"十三五"时期中国数字服务贸易发展及"十四五"展望

系统总结“十三五”时期中国数字服务贸易规模持续扩大、国际竞争力上升等主要特征。在“十四五”时期，应抓住全球数字经济和数字贸易快速发展及“一带一路”市场广阔等有利条件，充分利用中国数字基础设施不断完善、出口竞争力日益提升、数字产业基础雄厚和数字经济市场潜力巨大等优势，增强数字技术与产业、贸易的融合能力，推动数字贸易新业态新模式发展和服务贸易企业数字化转型；同时，完善数字服务贸易政策促进体系，加强数字服务贸易国际合作机制，积极参与数字服务贸易国际规则制定。     

论"新型旅游者"

分析了新型旅游者产生的背景及新型旅游者的群体特征和个性特征，并提出相应的服务对策.     

服务企业施行"顾客第一"中的误区与对策

我国服务企业应尽快摆脱卖方市场条件下的传统思维，走出“迎客”第一、“购客”第一、“看客”第一、“唬客”第一的误区，真正树立“顾客第一”的经营理念。因此，服务企业必须转变观念；加强管理；力创服务品牌，凝聚企业化。     

试论高校内部审计的"内在服务性"

高校内部审计如何在高校的发展和日常管理工作发挥其监督、控制和评价鉴证职能是应该认真思考的问题。在高校规模不断扩大的形势下,高校内部审计工作要为学校的改革和发展服务,第一,必须充分体现"内在服务性;第二,高校内部审计工作要对学校主要行政负责人负责;第三,内部审计工作要真正做到"一审,二帮,三促进";第四,重视学校审计队伍建设,提高审计质量。只有这样高校内部审计职能才能有效发挥。     

论高校图书馆读者服务工作的"以人为本"精神

本文分析了高校图书馆读者服务工作面临的的问题,探讨了"以人为本"与图书馆读者服务工作的关系,提出了在读者服务中体现"以人为本"精神的具体措施.     

浅议学校领导者的"服务观"

本文运用管理学和领导学的相关理论论述了当前知识经济时代学校领导服务观的内涵,并对如何更好的确立学校领导者的服务观提出了的应对策略。     

不妨用些"笨办法"

作为个人，“笨”是一种勤勉，作为企业，“笨”是一个对目标追求的过程。所以，面对业主获得心理尊重的需要，物业公司不仅要有一系列的服务标准指导，更应该以一种动态的模式努力实现服务完美，设身处地，方能潜心服务。     

三个标准与顾客满意——写在由"物业管理"转变为"物业服务"之际

随着物业服务业市场竞争的日益加剧,一些不适应市场发展规律的物业服务企业必将被市场淘汰,重要的还是物业服务标准的细化。     

"菜单式"收费,丰俭自主

据悉,上海市将从2005年10月1日起实行<上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法>(以下简称<办法>),全市推行物业服务"菜单式"收费,以此规范物业管理服务.办法规定:业主大会、业委会成立前,建设单位和物业管理企业可根据不同小区的实际需要,从服务菜单中选择不同的服务项目和服务等级,并在区(县)最高收费标准范围内协商确定具体的收费标准.     

论物业管理企业"以人为本"的管理理念

物业管理企业管理的对象是物,但服务的对象却是人,即业主和使用人,因此,在实施物业管理的过程中,必须树立“以人为本”的经营理念,并且不断提高员工们的服务意识。只有这样才能在激烈的竞争中打败竞争对手,提高市场占有率,提高本企业的社会知名度。     

图书馆的"范型转变"与开放式服务

文章通过介绍“范型转变”的概念，指出目前我国图书馆正处于“范型转变”时期，应以开放式的思路、方法和服务来满足各方面的不同需求。     

"菜单式"服务是解决收费难的灵丹妙药吗?

前不久,各大报纸、网站纷纷报道了这样一则消息：沈阳市首部《物业服务收费实施细则》即将面市,届时沈阳市民将享受到“菜单式”物业管理服务。所谓“菜单式”物业服务就是把物业公司向小区居民所提供的每一项服务内容和服务标准明确地确定下来。让居民在享受物业服务前,就清楚地了解收费项目、收费标准以及服务内容,服务标准和服务质量。据了解,此举主要是为了解决目前沈阳物业管理公司收支不透明,收费困难的问题。     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

企业如何利用"外脑"

中国著名管理研究机构新华信公司2002年所作一项调查研究显示,企业的经营业绩和“外脑”(管理咨询顾问)具有正相关性。由此可见,企业借助“外脑”是对企业发展是有所裨益的。但,面对众多大大小小的咨询管理公司,企业该如何选择?下面就其中的几个关键性问题提出来,与读者共同探讨。     

践行"三个代表"搞好后勤服务

认真学习“三个代表”，立足本职工作，真心实意为广大师生员工办实事，更好地为师生工服务，是新时期高校后勤工作践行“三个代表”重要思想的具体体现。     

用服务"粘住"你的顾客-略论企业的服务营销

随着知识经济、信息技术和全球化等因素的影响,服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的作用越来越突出.如何建立自己的信誉,扩大自己的客户群,是目前企业思考最多的问题.增强企业的服务质量,树立较高的服务意识,是企业扩大美誉度,扩大客户群的必然要求.     

有别于"教育产业化"的教育服务

教育是一种具有服务性质的生产活动,本文通过概述发展“教育产业化“和“教育产业论“的学术上正、反双方的观点,试图对社会主义市场经济条件下发展教育服务进行理论上的正确描述.教育服务的产品指教育部门和教育机构所提供的知识、信息和服务的总和.教育产品一旦有了消费者的参与,就形成了完整的教育服务.教育服务的多种形式决定了它们所具有的不同的公共产品、准公共产品、私人产品性质.     

宾馆服务"细节制胜"理念对物业管理的启示

细节决定成败！实物商品如果质量出问题，可以返回生产单位修理或重做。服务商品(服务)质量出问题却难以更改，有时甚至造成长久遗憾。而服务商品是由若干环节和服务态度组成的，这就要求服务商品的设计者、提供者要特别重视服务活动中每个细节的商质量。只有这样做，才能保证服务活动的商质量。     

"三维"模式下政府公共性分析

政府公共性问题是一个历史性的永久话题,其应有的基本内涵是为了公共利益、公共目标、公共服务,创造具有公益精神的意识形态等。一切由政府和相关人宣称政府具有公共性,并不是一种确切的判断,因为政府公共性并不是通过某种宣称就具有的。在三种不同的社会治理模式下,政府公共性表现不一,而“服务至上”才是政府公共性的最真实体现。     

高校图书馆的"范型转变"与开放式服务

本文通过引入“范型转变”概念,指出处于“范型转变”的我国高校图书馆应以开放式的思路、方法和服务应对不断发展变化的客观环境。