发掘"主脉矿"的潜藏价值

他们是那贡献了80％业务的20％关键客户，是公司最熟悉、最悉心呵护的优质客户，但是——他们真的已被充分开掘了吗？     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

向你的客户"示弱"

几乎没有企业甘愿在客户与对手面前显示自己的弱点。然而，帕特里克·兰西奥尼却认为，向客户“示弱”反而能够帮助企业获得更高的客户忠诚度。     

摆脱"悲惨式增长"

中国制造业的转型迫在眉睫，而实现中国制造升级的路径，应该是打造共享信息平台，在价值链上向高端转移，增强创新能力、设计能力，打造自主品牌，不断提高对客户群体差异性的洞察，并积极应对更复杂的客户需求。     

加热"冷"服务

相对于传统的体检服务，新兴的体检机构所提供的体检流程优化还只是对客户需求的最浅表满足，同时也是最易被复制的经验，为了最大程度地赢取客户的忠诚，逃离同质化竞争的陷阱，美兆体检还需要发掘客户内心深处那些更隐秘的价值诉求。     

重构商业银行客户分类体系

随着外资银行的逐渐进入,国内商业银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,本文就现有商业银行的客户管理体系一直是以客户信用风险评级为基础存在的不足,提出以风险和价值两个维度对客户进行分类,并结合客户分类实施不同的客户战略。     

基于客户价值的客户成本管理

在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。     

客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

"顶级写字楼"标准之辨

顶极写字楼首先得有较高的舒适度;其次是高效率;再次是空间有可扩展、可持续发展性;最后具备地标性和前瞻性。另外,客户构成也决定写字楼的档次。     

客户组合管理探讨

本文以研究工业企业客户的类型为主要对象,提出评价客户价值的方法,并划分了客户的类型,结合客户类型论述了客户管理的原则与方法。     

搜索服务公司客户行为分析简

搜索服务公司是专门根据用户行为需求提供高品质搜索服务的互联网企业,准确的客户行为分析是其业务不断发展壮大的基础。本文以某大型搜索服务提供商2011年7月的客户浏览数据为例,分别用描述统计方法和关联规则法对数据进行分析,以挖掘出客户行为信息,从而该公司了解客户需求、重新进行搜索界面设计提供数据支持。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。     

客户流失的相关理论探析

能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。     

电信投诉客户细分及沟通策略

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度,比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用,以及如何比较有效的控制客户期望,希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用.     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,"以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识.本文首先分析了客户的内涵,论述了客户的识别及分类管理的有关问题.在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨.     

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力.