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如今银行的客户并不会关心银行拥有多少部门,而会关心服务流程需要多少时间。在部门银行的体系下,部门之间在客户服务、产品创新和风险防范方面仍存在不必要的隔阂,使得服务的响应不能做到便利快 相似文献
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从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今,银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛(2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示,截至2005年底,我国客户服务中心座席总数达到216000多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究,发现两者的不同和差距,引起国内银行同业的思考与警觉。 相似文献
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电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E/益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长.领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。 相似文献
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一、联名卡的定义和意义联名卡是发卡银行与企事业单位合作开发,带有双方名称或标识的,发卡银行负责发行,企业负责提供特殊服务或优惠的银行卡。联名发卡的方式,可以有效利用双方客户源,并从中发掘新的客户,而这些客户正是银行追求的高端客户。联名卡拥有一般银行卡的功能,而且 相似文献
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21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式.结合农业银行面向"三农"的市场定位,介于拥有柜台服务的网点与对客户技术要求较高、服务相对单一的电话银行、网络银行之间的自助银行,既有物理网点的业务经营优势,又对客户的操作技术要求相对较低,是农业银行今后电子银行建设的重点. 相似文献
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21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。结合农业银行面向”三农”的市场定位.介于拥有柜台服务的网点与对客户技术要求较高、服务相对单一的电话银行、网络银行之间的自助银行,既有物理网点的业务经营优势.又对客户的操作技术要求相对较低,是农业银行今后电子银行建设的重点。 相似文献
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传统意义上的银行资源侧重于银行资产、营业设施等硬件资源,然而随着信息化时代的来临,银行所拥有的客户信息、服务网络等软性资源逐步进入银行资源的范畴并成为更为重要的组成部分。小至一家银行,大到整个行业的整体竞争力将主要取决于对软性资源的综合应用水平,取决于如何利用客户信息、现代科技延伸银行的服务范围、服务时间和空间,深化服务层次,培育个性化的可持续核心竞争力,从 相似文献
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法国国家巴黎银行在全球拥有1900万零售客户,仅多渠道项目的客户就跨越了2200个分行,其中最大的业务平台是在中东市场。该银行多渠道零售银行部主任 Olivier Vandenbilcke 先生向本刊记者讲述了他们如何利用 IT 技术实现多渠道面向客户的实践—— 相似文献
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购买飞机、投资名画、办理财务……这些天大或是琐碎的事,如今银行都能帮你完成了。作为舶来品的私人银行,自2007年在中国开展以来,至今已有5个年头。据估算,5年间,中国私人银行业务突飞猛进,管理资产规模已逾3.5万亿元,中国符合私人银行标准的客户数超过60万,目前已经开设私人银行的中资商业银行已达12家,中资私人银行类机构大约150个左右,拥有客户超过14万。私人银行服务是一种专门面向富有阶层,为富豪们提供个人财产投资与管理的服务,一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。私人银行服务最主要的是资产管理、规划投资,根据客户需要提供特殊服务,也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此,私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务内容。 相似文献
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在高新科技迅猛发展的今天,各金融机构为了在竞争激烈的金融市场上赢得主动,都想方设法在服务手段和服务功能等方面为客户提供更优质的服务。计算机技术和通讯技术的结合为银行建立大众化、全天候、全开放的新型银行提供了必要的技术和物质基础。为此,新型银行的典型代表——企业银行(FirmBanking)应运而生。本讲座主要介绍企业银行的概念、功能、结构和发展趋势,使读者对其有较全面的了解。一、企业银行的概念80年代以来,银行界已经意识到银行营业网点的柜台服务的局限性。为了分散银行业务处理的负担,提高劳动效率,同时也为客户… 相似文献
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传统意义上的银行资源侧重于银行资产、营业设施等硬件资源。然而随着信息化时代的来临,银行所拥有的客户信息、服务网络等软性资源逐步进入银行资源的范畴并成为更为重要的组成部分。小至一家银行,大到整个行业的整体竞争力将主要取决于对软性资源的综合应用水平,取决于如何利用客户信息、现代科技延伸银行的服务范围、服务时间和空间,深化服务层次,培育个性化的可持续核心竞争力,从而最终带来效益和效率的双重提升。实现银行的大发展。 相似文献
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传统意义上的银行资源侧重于银行资产、营业设施等硬件资源,然而随着信息化时代的来临,银行所拥有的客户信息、服务网络等软性资源逐步进入银行资源的范畴并成为更为重要的组成部分.小至一家银行,大到整个行业的整体竞争力将主要取决于对软性资源的综合应用水平,取决于如何利用客户信息、现代科技延伸银行的服务范围、服务时间和空间,深化服务层次,培育个性化的可持续核心竞争力,从而最终带来效益和效率的双重提升,实现银行的大发展. 相似文献
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金融危机之后,由于银行业利润的重要基础——企业客户面临着经济环境根本性的变化,并且随着信息技术的发展,我国银行业纷纷进入智慧银行的发展新阶段。商业银行的竞争越来越依赖于核心银行系统的构架和信息技术服务的比拼。在银行监管方面,2012年,中国银行业面临统筹实施巴塞尔新资本协议的压力。不断加强资本管理,积极开展业务创新,通过战略转型提升核心竞争力成为各家银行的共同诉求。在银行服务方面, 相似文献
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Call Center又称客户服务中心,简而言之,就是银行集中为客户提供服务的一个机构。与以往的传统服务方式不同,它采用现代通信、计算机技术建造,突破传统的时间、空间的限制,向客户提供多媒介、多形式的服务。随着市场竞争的加剧和客户消费的日益成熟,服务作为竞争的一个重要方面,日益为银行所重视,为客户提供多媒介、全方位的产品服务成为现代银行不可缺少的一项内容。银行的发展需要满足不同客户多样化的需求,需要提供新型的个性化服务,客户服务中心应运而生。 相似文献
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张竞 《金融经济(湖南)》2004,(9):78-80
银行保险是由银行等金融机构依靠现有的传统销售渠道和已拥有的客户资源,提供与保险有关的金融产品服务. 一、银行保险混同经营的意义 1、稳定和扩大顾客群.保险公司目前的分支机构远远不能满足市场的需要,而建立众多的分支机构又将增加大量的投入,且短期内无法收到很好的效益,而银行分支机构数量众多,地理位置优越,为保险业务的发展提供了大量潜在条件,这将有效缩短其与广大客户之间的空间距离.银行方面通过银行保险的合作来扩大不仅可以稳固银行自身的客户群,提高客户的忠诚度,而且可以在传输银行保险业务时,与客户广泛接触,扩大银行客户. 相似文献