农发行引进ITIL之路

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案.     

ITIL在农村信用社运维管理中的应用

本文针对目前银行业IT风险逐步提高的现状,结合农村信用社的实际情况,系统介绍了基于ITIL框架进行IT运维体系的建模,同时也介绍了ITIL模型体系结构和在中国银行业应用情况,然后阐述了基于ITIL运维管理体系中服务台、知识库、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等核心组成部分.     

对照ITIL找差距

一、ITIL／ITSM简介 ITIL起源于上个世纪80年代中期，英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳，而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL，通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期，ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的，该标准有望成为国际IT服务管理标准。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器

ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。[第一段]     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

以“ITIL”为标准 提升运维管理能力

正吴永飞:华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作,下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。2011年,华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线,完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月,华夏银行借鉴ITIL(IT基础架构库)、ISO20000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验,正式实施运维体系建设工作,对运维体系的建设目标、总体架构及实     

TIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。     

ITIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,"ITIL"一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备"万灵药".     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(一)

一些专家认为,IT治理和系统管理粗放是银行业面临的主要问题,如何合理地利用IT资源、有效控制IT风险、提高IT服务质量已引起银行业的高度关注。ITIL作为IT服务管理及治理的最佳实践指     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

应用ITIL体系提升IT运维服务水平

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）由英国中央计算机和电信局（Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA）在20世纪80年代末制定,现由英国商务部（Office of Government Commerce,OGC）负责管理,主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。     

基层分行如何实施IT服务管理

信息技术在支撑企业生存和持续发展的同时也给企业的管理和运作带来了巨大挑战。信息系统管理止和企业管理一样，越来越受到人们的重视。银行业作为国内IT应用的密集行业，如何参照ITIL/ITSM的标准衡量IT服务质量．基层分行实拖ITIL/ITSM还有哪些问题需要解决？本参考矧内外有关资料对此进行一些探讨。[第一段]     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

快速验收测试技术体系在ITIL中的最佳实践

IT治理可持续巩固和提升IT能力,软件测试实践是其重要工作之一。结合ITILV3变更和发布管理两个服务支持能力,光大证券在其测试定义基础上,提出一种新的证券信息系统快速验收测试方法。结合网上交易系统,从验收测试体系、测试用例到自动化测试套件都实现了重复利用,是应用ITIL理念的最佳测试实践,     

建行山东分行技术服务支持系统的设计与实现

一、系统构建的背景与意义 随着建行股份制改造的实施,同业之间的竞争加剧,业务的可持续发展和DCC系统推广完毕等都对建行山东分行的信息技术管理提出了更高的要求.因此,建行山东分行信息技术管理部未来三年信息技术工作的规划明确提出要以安全运行为中心,建立应用体系架构明晰、系统安全可靠、运行机制高效、技术业务一体化的信息化经营管理体系.为了实现规划目标,必须引入业界标准--信息技术基础架构库(ITIL),以信息技术服务管理(ITSM)为参考模型,建立以金融业务为主线的IT服务管理系统,提高IT服务管理水平和IT运营效率.     

正确的IT管理方法助力企业的整体提升

由全球领先的IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商——Pink Elephant公司举办的“面向ITSM2008”IT服务管理研讨会近日在京举行。来自IT服务行业的近百名CIO、IT总监和经理们饶有兴致的参加了此次研讨会。会议主要探讨了最佳实践基础架构和标准（如IT基础架构标准库（ITIL）、COBIT和熔SO/IEC20000等）。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。