美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

北美地区金融消费者权益保护监管重点与趋势

正美国金融消费者保护署(CFPB)金融消费者保护署是根据美国2010年7月颁布的《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》,在美联储下新设的独立运作的金融消费者保护专门机构,基本职能包括实行金融消费者保护监管、确保相关法律法规贯彻落实、制定相关监管规定、与消费者沟通交流和开展消费者教育、受理消费者投诉并进行调查反馈     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

产业资本流动对股票价格走势影响的研究

2008年金融危机后,金融消费者利益的保护引起了人们的高度重视,美国随后成立了金融消费者保护局.2014年4月9日,美国金融消费者保护局（CFPB）和美国货币监理署（OCC）宣布与美国第二大银行美国银行达成和解协议,美国银行由于误导消费者购买额外信用卡产品,以及非法对用户未曾收到过的信用卡监测和报告服务收费,将支付7.72亿美元罚款和退款.CFPB自成立以来,主动出击、积极作为,在具体运作过程中积累了大量经验,在后金融危机时代对加强华尔街金融监管、强化金融消费者的保护和提振美国经济起到了积极作用.笔者以为,美银案例以及CFPB的实践经验对我国进一步加强金融消费权益保护、维护金融稳定乃至社会稳定具有很强的借鉴意义.     

畅通金融消费者维权直接通道——访人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地人民银行分支机构进行投诉。     

国内外金融消费权益保护工作的实践与启示

一、部分国家和地区的做法（一）美国模式。2011年7月,美国出台了《多德·弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》。根据该法案,美联储下设了相对独立的金融消费者保护局（CFPB）,对提供信用卡、抵押贷款和其他贷款等消费者金融产品及服务的金融机构实施监督,保护金融消费者权益。主要职能包括：①金融消费者教育。在每年4月的“金融扫盲月”中,一般各联储银行通过多种方式对民众进行金融教育,提高国民的金融理财知识水平。CFPB主要通过设立专门内设机构、设立消费者咨询免费电话、网站提供基础金融知识、增强与消费者的互动等四种方式,加强对消费者金融教育。②制订或修订金融消费者保护法规。根据多德·弗兰克法案,7个联邦监管机构将相关权限移交至CFPB,由其负责制定与联邦消费者金融法律有关的条例、指令和指引。     

征信异议维权难

金融消费者可概括为在金融机构接受服务或购买金融产品的客户,是目前我国征信系统主要的信息来源体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益的规定,我国征信领域金融消费者权益主要包括公平交易权、知情权、隐私权、异议权、救济权。从目前征信实践操作来看,异议权最受金融消费者重视,也是人民银行基层行征信工作受理客户投诉最多     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

金融消费者投诉行为研究

金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构...     

落实金融教育措施：提高公众融资理财能力

近年来,金融消费者保护局（以下简称CFPB）采取了多项教育措施来推动金融扫盲战略。这些措施致力于为金融消费者在他们经济生活的重要时刻提供可行的金融信息和金融工具,同时帮助金融消费者认识了解金融市场,进行高效的理财活动。     

从征信投诉案例看金融消费者权益保护

金融消费者权益涉及知情权、隐私权、选择权等诸多内容,加之金融消费者与金融机构在经济实力、专业知识、产品信息方面不对称,极易引发金融机构对消费者的侵权。本文通过分析近年来泉州市征信投诉案例,探索当前金融消费者权益保护工作中的薄弱环节,并提出相关建议。     

积极探索 深入实践 不断完善金融消费者保护试点工作机制

2010年11月,西安分行安排渭南中支等3家单位先期开展金融消费者保护试点工作,在渭南中支党委的高度重视下,我们按照分行郭新明行长提出的＂积极稳妥循序渐进＂的工作要求,坚定信心,深入实践,进一步理清工作思路,在总结中不断完善工作机制,金融消费者保护试点工作初见成效。自2010年12月24日投诉电话开通以来,已先后受理金融消费者投诉案件13起,已结案处理10起,另外3起即将结案。     

云南省人民银行系统开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”

为畅通金融消费者维权渠道,中国人民银行昆明中心支行自2014年7月2日起,在云南省15个州、市中心支行统一开通人民银行云南省“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”,作为人民银行云南辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。     

完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》

消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治     

加强金融消费者权益保护的思考——以吉林省通化市典型调查为例

目前,我国的金融市场还不够规范,金融消费者权益保护制度缺失,在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求。金融消费领域存在的主要问题近日,中国人民银行通化市中心支行就辖区金融消费者投诉情况及侵害消费者     

坚持“以人为本 执政为民”理念 践行保护金融消费者权益

一、加强对金融消费者保护工作的组织领导。应在县支行综合业务部门设立金融消费者权益保护岗,负责县支行职权范围内的金融消费者投诉,根据消费者投诉的次数和涉及金额进行分类、调查、核实,报领导小组实施调解,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题，为本行和上级行完善制度、制定政策提供参考依据。     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

英国金融消费者权益保护实践与启示北大核心SSCI

为了维护金融消费者权益,英国建立了较为系统的法律体系,设立了专门的消费者权益保护机构,构建了健全的金融消费者投诉处理程序和纠纷解决机制,并开展了有效的金融消费者教育工作。我国金融消费者权益保护工作起步晚,可以借鉴英国的经验,从完善金融消费者权益保护法律体系、构建金融消费者争议处理程序、开展金融消费者教育和加强金融行业自律等方面入手,推进适合我国国情的金融消费者权益保护体系建设。     

加强县域金融消费权益保护的对策建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在人民银行分支机构内部逐级设立金融消费者维权部门，专职负责辖区的金融消费权益保护和申诉处理工作。负责金融消费者投诉，     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗，负责金融消费者投诉，