过失多在事后才被当事人或…     

基层农行女员工管理浅见

“以人为本”是一个现代先进企业的立业之根,发展之本。农行从管理层到基层行,其女员工数量逐级递增,尤其是网点临柜人员女员工占的比例更大。因此,抓好基层农行女员工管理,使她们把好“战斗”第一关,对农行的改革与发展起到重要的作用。作为金融服务产业,受行业特征、就业环境     

感恩的心

7月19日，参加完湖南省分行举办的2011年临柜一线中年员工培训班，我回到家，晚上洗漱完毕，静坐在电脑旁边，聆听着《感恩的心》这首歌曲，不由思绪万千。     

基层行新员工培训难题析疑

随着金融事业的迅猛发展,银行业务量不断增大,各基层行普遍存在人员短缺的情况。新员工的加入无疑是解决人员短缺问题的重要途径,然而,基层行继而又面临着新员工培训难题,主要包括:临柜所需的业务知识量大,而班前班后集中学习时间短,新员工不易接受;业务更新速度快,因缺乏基础知识,新员工比一般员工更难以适应;业务办理讲求效率,新员工业务不熟,临柜承受压力大;业务不仅是操作,还包括营销,新员工往往难以同时兼顾。笔者对此提出以下建议。     

谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法

近年来，在工商银行各基层网点，一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出，导致客户抱怨，投诉时有发生，影响了客户满意度。如何有效解决这些问题，工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式，建立了以市分行及行处考评为“经”，以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制，科学规范，操作性强，使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。     

银行现钞处理设备反假现状及对策建议

近三年来,衡阳市金融系统每年收缴的假人民币面额均在100万元以上,其中,银行金融机构收缴的假币占81％。目前,银行金融机构和一线临柜员工鉴别假钞的主要设备是人民币现钞处理设备。现对银行金融机构现钞处理设备反假情况作一番盘点。     

银行临柜员工在特定情形下的语言艺术

银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪。那么,怎样才能稳定客户情绪,避免矛盾冲突呢?窃您的存单前来冒领,我们又不验证身份证,那后果会是怎样?”这样说,客户     

浅析如何激发一线员工工作活力

活力是生命的源泉，处于前沿阵地的一线员工的活力是农业银行生存与发展的源泉，但就现状而言，一线员工思想不稳，活力不够，令人堪忧。本拟就农业银行一线员工工作现状及原因进行分析，对如何调动一线员工的积极性、主动性、创造性，如何激发一线员工工作活力作管窥之见，以期抛砖引玉。     

我行人员结构性调整的思路

在我行,人员结构性短缺的问题普遍存在：员工总数偏多,非一线部门、岗位人员占比较大;而一线人员短缺,特别是临柜操作人员短缺。进行人员结构性调整已经成为一项重要议题。从理论上讲,将非一线人员调整到一线岗位,可以解决目前人员结构性短缺的问题,但现实情况并非这么简单,难点有以下几个方面：     

建立科学高效的员工管理与激励机制

一是建立健全以岗位管理为依托、以全员劳动合同制为核心、依法合规、能进能出的员工管理机制。员工管理由”身份管理”向“岗位管理”转变,开展定岗定编工作;压缩各级管理行内设机构富余人员,充实基层一线,不断壮大面向客户的队伍力量。二是科学制定薪酬分配和奖惩激励机制。实行按岗取酬、按绩取酬。调动各级行领导班子、客户经理、产品经理、临柜人员等各层次人员的经营积极性和主观能动性,进而激发队伍整体活力。     

如何提升新员工在基层网点的履岗能力

随着员工老年化的到来和员工跳槽的频繁,银行每年都要招聘许多大学毕业生来补充新鲜血液。根据现在的规定,银行一般要求新员工必须在基层一线工作一二年后才能到分行本部工作,一是为了锻炼新员工,二是为了缓解一线网点人员不足的状况。但奇怪的是,作为人员紧缺的一线网点,却不太欢迎新员工的到来,原因足这些新员工“不好用”。因此,提升新员工在基层网点的履岗能力,已是一个必须解决的现实问题。     

统一核定二线业务计分考核标准 提升服务价值

目前我行对一线员工制订有明确的产品营销量、业务量等量化考核标准，使一线员工的工作积极性得到充分发挥。然而，一线员工服务价值的提升离不开二线员工密切的协作和配合，二线员工工作积极性的高低直接影响到一线服务价值的提升，二者是一个有机的整体。     

