浅谈信用卡营销

美国市场营销协会对营销的定义是：创造、沟通与传送价值给顾客及经营顾客关系以便让组织和其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒则认为营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。格隆罗斯对营销的定义是：在一种利益之上，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。     

关系营销对企业发展的重要性分析

随着卖方市场向买方市场的转变,感性消费和个性消费时代的到来,传统的营销方式让位于强调"合作"的关系营销。而且顾客是企业的衣食父母,利润主要来源于顾客,是否能在市场中占主导地位,品牌已经成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展,提高顾客的忠诚度,实施顾客关系营销战略就显得尤为重要。     

塑造国有煤炭企业关系营销新理念

国有煤炭企业关系营销分为三个基本层次：一是企业内部员工关系，二是企业与顾客关系，三是企业同竞争者、分销商、政府机构、社会组织等形成的关系：企业的内外关系扑朔迷离、错综复杂，要顺利开展营销活动，必须善于广结人缘，取得人和，聚集和利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络，只有这样，企业才能在适应环境的同时，也能使环境因素朝着有利于自身的方向发展。     

关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究

随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击,国内商业银行面临着巨大的挑战,如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景,分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。     

把感知营销做到位

长期以来，企业决策总是以追求市场份额最大化为惟一目标，并利用各种营销手段试图吸引和满足顾客，但效果却不理想，为什么会出现这种情况呢？因为研究发现，顾客忠诚度比市场份额对企业利润的影响更大。这说明企业的营销策略不能只从企业的利益出发，而应考虑顾客的地位和作用，在买方市场条件下，必须以顾客满意为中心来实施营销策略，否则，偏离顾客满意的营销是无价值可言的。     

隐性营销的形成与应用研究

随着知识经济的到来,传统经济和服务经济的局限性日益凸显.关联企业与消费者的产品概念正逐渐由核心产品拓展到附加产品和泛产品概念,企业的营销行为也从注重功能利益转移的显性营销向注重价值利益转移的隐性营销转变,注重塑造产品和企业的良好形象,满足消费者心理需求,进而影响消费者的购买决策.     

银行业关系营销对客户忠诚度影响之实证研究——以台湾中小企业客户为例

研究结果表明,银行业关系营销的开展能提高顾客的忠诚度,提高企业的服务质量和关系质量.同时,服务质量的提高对关系质量的提高有正向的影响作用.从关系营销对服务质量的回归分析得知,不论是财务性连结、社交性连结还是结构性连结,对于服务质量皆有正向影响,显示银行关系营销策略对于金融业务的发展有重要影响.银行业想要和顾客建立长期的交易关系,三种关系营销结合类型对于关系质量中的满意、信任和承诺有显著的正向影响.     

从关系营销看商业银行的客户经理制

二十世纪七十年代，北欧的学提出了以建立和管理“关系”为基础、旨在替代传统营销组合观点的理论。伦纳德·L·贝里于1983年在其一篇名为《关系营销》的论中第一次明确提出了关系营销的概念，他认为“关系营销就是吸引、保持以及扩展客户关系”。关系营销理论要求营销主体与营销活动所涉及的各方建立起相互信任的关系，不仅争取顾客和创造交易（识别和建立关系）是重要的，维护和巩固已有的关系更重要。菲利普·科特勒指出：“企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费、商业伙伴及公司员工的良好关系”。[第一段]     

关系营销在企业中的应用

关系营销理论的建立和发展，使得营销理论得到了升华,把正确处理企业与客户的关系作为营销活动的核心。利用关系营销理论，为企业创造价值，追求同各方面关系利益最大化，完全符合2１世纪市场营销发展的新趋势。     

塑造国有煤炭企业关系营销新理念

国有煤炭企业关系营销分为三个基本层次:一是企业内部员工关系,二是企业与顾客关系,三是企业同竞争者、分销商、政府机构、社会组织等形成的关系.企业的內外关系朴朔迷离、错综复杂,要顺利开展营销活动,必须善于广结人缘,取得人和,聚集和利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络,只有这样,企业才能在适应环境的同时,也能使环境因素朝着有利于自身的方向发展.     

