营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更，营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变；作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

论第三方物流企业的绩效管理——以Y企业绩效管理实践为例

本文从第三方物流企业的服务性行业性质出发,考察不同顾客对物流绩效的不同需求,提出绩效管理必须以顾客满意为导向的关键绩效管理（CTP）思想。第三方物流企业以顾客满意为导向的关键绩效管理,从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的关键绩效指标及绩效评价函数。最后,通过对第三方汽车物流企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。     

论商业企业名牌战略的基本模式

商业企业名牌战略的基本模式应包括三个方面，即规划明确的导向系统、实施合理高效的主导系统和管理可靠的保证系统。     

企业关系营销实施

随着市场竞争进一步激化，市场营销的重点也开始从交易营销向关系营销转变。企业日益认识到建立在顾客满意、信任、忠诚、投入基础之上的，稳定的长期客户关系具有极大的经济价值。因此，企业应有一套行之有效的实施方略，从而保障企业有效地达到市场营销的目的，提高顾客忠诚度，适当增加顾客让渡价值，提升企业一顾客关系层次，建立垂直营销系统和既有竞争又有合作的同行关系等。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

菲利普·科特勒的慧眼--读《市场营销管理》

"复兴亚洲的关键在于发展顾客导向的市场营销."在亚洲金融风暴一片喧嚣声中,营销专家菲利普·科特勒像个政冶家一样发表了自己的高论.     

经营者的新理念:追求顾客的完全满意

顾客满意(Customersatisfaction)已成为当今市场营销中的一个热门话题,是企业营销中一个重要的基本目标。对顾客的满意程度可以通过顾客的问卷调查获得。在调查中,通常分五个等级:完全不满意、不满意、零状态、满意和完全满意。其中零状态是指顾客既没有感到满意,也谈不上不满意。为了便于调查结果进行数据分析和综合评价,通常采用五级计分制。完全不满意计1分,不满意2分,零状态3分,满意4分,完全满意5分。设被调查的顾客总数为f,各类顾客的人数分别为f1、f2、f3、f4、f5。则顾客的总体满意度指标(CSI)为:CSI=f1 2f2 3f3 4f4 5f5Σfi=Σ5i…     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

多元化市场营销

什么是多元化市场营销 企业、企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外,还存在流程利益及关系利益,而且大多数顾客既关注功能利益,也关注流程利益和关系利益,但对这三种利润的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了多元化市场营销的三个支点,是当代市场营销的三大诀窍。     

转变观念 顺应经济全球化——新形势下商业企业的市场营销

本文就经济全球化问题，指出了我国商业企业需要认清形势，树立全球观念。并阐述了在新的形势下，我国商业企业应重视的几种市场营销观念，以适应经济全球化的需要，取得竞争的优势。     

作业成本法理论在我国商业企业管理和决策中的应用

本文对作业成本法的产生、作业成本法的相关概念及作用进行了阐述，着重论述了作业成本法理论在商业企业顾客盈利性分析、合理分配费用，以及提供合理预算等方面的具体应用，为商业企业的管理和决策提供了一些新思路，以便促进和提高商业企业的管理和决策水平。     

CS战略:开创“服务经济”新时代

一CS战略的基本内涵CS系英文“CustomerSatisfaction”缩写，意为“顾客满意”，CS战略即“顾客满意战略”。其基本指导思想是：企业的全部经营活动要以顾客的满意为指针，把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感到满意。同时，企业要及时跟踪研究顾客的满意度，并依此设立和改进目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。它不是简单的服务项目的堆积，而是从顾客的目前利益和长远利益出发，要求企业的…     

论超市三维市场营销体系管理

麦肯锡咨询公司的研究表明,企业、产品和顾客之间除了存在功能利益外,还存在流程利益和关系利益,它们构成了三维市场营销的三个支点。本文结合超市经营的特点分析了超市开展三维市场营销的必要性,提出了构造超市三维市场营销体系的新观点。     

电力市场营销管理的思考

新形势下,市场竞争已经日趋激烈,电力企业发展所面临的困难也随之增多。所以应该以市场化为导向,坚持"顾客至上,服务第一"的方针,加强对电力市场营销的管理,以此来加强企业的竞争力,让电力企业能够更加良好的发展。以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。     

顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例

在服务型政府建设中,公众作为政府服务的对象,理应扮演起政府顾客的角色。建立以顾客为导向的服务型政府已为应有之义。实现公众的顾客满意是服务型政府以人为本的必然要求;公众的顾客满意测评作为政府的绩效评估手段,有效地促进服务型政府建设。本文基于顾客满意对服务型政府建设的双重意义,结合沈阳实际,通过模型的理论思考与应用过程分析,讨论了顾客满意视角下服务型政府建设中应注意的问题,提出了服务型政府在提高顾客满意与完善公众满意测评机制方面的几点建议。     

市场营销理论在高校管理中的运用

该文分析了高校管理与运作过程中运用市场营销理论的必要性，并从四个方面论证了高校管理中的市场营销战略：第一，制定营销战略是高校发展的前提与基础；第二，运用市场营销手段管理运作是高校提升竞争优势的途径；第三，树立以客户需求为导向的营销理念是高校提高内质形成核心竞争力的保证。第四，采用营销稽核是高校在生存中求得发展的必要手段。     

浅析"三满意"的辩证关系

在企业中,股东满意是企业的最终目的,顾客满意是实现股东满意的保证,而员工满意则是实现顾客满意的途径,而股东满意与否反过来又会影响员工满意和顾客满意的实现.企业中的"三满意"是相互影响、相互作用的.本文讨论了企业中顾客满意、员工满意和股东满意的辩证关系,并简要提出了实现"三满意"的一些方法.