我国通信企业客户流失预测研究综述

客户流失问题是全球电信企业面临的一个严峻问题。我国通信市场经过快速发展,市场容量已经接近饱和,客户流失成为我国各通信运营商面临的严重问题。文章综述了客户流失的影响因素及其预测模型和方法,以期为深入研究客户流失问题提供参考。     

我国通信企业客户流失预测研究综述

客户流失问题是全球电信企业面临的一个严峻问题.我国通信市场经过快速发展,市场容量已经接近饱和,客户流失成为我国各通信运营商面临的严重问题.文章综述了客户流失的影响因素及其预测模型和方法,以期为深入研究客户流失问题提供参考.     

客户忠诚度计划会计处理及建议——基于客户忠诚度计划在通信行业的运用

随着我国通信市场格局逐渐形成,各运营商一方面投入大量的时间、人力、财力去发展新客户,另一方面又面临着现有存量客户严重流失的问题。激烈的竞争必然导致客户处于不稳定状态,客户的生命周期不断缩短,严重影响了企业的发展,不仅给其收入造成了损失,也给企业经营带来了压力。因而,如何防止客户流失,完     

基于数据挖掘的电信宽带客户流失预测模型研究

宽带客户流失是我国电信企业发展中所面临的一个严重的问题,为此需要在客户流失之前作出预测,并通过相应营销手段挽留客户,文章通过数据挖掘技术建立客户流失预测模型,以此获取即将离网的用户。     

商业银行客户流失风险预警模型研究

目前,商业银行在客户竞争方面面临着严峻挑战.面对激励的市场竞争,如何尽可能留住老客户,减少客户流失是目前商业银行应重点关注的问题.对于客户流失风险的问题,可以采取的办法是建立客户流失预警模型,对可能未来发生的客户流失进行预测,以便及时采取措施预防客户流失,制定有效的控制策略.文章采用基于显著性检验的决策树模型——卡方自动交互检测法(以下简称CHAID),建立商业银行客户流失预警模型,并通过十字交叉验证等方法对模型进行评估,提高模型的准确性.最后根据模型反映的情况,对商业银行的客户流失风险提出相应建议.     

移动通信业客户保持策略探讨

国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。     

民营企业员工流失及其防范策略

在知识经济迅猛发展的今天,员工流失是当前困扰许多企业的重要问题之一。我国民营企业面临较突出的问题就是员工频繁跳槽的问题。员工的频繁跳槽不仅影响了企业的稳定性,还可能带走企业的客户或技术秘密,给企业造成难以估量的损失。员工流失问题已经逐渐为中国企业管理人士所关     

经营分析中客户流失分析挖掘技术及应用

文章分析了通信行业客户流失问题的流失和发展的关系,阐述了运用数据挖掘技术建立经营分析客户流失分析模型的方法以及效果,旨在帮助决策分析人员发现客户的流失规律及倾向,适时采取相应措施,减少用户流失以及流失带来的损失。     

审计市场声誉惩罚机制的形成——基于财政部会计信息质量检查公告的实证检验

声誉惩罚机制是审计市场优胜劣汰的保障。当发生审计师的毁誉事件时,应该在观察到其客户股价下跌之后,发现审计师客户的流失或审计费用的降低。只有两者的发生才表明审计师产生了经济损失,声誉惩罚机制才得以形成。为了考察我国审计市场声誉惩罚机制是否形成,文章以财政部对审计行业的质量检查处罚公告为背景,实证检验了事件是否造成了该事件审计师客户的流失和审计费用的降低,结果表明处罚公告并未给审计师带来明显的经济损失,说明审计市场声誉惩罚机制的形成尚待时日。     

江森自控:“一”大于“八”

客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多知道失去一个客户会带来巨大损失,需要再开发八个新客户才能予以弥补……     

基于SOM的移动通讯客户流失研究

在移动通讯市场中,争取一个新客户的代价往往比留住一个老客户要大很多,所以客户流失预测是移动通讯运营公司最为关注的重点之一。文章利用SOM网络建立客户流失预测模型,为移动通讯运营公司的经营决策提供帮助。     

