商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

商业银行CRM解决方案

激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码.     

金融服务业的CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,意思是客户关系管理。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 是通过 CRM 软件及配套系统来部署和实施     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

中小企业客户关系管理现状与问题研究

客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.本文综述了CRM的发展现状,对中小企业客户关系管理实施中存在的一些具体问题进行了系统的总结,包括CRM软件选型难和基础信息缺乏、忽视业务流程重组、CRM理念未能融入企业文化以及中小企业对客户信息认识性不够等问题,并针对这些问题,提出了有效改进BPR与CRM的关系、建立有效的激励和管理机制等相应对策.展望了CRM在我国中小企业发展中的重要作用,提出CRM是现代中小企业发展的必由之路.     

中小会计师事务所客户关系管理体系构建初探

客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息.随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件.尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中.本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系.     

与电子商务有关的二十四个概念

客户关系管理(CRM):客户关系管理包括一套业务流程和支持系统,它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客     

谁需要CRM？—中国人民保险公司石家庄分公司王文志访谈

CRM是从西方引进的一种全新的客户关系管理模式,主要用来收集和分析企业的客户信息,并寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度地提高客户满意度,优化企业资源使用率。CRM在制造、商业、金融、服务等行业,特别是金融行业的应用非常普遍。虽然CRM在某些企业应用当中遭遇过失败的案例,但是其对提高客户服务质量,提升企业市场竞争能力的重要作用仍是毋庸置疑的。日前,记者电话采访了中国人民保险公司石家庄分公司王文志,倾听了她对CRM系统的一些看法及CRM在人保的应用。     

汇卓科技—一流客户关系管理（CRM）系统解决方案

汇卓科技有限公司于1989年在香港成立,其宗旨是通过运用最新的客户交互技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系。 今天,该公司已成为香港和中国的一流客户关系管理(CRM)解决方案供应商,拥有一组完备的CRM解决方案及多种客户交互介面的技术。该公司所提供的CRM与电子商务解决方案使得大小企业均能够丰富其与客户的交互内容,加强其客户关系并通过多种渠道有效地开展电子商务。     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理（CRM）领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

CRM及其产生的经济学理由

企业日益意识到客户是最有价值的资源，所以也加强了对客户关系管理(CRM，Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本旨在对CRM的基本理念作一论述，并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。     

浅析CRM在我国保险业中的应用

近年来,CRM的研究和应用在国内外已成热潮,作为经营保险业务的企业,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为保险业带来竞争优势.那么CRM在保险中应用已成为一个比较重要的研究课题.     

快递企业客户关系管理研究

目前,我国的快递行业发展迅速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业CRM的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面,确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,利用强大的CRM系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。     

CRM:为中国银行业助跑加油

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统.CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度的赢得企业整体经济效益.     

浅谈新形势下中小会计师事务所的客户关系管理

一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关系管理的重视即源自于此。企业形成的重视客户关系管理的观念将客户作为企业最重要的一项资产,     

数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,一种管理软件和技术.数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测,从而支持人们的决策.本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说,以及对数据仓库与数据挖掘的阐述,具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用,最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议.     

农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。