提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

电信运营商运维队伍结构优化

随着我国社会经济的发展进步，电信行业整体竞争压力增大，电信运营商行业想要为客户提供更为优质的服务，以求提升自身市场竞争力，就必须重视运维队伍结构的整体优化，自己提升自身服务质量，针对运维人员工作岗位安排进行合理调度，确保运维工作能够在人员结构优化的基础上得到效率的提升。基于此，文章就针对电信运营商运维队伍结构优化进行全面分析，并提出了几点具有可行性的具体策略，以期为电信运营商提供参考与帮助，全面提升我国电信运营商运维工作效率与品质。     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

试析传统会计向业务合作伙伴的转变——天津移动财会管理工作变革

改革三十年来．我国会计适应国家经济发展的需要，与国际会计不断趋同：而在最近的十多年里，随着国家对电信行业的重组改革．在电信运营商之间引入市场竞争机制后．各个电信运营商所面临的经营环境发生了重大变化．由企业纯粹地为用户提供电信业务服务的模式逐渐发展为以客户为核心．精心打造服务品牌，为股东、用户创造最大价值，实现社会效益与企业效益共同发展．谋求多方共赢的经营格局。在此背景下，     

电信企业客户价值提升策略研究

一、引言 在激烈的电信市场竞争中,如何提升电信客户价值已引起电信运营商的重视.市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志.而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配置,使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合.     

如何打造电信行业优秀服务团队

电信行业是非常典型的服务行业,企业收益在销售完成后,主要靠长期服务带来收益.运营商服务水平越好,客户满意度越高,在网贡献时间就会越长.几家电信运营商同质化的竞争,使客户更换产品的门槛变得很低.致使服务水平成为电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点.如何打造优秀的服务团队,赢得良好口碑,是运营商非常重要的课题.     

电信服务的创新路径

我国电信市场的开放,电信运营商的增加,使市场竞争日益激烈。事实证明,电信企业只有不断进行服务创新,才能为客户创造更多的价值,提高客户的满意度,最终取得持续的竞争优势。     

影响电信企业客户价值的关键因素分析

根据当前电信企业客户价值评价的实际,设计了一套客户价值评价指标体系;在此基础上,根据主成分分析法识别出影响电信企业客户价值的关键因素,从而为电信企业的客户管理提供一些参考与帮助。     

基于顾客价值的企业能力活动提升管理案例研究——以中国三大电信运营商为例

在基于顾客价值的企业能力活动识别模型理论研究的基础上,通过对中国三大电信运营商进行实证研究.首先定性研究电信运营商的企业能力活动表现,然后通过问卷调研对电信运营商的顾客价值表现进行评价,最后就顾客价值的影响因素进行深入分析,并就电信运营商如何提升企业能力活动提出了具体改进策略.     

我国电信运营商组织结构评价研究

本文在综述国内外组织结构评价指标的基础上,结合了电信运营商前后端型结构发展的新形势,提出符合电信行业组织评价的指标体系,并对运营商的结构转型提出相应建议。     

中国移动集团客户竞争策略浅析

2008年伴随电信行业重组,将形成新移动、新联通、新电信三家全网运营商鼎立的局面.重组后集团客户市场因其重要的战略价值与利润空间将成为各运营商重兵必争之红海,集团客户市场的竞争格局将产生变化.作为专注于做移动信息专家的中国移动,如何分析自身集团客户市场优劣势?如何走适合自己情况的集团客户竞争之路?中国移动需要结合自身特长,发挥客户信息系统优势,做好客户分级与筛选;进行行业解决方案深度运营,加快固网替代型产品推广;做好集团联系人的激励政策;针对集团高端VIP用户,做好积分体系;加快行业与个人高端用户的TD测试体验,培养基于未来的使用习惯;移动信息化品牌的铸造与宣传;与个人市场、家庭市场服务渠道的整合.只有这样,才能固本强基,巩固集团客户阵营,立于竞争不败之地.     

电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究

一、我国电信企业客户细分存在的弊端 当前,我国电信企业客户细分在运营商中的应用主要存在以下问题： 1．客户细分不细造成客户管理和服务功效欠佳 当前,电信企业如移动运营商依据客户消费额度将客户分为大客户（钻、金、银卡客户）和普通客户,为卡类客户设定客户经理制,     

价值管理在电信客户价值评价中的运用

本文从价值管理的基本概念、电信运行企业目前客户价值管理中的困惑出发,运用价值管理理论建立客户价值评价模型、实现客户价值评价,探讨客户价值评价的应用。     

电信运营商信息化集成项目财务处理优化探讨

信息化集成项目是电信行业新兴的战略型业务,在全业务竞争环境下,信息化集成项目俨然已成为运营商争夺集团客户的重要业务.与传统的电信业务不同,信息化集成业务以项目为单位,面向集团单位客户,投入高、回收期长,因此其对投入成本管理和效益评估的要求较高.而目前传统的电信业务财务处理方式无法满足信息化集成项目对投入产出的精细化管理要求.在作业成本尚无法在电信运营商的财务实践中应用的情况下,本文通过探讨,借鉴融资租赁的会计处理方式应用于运营商的信息化集成项目财务处理,可以弥补传统电信财务处理方式的不足,满足电信运营商信息化集成项目对成本管理和效益评估的精细化管理要求,这对运营商新兴的战略性业务管理有着重要的意义.     

电信业和谐客户关系模糊评价分析

电信业作为国民经济的基础产业,对经济和社会发展水平具有重要的拉动作用.中国加入WTO,国内外的竞争压力,迫使各运营商不得不考虑寻求新的盈利模式,以及如何提升自身的核心竞争力.作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被各电信运营商重视起来.处理好电信企业与客户之间的关系成为电信业竞争的焦点,但如何评价客户关系呢,中使用层次分析法来分析电信企业客户关系.但是层次分析法在进行决策时存在一些问题,如元素间属性的比较是多种多样的,有重要性的比较也有优越性的比较,重要性与优越性比较在数学上的处理是不一样的.模糊决策分析法可以解决这一问题,因此本文拟用模糊决策分析法来进行电信业的和谐客户关系评价.     

基于客户价值评估对云产品客户需求特征研究

本文章将以对客户价值的研究为基础,从客户价值评估模型的搭建入手,对客户进行分级分类并与客户需求特征相对应进行客户分群,并应用到云产品的推广中,从而解决运营商"向谁推广云产品,推广什么云产品"的问题,通过本文章研究,将提升电信运营商推广云产品的准确性和高效性,提高云产品对客户的吸引力,并为优化云平台建设方案,降低云平台建设成本提供依据和建议。     

浅析电信企业营销创新的策略

电信业属于服务行业,服务是电信企业赖以生存的根本,也是电信业价值所在。随着市场竞争程度的增加。电信运营商为了争夺客户,已从网络资源向差异化的服务竞争转变。服务已经成为电信市场营销的重要内容,通过服务营销创新可以促进企业的可持续发展。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

中国网通宽带业务发展战略研讨

中国网通作为中国主要固网电信运营商之一，正在从传统电信运营商向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型，并实施以宽带为核心和基础的“三大战略”（宽带、奥运和国际化）。几年来，中国网通的宽带网络建设和业务发展已经取得了很大发展。目前，中国网通已建成面向公众客户的CHINA169、面向企业客户的CNCNET、承载NGN和3G等多种宽带IP承载网和面向IPv6的CNGI宽带互联网络，