临柜员工语言表述方式管窥

在网点的服务中,一些员工往往因为语言表述方式欠妥,而导致客户对银行服务的不满,甚至引发了纠纷和投诉。笔者就部分临柜员工语言表述方式中的几个不当之处略作剖析。"密码不对!"——这是客户输错密码后临柜人员常说的一句话。客户的确是输错密码了,但试想,一个上了点年纪的客户在输密码时把6看成了9,或本应按数字0的,却按到旁边的数字了,难道不是很正常的吗?如果仅告知客户密码不     

克服临柜服务中的厌倦感

银行一线员工每天面对的是毫无色彩的程序画面,站在不足3平米的操作间,置身于全方位的监控器之下迎送流水般的客户.笑容在不停地按动键盘、不停地点钞、不停地解释中,湮灭得无任何感情含量.职业厌倦感像夏日午睡后的慵容,时常隐现在我们的工作中.确实,在一个行业工作久了,总会滋生一些平淡、枯燥、烦闷等情绪波动.其实,厌倦感是任何行业工作中的一种常态,没有一种行业或者说职业能永远让人充满阳光、快乐,永葆活力和自信.因此,正确认识这种职业附加的"厌倦感",可以帮助我们调整心态,更好地在日常临柜中做好服务工作.     

如何激发电力企业一线员工提升技能水平的内在动力

随着社会市场经济的发展,我国电力行业也取得了一系列的进步与发展,社会对于供电质量的要求也越来越高,这就对电力企业一线员工的技能水平提出了更高的要求,然而在长期的发展过程中,由于电力行业的特殊性,再加上长期受到计划经济的影响,使得一些电力企业一线员工安于现状,工作过程中缺乏动力,对于其技能水平的提升具有较大的影响,在现有基础上,采取有效的措施,激发电力企业一线员工提升其技能水平的内在动力是非常必要的,本文就主要针对此予以简单分析研究。     

基层金融机构反洗钱工作的调查与思考

<正>一、存在的问题(一)思想认识不到位,反洗钱工作停留在表面一是一线临柜人员不熟悉反洗钱工作;二是基层金融机构担心若严格执行反洗钱法规,客户会停止与该银行合作,导致存款流失,影响业务发展和员工收入水平;三是责、权、利不统一。反洗钱不仅会增加一线员工的工作量,而且若对洗钱行为判断不准,工作人员还要承担一定的责任,工作压力大。     

基层员工缺少什么?

中国工商银行提出要建设一个学习型银行,像一股春风唤醒了工行员工.本人所在的市行,行长亲自为一线员工讲课.员工们长期的渴望正在复苏,听到了工行春天的脚步.由于身在基层行处,和一线员工接触的比较多,通过调查与分析,感到目前基层行处一线员工所处状态与上级行倡导的企业文化建设还有距离.基层员工缺的是什么呢?     

遵义农行试行临柜员工绩效工资制

近日,农行遵义分行出台《对外临柜员工绩效工资试行办法》,并选择了10个经济发展情况不同的基层网点作了试点单位,10月1日起正式施行,在总结经验的基础上,于明年在全辖各营业网点普遍推行。该办法规定,对临柜员工绩效工资的考核内容主要由制度执行、工作纪律及服务态度、操作质量、任务完     

全面提升县(市)支行员工队伍素质之我见

县域是服务"三农"的前沿,是城镇化、农业现代化和产业转移的一线。当前,许多金融机构都看好县域市场的增长潜力,纷纷投身县域市场竞争。农行要在县域市场竞争中取胜,其员工队伍素质决定了胜败。为此,笔者认为:一、提高农行领导者对员工培训的思想认识,为提高员工队伍素质创造良好环境。一位管理学家曾说过:"员工培训     

“渠道之声”:创新运用互联网思维 高效服务基层一线

为更好地服务全行基层网点和一线员工,经过深入调研和广泛征求意见,在办公室、教育部、机关党委、系统团委等相关部室的大力支持下,渠道管理部创新工作方式,灵活运用互联网思维,于2014年9月创建微信公众号"渠道之声",每日向一线网点员工高效快捷推送渠道相关信息,助力全行网点竞争力提升和服务提升等核心工作。成立之初,"渠道之声"通过分行试点、员工测试确立了基本框架,在充分听取一线网点员工意见与建议的基础上,在保护商业秘密的前提下,基于微信公众平台,确保推送的信息精准有效。