保险企业客户关系管理

客户关系管理是企业管理的重要内容,在客户关系管理方面,保险公司和其他企业一样有着共同之处,同时保险公司也有着其特色之处.本篇文章分成三个部分,层层推进,梳理了关于我国保险公司的客户关系管理.第一部分,在目前我国保险公司发展情形、保险公司客户特点基础上分析,表明客户关系管理对于保险公司中的重要意义;第二部分对我国现在保险公司客户关系管理的情形和出现的一些问题进行分析,并依此提出一些关于我国保险公司客户关系管理和发展建议.第三部分,文章在理论分析后,联系当前实际,采用平安保险公司的例子进行思考,为我国保险业的发展实施客户关系管理战略提供理论和现实双重意义的指导,从而实现保险企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,进一步扩大市场份额.     

保险企业客户关系管理分析

客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法.本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能.然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性.     

第三方物流客户关系管理战略构成与实施研究

基于当前第三方物流企业的发展趋势,引入客户关系管理战略,有效地利用物流信息化优势,科学分析、精细设计、分步实施,将客户关系管理战略上升到企业战略管理高度,对于提高第三方物流企业的核心竞争力具有重要意义。通过SWOT分析,对第三方物流的客户关系管理战略进行了阐述,并提出战略实施方法。     

浅谈客户关系管理在保险业中的应用

在企业客户关系管理中,理念、技术、实施,一个都不能少,只有借助先进的理念、利用发达的技术、进行完美的实施,才能优化资源配置,在激烈的市场竞争中获胜。随着中国加入WTO后,保险市场全面开放,中国保险业间的竞争越来越激烈,如何实施客户关系管理,增强公司的核心竞争力成为中国保险业面临的一大重要课题。     

网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究

面对激烈的竞争形势,客户成为各银行争夺的对象,进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略.本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发,分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题,并针对存在的问题提出可行性的对策,以促进商业银行客户关系管理良好发展.     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

浅析客户关系管理

客户关系管理是以战略为导向 ,以信息为支撑的管理模式。它强调客户价值以及客户关系的重要性 ;客户关系管理对增强企业竞争优势的至关重要的作用 ;企业实施客户关系管理应重视战略、基础设施、品牌、企业文化等调整和建设 ;中国企业应加快对客户关系管理的研究和运用 ,进入全球新一轮的竞争行列。     

实施客户关系管理的策略

客户关系管理（CRM）是以客户为中心，判断、选择、争取、发展和留住客户所实施的全部商业过程，是致力于改善企业与客户关系的管理机制和信息技术、方法、手段的总称。客户关系管理主要运用于金融、电信、制造、零售等行业。研究如何实施客户关系管理十分必要。本文提出了实施客户关系管理的具体策略。一、以客户为中心。以客户为中心的商业战略是企业推进客户关系管理的前提，它要求企业围绕了解客户的需要，让客户更方便，关怀客户、满足客户、留住客户等开展活动，重点关心“客户体验”。CRM全方位地看待客户，倾听客户的心声，调整…     

保险业战略规划的管理与控制

本文从我国保险业的发展现状入手,借助了保险业战略规划管理的相关理论,以中国人寿保险有限公司深圳市分公司为例,深入剖析了其战略规划的管理与控制过程,以及其中所需要进行的企业文化战略、品牌战略、客户服务战略、产品战略、市场营销战略、竞争战略等一系列战略规划过程。     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

呼叫中心——客户关系管理的利器

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议     

浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势

本文阐述了烟草商业客户关系的概念及产生的背景,论述了客户关系发展给烟草企业带来的活力,分析了电子商务环境下客户关系发展的新趋势、新特点,并重点就如何利用电子商务、有效推进客户关系管理进行了探讨,提出了实施建议。     

客户关系管理中的几个问题

客户关系是今天企业最重要的无形资产之一。客户关系管理已成为无形资产营运和企业发展中最热门的话题之一。为促进客户关系管理研究和企业发展，本文在对客户和客户关系管理概念、客户关系管理系统分类及其相互关系、目前客户关系管理实施中存在的问题及其发展趋势等几个问题进行评述的基础上，探讨了会计在客户关系管理中的作用及作用方式问题。本文研究表明，合理的组织结构和合理的信息结构是客户关系管理必须具备的两个坚实基础；我国企业在实施客户关系管理中，一定要注意奠定好这两个基础。会计应从在财务报告中确认客户关系价值和评估客户关系管理系统效益两方面在客户关系管理中发挥重要作用。     

试论客户关系管理的实施与商业银行市场竞争力的提高

文章首先阐述了客户关系管理的含义及商业银行实施客户关系管理的重要意义,并从我国商业银行实施的现状入手分析其存在问题,对实施客户关系管理的策略进行探讨.     

浅析电子商务与客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨.     

浅析电子商务与客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨。     

医药企业实施客户关系管理研究

客户关系管理近几年来发展迅速,它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度,加强对市场终端的沟通和管理,也增强了企业竞争力。文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨,提出医药企业实施客户关系管理的必要性,然后对医药企业的客户关系管理的实施提出了方案和构想。     

论客户关系管理的理论基础与绩效评价模式

客户关系管理是在信息技术飞速发展的时代,通过现代的信息管理技术而实施的分析、计划以及控制客户关系的顾客导向的经营哲学。尽管很难确定客户关系管理计划的实施与投资回报率之间存在何种因果关系,但通过一系列方法和手段对客户关系管理计划的成功与否进行评价还是有必要的。目前已经有多种评价客户关系管理计划实施绩效的方法,不过对客户关系管理进行评价并不会有最优的评价方案,原因在于客户关系管理本身就是一个多维的概念。     

电子商务环境下的客户关系管理

技术发展影响管理方式,信息时代产生了电子商务(E-Business)和电子化的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM,也有结合电子化称为E-CRM)理念。实施先进管理方法和手段,是企业竞争致胜的必然选择。国内的企业要想成功实施客户关系管理,需要注意解决包括正确认识客户关系管理,确定目标,选准时机,选择软件供应商,人员培训等问题。