第三方物流服务网络研究

从第三方物流服务网络的基本含义入手,对第三方物流服务的基本结构及其形成动因进行了深入分析,进而提出了第三方物流服务网络一体化运作体系,并分析了第三方物流服务网络的优势,最后以中铁现代物流公司服务网络的构建与运作为例进行了案例分析。     

我国托盘共用系统服务模式研究

本文分析了我国托盘应用及发展现状,提出了托盘共用服务网络及运作模式,对托盘共用系统进行研究分析,提出托盘共用服务网络的二级节点结构,并对租赁制托盘共用运作模式进行详细划分。     

地市级科技信息服务网络建设与发展探究

驻马店市科技信息网络建设由驻马店市科技信息研究所承担。该部门属于政府部门公益性事业单位,集信息情报收集、网络信息开发、信息情报调研和服务于一体化的信息研究机构。文章着重于研究驻马店市的科技信息服务网络建设情况,提出地市级科技信息服务网络要适应时代的要求进一步发展,就要转变科技信息服务模式,突出地方特色,以使科技信息服务网络建设符合新时期科技信息服务工作发展的要求。     

城市物流服务网络的均衡与低碳政策设计研究

城市物流正制约着我国社会经济进一步发展。文中基于系统论角度,对城市物流服务网络进行了分解,分析了城市物流服务网络的超网络特征和均衡问题。最后,提出了城市物流低碳运营政策的设计流程,给出了低碳运营政策建议。     

分析智能电网中电动汽车的充换电构建

随着新能源的广泛应用，这几年来新型电动汽车在部分城市逐渐示范使用，而与之相适应的智能电网充换电服务网络的建设的加强也是电动汽车应用前的必然工作。本文对电动汽车智能充换电服务网络的建设进行分析，从多个方面提出了相关建议。     

制造企业知识密集服务网络嵌入与企业绩效的关系——企业吸收能力的调节作用

针对制造业企业究竟要如何成功实现服务化战略转型的问题,文章结合网络嵌入性理论,以珠三角经济圈各类制造企业为研究对象,分析了当制造企业嵌入知识密集服务网络时,企业吸收能力对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果发现:制造企业嵌入知识密集服务网络,企业吸收能力越强,制造业服务化战略转型绩效获取将越有保障。同时,研究还表明,尽管制造企业知识密集服务网络嵌入对企业绩效有显著的正向影响,但其关系性嵌入对企业绩效的影响并不总是遵循线性关系。为提升制造企业从外部服务网络所获取创新知识的吸收能力,文章提出了塑造以知识为中心的企业价值观、针对性地加强组织人力资源管理、重视服务系统的研发投入等建议。     

构建APEC港口服务网络的重要意义与作用

2006年11月18日,胡锦涛主席在越南河内召开的APEC领导人非正式会议上所作的重要讲话中,提议"成立亚太经合组织港口服务网络,以加速本地区港口及配套行业的整合和提升,为贸易投资活动提供便利条件,希望各成员积极支持和参与",这一提议获得广泛赞同和支持,并被写入《河内宣言》。APEC港口服务网络方案的构思和谋划,是宁波市委、市政府首次就地区性国际事务如何运作向中央提出建议并被采纳,这是宁波人民的光荣,也是应尽的责任。它从一个侧面反映出宁波这座新兴港口城市的功能在增强,综合能力在提高;并预示着宁波在APEC地区事务中将进一步发挥作用。这次,APEC港口服务网络研讨会在宁波的召开,正是APEC有关方面和我国政府对宁波策划构建APEC港口服务网络这一创举的充分肯定。     

物流服务网络与产品供应链互动协调

研究在集中决策的前提下,物流服务网络参与产品供应链成员企业的协调和核心企业的定价策略,分析在产品供应链中企业物流费用分摊比例对供应链整体收益的影响,探寻将结论推广到n阶供应链的一般情形。结论显示:物流服务网络与产品供应链的多边联动,可使整个供应链更有效率。基于此,本文认为,应将LSI及其服务网络纳入到供应链中,并由LSI管理整个供应链的物流运营,在此基础上构建LSI的互动物流服务网络,以促进所有企业共同合作,达到个体和整体的联合优化。     

上海市标准化研究院 上海标准文献馆

上海市标准化情报网是依托上海标准文献馆丰富的馆藏标准文献与信息化资源建立的收费制会员服务网络，是国内最早成立的标准信息专业服务网络。欢迎您参加上海市标准化情报网，     

北奔重汽 用心服务 以客户为中心——访北奔重汽市场部部长任建国

北奔重汽在不断拓展服务网络的同时，提出了用心服务的全新服务理念。争取做到为每一位用户提供贴心、周到、快速的技术支持，与每一位用户同舟共济。     

基于顾客服务水平的物流网络优化问题

文章利用优化方法讨论了供应链中由零售商向供应商订购货物,同时又要满足顾客的不确定性需求的物流网络设计问题。文中引入了顾客服务水平的概念,通过顾客的服务水平来控制库存,从而影响每次货物的订货量,并讨论了顾客需求的概率在已知和未知两种情况下,如何来确定零售商的订货量和供应商的批发价从而使得共同获利最大。此外,对顾客服务水平和零售价进行了分析,找出两者之间的关系。     

基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升分析

本文利用电子商务公司和快递公司的进化博弈模型,分析了网络购物客户行为对快递服务质量提升的影响。分析表明,客户行为是激励快递服务质量提升的关键。     

浅谈动力电池企业的客户服务

文章简要阐述了动力电池目前的客户服务状况,针对动力电池产品和行业的特殊性,在客户服务理论的基础上,引入新的客户服务理念并阐述了贯彻新理念的必要性,根据行业特点和目前的状况简要介绍了动力电池企业利用客户资源建设客户服务网络的思路和初步措施。     

基于顾客效用的物流服务水平决策

从顾客的角度出发，以物流服务效用为基础，通过建立企业利润与物流服务水平、物流服务价格的关系模型，分析了物流服务水平与顾客效用的关系，进一步帮助物流企业确定合理的物流服务水平及其相应的价格，最终更好地满足顾客的需求和获得更大的利润。     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

中小物流企业的网络销售与推广研究

分析了中小物流企业开展网络营销的优势和存在的问题,并探讨了中小物流企业的网络营销推广策略:整合网络营销资源,实现最佳效果;增强网络营销服务意识,提升客户满意度;在网络营销中逐步打造出自有品牌;物流企业协同合作整合营销;整合网络营销与传统营销。     

基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

水务行业客户服务管理探讨

客户服务是企业竞争的制高点。本文系统地分析了水务行业客户服务的体系化、人性化以及差异化等特性,并对提高客户服务管理质量进行了进一步的探讨。     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。