基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

基于健康人力资本的导游服务提升策略研究

摘要：影响导游服务质量不高的原因有多种,其中导游的健康状况是主要的内因之一。导游的身体健康状况可以直接影响服务质量,间接地影响到旅游行业。为了提高导游的服务质量,从健康人力资本的视角出发,提出对导游健康进行投资的建议。     

基于利益相关主体视角的新疆导游服务质量控制模型建构

"十二五"期间,新疆旅游迎来新的发展契机,为实现新疆旅游的可持续发展。导游服务质量问题不容忽视。本文从利益相关主体视角出发,将旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心、自治区旅游局、旅游行业协会、旅游院校、政府相关部门、普通大众和社会媒体界定为导游服务的利益相关主体。在此基础上,探析了可能影响导游服务质量的因素,并初步构建起各利益相关主体共同参与的导游服务质量控制模型——导游服务质量差距分析模型。     

旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

中国旅游业服务质量规制与产业效率提升

在中国旅游服务质量规制增强过程中，旅游产业效率会有不同的变化规律。从旅游服务质量非规制到弱规制时，22个城市的综合技术效率趋向不变或下降，说明弱规制对旅游企业的效率产生了不利影响；从弱规制到强规制时，22个城市的综合技术效率趋向不变或上升，但是上升的城市只有3个，说明强规制对旅游企业的效率产生了有利作用，但是影响范围较小。通过总结中国服务质量规制与产业效率的实证经验，本文尝试性提出了旅游服务质量规制强度和旅游产业综合技术效率关系的“TQ定律”，认为综合技术效率与旅游服务质量规制强度呈U型关系。未来中国需要从旅游产品供给、旅游需求构成、政府职能转变方面进行全方位调整，这样才能促使旅游服务质量与产业效率共同提高。     

海南省旅行社旅游服务质量监管的对策研究

旅游业是海南省的支柱产业。随着旅游行业快速发展,旅游行政管理部门以及旅游企业必须重视旅游服务质量监督和管理工作,这对海南旅游行业的健康可持续发展至关重要。本文分析了目前海南省的旅游质量监管现状及存在的问题,从政府管理意识、旅游服务质量体系、旅游从业人员服务素质、旅游者的维权意识以及旅游管理部门的制度创新等方面探讨了海南省旅行社旅游服务质量监管的对策。     

模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用——以山西省为例

旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平,认清旅游服务现状,有针对性地改善其服务质量,是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例,从旅游服务质量提升的必要性入手,重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价,并依此提出其服务质量提升思路,从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。     

辽宁营口导游服务质量缺失原因与对策研究

伴随我国社会经济和生活水平的提高,人们的旅游需求也随之增加,对旅游服务质量的要求也不断提高,但是在旅游过程中,由于部分导游的个人综合素质与导游服务技能偏低等原因,导致导游服务质量不尽如人意。为此,从营口市导游服务质量的现状分析出发,对营口市导游服务质量存在的制约因素进行了较为详细地论述,并进一步论述了当前形势下提高营口市导游服务质量的措施。     

如何提高旅游服务质量

本文通过分析旅游业服务质量存在的问题,总结了旅游服务的顾客参与性、知识娱乐结合性、唯一性的特点,提出了从旅游产品设计、旅游服务过程控制、旅游企业人力资源战略三方面入手提高旅游服务质量的建议。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

基于CiteSpace的中国近十年旅游服务质量知识图谱分析

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是旅游企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。以中国知网（CNKI）数据库收录的国内旅游服务质量研究的274篇期刊文献（2014—2023）为数据来源,基于CiteSpace 5.7 R5可视化分析软件,绘制国内旅游服务质量研究的知识图谱,展示旅游服务质量的研究现状、热点问题以及未来发展趋势。结论表明：我国旅游服务质量研究发文量大致经过发展期和稳定期。研究作者之间联系较为紧密,研究热点主要集中在对旅游业的高质量发展、乡村旅游、乡村振兴和景区的服务质量评价。加强旅游服务质量监管,推进旅游业供给侧结构性改革,满足游客多层次的旅游消费需求,提高旅游服务质量。     

旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

河南旅游景区服务质量及其标准体系构建

河南旅游景区服务质量现状分析 （一）河南省旅游景区服务质量调查 2008年-2009年,为了详细了解河南省景区服务质量的现状,课题组组织学生在河南省一些旅游景点以向旅游景区游客发放调查问卷的形式进行河南省旅游景区服务质量消费者满意度调查。     

基于凝视理论的南粤古驿道旅游投射形象与感知形象偏差研究

从供需双向凝视视角出发以南粤古驿道为研究对象,运用ROSTContent Mining、ROSTCM6和SPSS分析软件,对比分析不同凝视主体下南粤古驿道感知形象与投射形象的偏差。研究表明,南粤古驿道官方投射形象与旅游者感知形象存在错位;旅游者对官方宣传的南粤古驿道旅游整体形象感知不高;南粤古驿道文化与旅游融合的市场效果一般。造成偏差的原因主要包括官方组织宣传的内容稍显单薄,旅游活动内容偏单一化等;旅游者感知旅游通达性弱,旅游服务设施欠缺,旅游活动有待丰富,旅游服务质量有瑕疵。     

论旅行社服务质量体系的构建

服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。     

基于行业角度的旅游业服务质量研究——以焦作旅游业为例

提高旅游服务质量是创造游客满意度,保证旅游客源的关键.本文运用多层次模糊综合评判法,从旅游业的行业因素角度出发,制定了旅游服务质量的评价指标,并结合焦作旅游业发展的实际情况进行了实证研究,为旅游业的行业协调和可持续发展提供了参考.     

以PZB感知服务质量模型议蓬莱旅游服务提升之路

景区是休闲旅游度假模式的核心,景区服务是划分旅游产品等级的重要标准。在蓬莱旅游区由观光旅游向休闲度假旅游模式转型升级过程中,服务质量成为游客对旅游品牌的重要感知因素,服务质量提升必须依托更加科学、可行的景区服务质量提升标准,形成系统化的服务质量提升体系。     

基于游客感知的乡村旅游提质升级研究——以株洲市城郊乡村旅游为例

乡村旅游是实现乡村振兴战略的重要途径,为了更好助力乡村振兴,亟须因地制宜促进乡村旅游提质升级。文章从游客感知的角度,调查乡村旅游游客期望,分析结果显示:服务质量、可通达性和乡村景观是游客优先关注的要素。据此提出了全面提升乡村旅游服务质量和水平、补齐完善乡村旅游交通体系、继续保持乡村绿水青山优势等促进乡村旅游提质升级的参考建议。     

辽宁省旅游服务质量管理现状调查

旅游业的快速发展在推动辽宁省经济发展中起着不可替代的作用。然而,旅游业服务质量管理不够完善等问题严重制约了旅游业的发展。完善辽宁省旅游业服务质量管理应创新旅游企业管理体制;构建旅游服务质量管理新模式;科学选择服务质量控制方法;提升旅游业从业人员服务质量;管理顾客预期质量;加强旅游信息服务管理;强化旅游服务质量评估管理。以提高辽宁省旅游业的整体竞争力,促进辽宁省旅游业健康、稳定、快速的发展。     

全域旅游引导下高职旅游学生工匠精神的培育研究

文章从工匠精神的视角出发,提出当前高职院校旅游职业教育存在的问题,分析"工匠精神"融入高职旅游专业职业素质教育的必要性,提出"工匠精神"视角下高职旅游职业素质教育的培育途径,从培育旅游专业教师、校园文化及旅游专业人才三方面构建旅游专业职业素质教育。