企业经营业绩评价新指标体系的构建与分析

传统的企业经营业绩评价指标体系存在诸多问题。因此,有必要重新构建以适应企业的可持续发展、“新经济”、买方市场和顾客满意度的需要。在新的环境下企业在其构建中应遵循相关性、全面性、重要性、可比性等原则。新指标体系主要由本体综合类评价指标、顾客满意度综合类评价指标和社会生态环保类评价指标三部分组成。     

中国企业顾客满意度指标体系的构建

顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。     

企业战略性业绩评价指标体系构建探讨

以如何构建企业战略性业绩评价体系为主线,通过分析了传统业绩评价体系,并指出其不足,为构建新的业绩评价体系奠定了基础。再者,设计的评价指标如果能成为影响一个企业战略成败的因素,这是建立战略性业绩评价指标体系的关键问题。在平衡计分卡的理论基础上建立企业战略性业绩评价指标体系,分别从财务、顾客、内部流程、创新、员工五个方面将战略目标转化为评价指标,从而构成一套具有参考价值的战略性业绩评价体系,最后表明了战略性业绩评价指标体系的应用前景。     

中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建

从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。     

物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建

本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。     

基于平衡计分卡的企业业绩评价体系研究

在日趋激烈的市场竞争的环境下,寻找一套新的绩效考核系统成为众多企业面临的问题。文章基于财务维度、顾客维度、内部运营以及学习与成长维度的各项指标体系,通过配对比较法确定各项评价指标的权重,从而构建出基于平衡计分卡的企业业绩评价体系。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

C2C零售商评价指标体系构建

本文以C2C电子零售商顾客满意评价指标研究为主题,通过C2C顾客满意的特性分析,构建了C2C电子零售商评价指标体系,认为可以分成店铺感知、服务感知、产品感知和价格感知等四个分类指标和若干分项指标进行评价,同时提出了今后的研究重点。     

面向动态联盟PPC系统评价指标体系的构建

在分析动态联盟PPC系统的目标与特性的基础上,构建了动态联盟PPC系统评价指标体系,从顾客满意、柔性、协同性、信息化和成本等模块的指标构成进行了分析,并提出了详细的评价指标。     

多元化经营集团企业顾客满意度评价体系的研究方法探讨

运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时,由于其下属企业经营管理水平的差异,评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此,在对集团企业进行顾客满意度评价之前,有必要深入企业进行细致地调研,最后根据企业的实际情况,进行评价指标的设计。     

服务型企业顾客满意度的应用研究

为了合理地评估服务型企业的顾客满意度,以便能够引导服务型企业调整服务策略,建立了服务型企业顾客满意度综合评价指标体系,本文采用层次分析法计算指标权重,基于BP神经网络,建立了服务型企业的顾客满意度评价模型。利用该神经网络可以减少确定指标权重时存在的随意性和人为因素,并且使用方便,有较强的实用性和通用性。     

高校食堂顾客满意度的模糊综合评价法

采用模糊理论与综合集成赋权相结合的模糊综合评价法评价顾客满意度。构建食堂顾客满意度二级评价指标体系,采用五级评价法确定评价集;通过问卷调查获得顾客满意度评价值;基于博弈论的综合集成赋权法设定评价指标的权重;建立多因素模糊综合评价模型。     

基于平衡记分卡和层次分析法的供应链绩效评价

本文从财务、顾客、经营过程和学习与发展水平四方面构建了核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系，应用高标定位法确定其中的定性指标，然后运用层次分析法进行评价，并对供应链绩效评价的相关应用作了进一步分析。     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析

本文从顾客价值理论出发,通过对现有品牌竞争力评价的指标体系的构建的分析,提示了竞争力的形成机理和制约顾客忠诚度主要因素,并以此为依据,提出了企业顾客忠诚管理的主要思路。     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于顾客价值链的企业竞争优势识别模型

顾客价值理论认为,顾客价值链的高效运行成为企业竞争优势表现。本文在分析顾客价值与企业核心竞争力的基础上,构建了顾客价值链及其评价指标;结合顾客价值链评价,选择了企业竞争优势的识别模型,通过算例分析进行了验证。     

企业制度文化指标体系的构建与运用方法研究

本文首先阐释了作为企业文化结构中重要组成部分的制度文化指标的含义,然后指出构建制度文化指标体系的意义,随后将制度文化指标分为三层,把企业制度文化导向、企业领导体制、企业组织结构三大要素,作为评价企业制度文化建设的二级指标,通过进一步的分解、鉴别,选取出相应的三级指标,从而构建出企业制度文化综合评价的指标体系。最后详细解析了在制度文化指标体系评价实践中需要运用的问卷法、专家意见法以及AHP方法。     

C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价

根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。