关于校企合作共建计算机人才培养模式的探讨

职业教育培养的是技术、生产、管理、服务等领域第一线的技术应用型人才,以职业能力、操作能力和综合技能的培养为核心。广西理工职校充分利用现代企业的资源,对计算机应用专业进行职业岗位分析,形成了专业的课程体系,并通过企业对学生的评价,来推动学校计算机专业人才的培养。     

高等职业教育培养目标的探讨

高等职业教育要培养"拥护党的基本路线,适应生产、建设、管理、服务需要的德智体全面发展的高等技术应用性专业人才."以下结合本学院情况,具体探讨了高等职业教育的培养目标,拥护党的基本路线,适应生产、建设、管理、服务第一线需要的,具备以综合能力为中心的,同时具备职业岗位能力、专业基本能力,具有较强动手实践能力的高等技术应用性专业人才.     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键.在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想.充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力.     

职业岗位能力导向的MOOC平台课程教学探究——以客户关系管理课程为例

信息技术的发展促使人们消费观念的转变,我们进入了一个不同以往的新营销时代。市场竞争日益剧烈,众多企业意识到客户成为企业争夺的最重要资源,客户服务管理将成为竞争的关键领域。同时,信息技术的发展也在教育领域掀起了一股网络课程热潮。文章通过对MOOC平台下客户关系管理课程教学中问题的分析,提出以职业需求为导向,加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革,探讨客户关系管理课程如何利用MOOC的优点,提升CRM客户关系管理课程教学效果,推进教学改革的进程。     

浅析楼宇智能专业人才培养方案改革

针对目前我校09级楼宇智能专业人才培养模式与企业对于楼宇智能专业的人才的需求之间还存在一定的差距的现状,探求合适的楼宇智能专业人才培养方案显得尤为必要。提出以企业岗位职业能力为中心设置课程体系、构建专业核心课程以及采用理论学习与实践训练相结合教学模式。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。     

基于作业成本法的客户盈利性分析

客户盈利性分析是用于确定为特定客户提供服务、成本和盈利水平的专门方法,是企业进行客户关系管理的重要工具,而应用作业成本法进行客户盈利性分析,为分析客户盈利能力提供了新的途径。本文拟以A公司为例,进行基于作业成本法的客户盈利性研究,以指导企业对客户盈利性和自身盈利状况进行深层次分析。     

CRM客户关系管理系统的重要作用

一、CRM系统的概念 CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。     

基于岗位迁移能力培养的高职网络技术专业课程体系改革

高职计算机网络技术专业人才培养应从工作岗位群入手，根据技术领域和职业岗位迁移的任职要求，分析具体工作岗位需求和岗位迁移的职业能力，确定课程体系和课程内容，强化学生岗位迁移能力的培养，培养符合市场需求的、具备岗位拓展能力的高端技术技能型网络技术专业人才。     

民办高校物流管理专业人才培养模式研究

通过对我国物流管理专业教育现状的分析,找出民办高校物流管理专业人才培养模式存在的问题．针对这些问题,结合企业对物流人才需求的特点．主要从人才培养目标、课程体系、教学方法的改革与创新、加强实践环节、师资队伍建设等方面,构建物流管理专业人才培养新模式。     

基于Fuzzy-AHP的企业客户价值评价

不同客户具有不同的价值。要对不同客户的价值进行评价,并把有限的资源投放到潜力价值最大的客户身上才能获得最大的总收益。通过对客户资源进行深入分析,建立了合适的指标体系。利用层次分析法(AHP)对不同指标的权重进行赋值,然后在该指标下应用模糊综合评价(Fuzzy)对不同客户进行分类,从而获取不同客户对企业的不同价值,有利于促进企业客户关系的规范管理。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

物业服务企业员工培训工作的改进方法

物业企业具有劳动人员密集、员工学历普遍不高、重复性工作较多等特点,物业企业的日常培训需发挥培训对业务发展和经营管理的支撑作用,坚持问题导向,建立日趋完善的培训内容体系,制定有针对性的培训方案,不断丰富方法手段,贴近业务与一线。培训要紧扣企业发展目标,要以服务企业发展、提升员工素质为目标,满足企业与员工的培训需求,为企业可持续发展提供人才支撑。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理（CRM）是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

物流人才“能力为本”校企合作培养模式的探讨

物流企业为了生存和发展,十分注重物流管理人才的选拔和能力培养,物流人才"能力为本"校企合作培养模式引起高度重视,重点研究问题是迫切需要加快物流管理专业教育的系统研究,制定以"能力为本"的切实有效的人才培养模式,培养出符合企业需要的具有独特技能和优势的应用型物流管理人才。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。     

高职汽车商务管理专业课程体系构建研究

中国汽车后市场产值高达5500亿元,未来几年增长率在30%左右,人才培养跟不上汽车市场发展,汽车商务管理人才奇缺。由于许多高职院校刚刚开设此专业,表现在专业定位和课程体系不清晰,严重影响人才培养的质量,为此通过开展运营流程分析与诊断、市场调查、顾客调查、员工调查、各层级访谈、岗位培训与反馈、课程设计专家座谈会、营销策划等活动,结合汽车商务管理工作过程和学生形象思维的特点,重新设计出汽车商务管理专业课程体系,解决专业定位偏差与课程不清晰问题。