中小出口企业应对国际金融危机的关系营销

当今世界上企业之间的竞争不是以"市场占有率"一决雌雄,而是以更高的"顾客占有率"来立于不败之地。西方一种新型的营销理论——关系营销应运而生。无数企业的实践证明,关系营销可以帮助企业维系顾客,提高企业的核心竞争力,使企业摆脱困境,求得生存与发展。本文从关系营销的视角,分析了国际金融危机背景下中国中小出口企业生存发展面临的严峻挑战,研究了中小企业关系营销的现状和不足,把中国中小出口企业应对危机的主张具体化为九点建议,希望能帮助中国中小出口企业摆脱困境,在国际市场竞争中脱颖而出,稳固发展。     

利益视阈下社会主义和谐社会的构建

在领导人民进行中国特色社会主义建设的实践中,中国共产党逐步提出了构建社会主义和谐社会理论,并把社会主义和谐社会的构建作为了中国现代化建设的重要目标。本文基于马克思主义的利益概念对我国社会主义和谐社会建设进行分析,从利益视阈提出了我国构建社会主义和谐社会必须致力于社会主义生产力的发展、协调好各种利益关系和注重社会主义核心价值体系建设等路径。     

论商业银行与同业、中央银行关系的产生和发展

论商业银行与同业、中央银行关系的产生和发展曾康霖一、银行同业关系的产生和性质商业银行要在较大范围内开展业务，必须借助于同业往来，即借助于同业提供资金，借助于同业进行货币收支，借助于同业征询顾客信誉，借助于同业提供金融、经济信息等。为什么要借助，为什么...     

如何在电子商务中开展关系营销

网络时代的到来使企业的营销活动面临新的挑战。本从关系营销的角度出发，对其内涵、本质、特征以及与电子商务的关系进行分析，并据此提出企业在电子商务中吸纳、借鉴关系营销理论，搞好网络营销的几点作法。     

基于战略缺陷的商业银行顾客关系管理哲学

目前,顾客关系管理的研究一般都是围绕以下三个方面:第一是从顾客关系管理的功能角度,认为顾客关系管理是一套帮助企业对顾客进行管理的软件系统;     

关系营销——企业现代营销的新趋势

信息时代,关系营销作为一种新型的营销理论,契合了现代企业的营销实践活动,并得到了企业界的广泛响应。充分运用关系营销理论可以使企业与顾客、合作伙伴之间保持一种更为紧密的、长期信任的互利关系,从而确保企业在市场竞争中的有利地位。     

西方商业银行关系营销应用经验

1977年，美国花旗银行副总裁的一篇“从产品营销中解放出来”，使西方商业银行在产品创新的基础上，更加注重对客户关系的维护与管理，并将关系营销应用于银行营销的实践中，成为保持竞争优势、长期可持续发展的保证。其经验主要体现在以下方面：     

如何建立客户营销体系

一是建立以客户为中心、以客户需求和利益为出发点的银行经营战略。二是提高客户经理队伍的综合素质，建立健全客户经理准入与退出机制。三是正确处理新老客户的关系。在积极营销新客户的同时，必须十分重视稳定现有客户，关键在于对现有存量客户资源进行整合，做到有所为有所不为，进退自如。四是加大产品的研发力度，以吸引并稳定更多顾客。五是开发个性化的产品，满足顾客的个性化需求。要善于根据不同消费群体的个性需求。     

基于利益关系的中小财产险公司互动营销模式分析

在国内保险市场逐步国际化的今天，保险公司的资本实力成为保险公司发展和参与竞争的关键。由于中小财产保险公司的财产运作空间和资本运作能力的制约，在一段时间内，保费收入仍是中小产险公司进行资本积累的重要手段。中小财产险公司现有的营销模式使业务规模增长缓慢，迫切需要对营销模式进行创新。而损人利已的竞争时代已经结束，保险营销模式的重新设计必须基于利益关系的互动。