基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型

为解决电子商务客户流失预测中的高维、非线性问题,本文将自组织数据挖掘理论(SODM)引入客户流失预测,提出一种新颖的基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型。该方法将自组织数据挖掘中的客观系统分析算法(OSA)和改进分组数据处理网络(GMDH)集成起来进行电子商务客户流失预测。首先利用OSA算法选择出重要的电子商务客户流失关键属性,然后将训练样本送入改进GMDH网络进行学习和训练,进而对测试样本客户流失状态进行判别。将该方法应用于某网上商店客户流失预测实证分析,预测结果验证了该方法对包含多种因素影响的电子商务客户流失预测具有优势,基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型具有较强的实用性和可操作性。     

市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系构建

本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题,分析了零售客户满意度测评的意义和目的,提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则,最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务、市场管理和零售客户权益保障等4个维度构建了市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系。     

会计师事务所合并的客户流失问题分析

集中优势资源、发挥规模效应、优化行业结构是会计师事务所合并的初衷.但在合并过程中,客户是否发生流失,什么原因导致流失,客户流向如何等问题值得深入探讨.为此,本文就会计师事务所合并的客户流失问题进行研究,研究结果表明流失客户与签字注册会计师的去向存在"密切"关系,"客随师走""换所不换师"等直接导致了事务所合并中客户的流失,事务所需要重点针对这部分原因制定针对性的措施,以提高审计独立性及审计质量.     

通过客户信用评级 控制赊销风险

客户的信用风险问题已成为我国企业当前经营管理中面临的一个突出问题。从外部经营环境的角度看,客户信用风险过高的原因在于市场信用体系的不完善,造成“信用缺失”。如果从企业的内部管理来看,则是由于企业内部信用风险控制体系的欠缺,才给信用不良的客户造成了可乘之机。客户的风险发生在哪里企业面临的外部信用风险主要来自于客户。我们通过分析处理大量的企业间拖欠案件,总结出如下四种类型的客户信用风险。交易纠纷导致拖欠这类风险主要是指由于与客户之     

物流企业客户流失现象分析及对策研究

客户流失现象是企业在经营过程中比较常见的问题,文章以物流企业为例,简要阐述了造成物流业客户流失的主要原因,分析得出关键在于改进企业经营理念,搭建差异化的客户关系管理系统等这两项改进策略,从而有效防止客户流失现象,进而提高客户的忠诚度,为物流企业未来的可持续发展提供坚实的基础。     

民营企业知识型员工的流失问题及对策研究

我国民营企业经过一段较长时间的发展，已经取得了很大的成就，但是知识型员工流失的问题仍然比较突出。知识型员工的频繁流失不仅影响了企业的稳定性，还可能带走企业的客户或技术秘密，给企业造成难以估量的损失。因此，如何进行民营企业的知识型员工流失管理已经成为刻不容缓的问题。     

移动通信行业客户流失原因及对策——以某地联通校园公司为例

目前客户流失问题已成为电信运营商关注的焦点之一。本文以某地联通校园公司为研究对象开展问卷调查,调查表明其客户流失严重。客户流失外部原因包括竞争对手的促销活动和客户趋众心理;内部原因包括通话质量、服务质量和品牌。最后提出深入学生开展促销活动、创新校园渠道新模式、提高服务质量和做好离网客户挽留等解决对策。     

决策树算法在宽带客户流失分析中的应用研究

数据挖掘的核心作用是从大量的数据中挖掘出未知的、有价值的规律和模式。通过研究数据挖掘技术,运用决策树算法,对目前现实生活中的宽带流失问题进行有意义的探索,主要是对已流失宽带客户过去一段时间的上网行为、上网偏好、套餐协议等信息进行分析,提炼出宽带流失客户的行为特征,利用这些特征预测在网客户的流失倾向。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。