浅谈当前临柜排长队存在的问题及对策

<正>笔者发现窗口出现排长队办理业务的现象,尤其是星期一窗口排队问题更是突出,要解决好窗口排队的问题,笔者认为解决排队问题有以下措施:1.增加服务窗口,提高窗口服务质量。临柜人员应清醒地认识到窗口服务的重要性是体现了银行的软实力与竞争力,要用心去服务,对客户的言行要多揣摩,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

商业银行业务分流方式探索

当前，随着国有四大商业银行业务品种日益丰富，营业网点业务量猛增。顾客排队现象日益严重，客户对此抱怨也日益加剧，那么如何更好地满足客户的需求，提供更优质的服务，最大限度地降低自己的运营成本，提高业务的操作效率，同时接受国外银行入住中国而带来的挑战，从而获得更大的经济收益。这是摆在国有四大商业银行面前的实际问题。如何应对客户压力，笔者认为，将柜台业务分流是最为有效的方式。     

银行排队系统服务效率问题研究

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队一多服务台系统为单队一多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。     

基层网点经营管理要点初探

银行基层网点作为商业银行最基本的组织单元,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议

商业银行柜面服务人员,是指银行风最内直接面向个人客户,为个人客户服务的银行。员工,其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。文章分析了商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议。     

“再造”商业银行效率——商业银行实施综合柜员制模式探讨

商业银行综合柜员制是指银行营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡,国际业务等多种金融业务,单独承担相应责任的一种劳动组合模式.与传统的双人临柜的劳动组合模式相比较,一方面必将为客户提供极大的方便,"以客户为中心",进一步为搞好优质服务创造条件,促进商业银行为客户的服务方式发生新的飞跃;另一方面,在"大会计"理论的指导下,为商业银行的内部管理、工作效率、窗口形象的提高和效率提升开辟了新的渠道.     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

对当前银行排队现象的对策研究

银行排队现象是当代社会关注的焦点问题之一。随着国内、国际金融市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经对国内银行产生了强大的冲击力,能否有效解决银行排队问题不仅仅涉及到社会民生问题,还严重影响到我国银行的竞争力和生存与发展。最近我们组织有关人员深入烟台辖区内金融机构以银行排队现象为切入点,从宏观经济、客户和银行本身等方面深入调查,分析了排队现象的成因并提出针对性的对策和建议。     

银行网点建设中的量本利分析模型研究

银行网点是商业银行筹集运营资金、谋取收益的主要渠道，也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。本文通过分析银行网点成本、业务量和利润之间的关系，构建商业银行网点量本利分析模型，以此评价商业银行网点效益。在效益评价的基础上，提出商业银行撤并和改扩现有营业网点、增设新网点的思路。     

银行需要什么样的客户经理

下午一点．北京一家银行大厅内依然人头攒动．等待的人群一时有些失控，幸好一位年轻的客户经理身着行服，举止得体，与排队的客户聊天舒缓了大家的怨气。柜台窗口那边．一个客户已经为业务坐了半小时，在一个全民买基金的年代．很多中老年客户对基金产品的了解基本是一片空白：[第一段]     

关于商业银行市场营销战略的思考

一、当前我国商业银行市场营销现状 所谓商业银行市场营销,是银行以满足客户需求为导向,以盈利为目标,利用自身资源优势,通过各种营销手段和营销策略的运用,把银行产品和服务销售给客户的一系列经营管理活动。     

论商业银行柜面存在的问题及建议

随着银行改革的深化,银行业之间的竞争愈来愈激烈。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,快速发展,除开拓市场、增加金融产品种类等以外,更应把向客户提供高效、优质服务作为工作重点,努力做到:"以客户为中心,以全面客户服务满意为目标,用心体会客户感受和需求,努力提高服务技能和水平,热情周到、优质高效地服务于客户,创造服务价值。"柜面是银行的窗口,柜台服务是银行最常用,也最直接的服务方式。由于受客观条件制约,当前银行的柜台服务还存在很多缺陷和不足。切实加强和改进柜台服务工作,才能不断满足人们日益增长的金融服务需求,打造银行新的品牌形象。     

试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

试述加强商业银行柜面业务的风险管理

<正>柜台是银行的窗口,柜台服务则是商业银行最常用的服务方式。由于受客观条件制约,当前的银行柜台服务存在很多的缺陷和不足。作为临柜人员,更应从风险的特点入手,对当前商业银行柜面业务风险管理存在的问题及因素进行深入分析,进而提出加强商业银行柜面业务风险管理的办法和措施。一、商业银行柜面业务风险管理的问题     

服务组合策略:商业银行的必然选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善,特别是百业银行走向市场之后,市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。银行做为经营货币这一特殊商品的企业,要开发适应社会需求的金融产品或服务去占领金融市场,必须要对银行的服务品种,服务质量、服务水平、服务技术等服务组合策略的研究与应用,从而拉近银行与客户的距离,最终将可以为银行赢得利润的服务提供给客户。一、商业银行选择服务组合策略的有形产品服务有形产品服务是指金融企业对金融产品质量和产品设计策略。品牌和商标策略以及包装策略的应用,明确了自己的产品能为客户提供何…     

浅谈农村合作银行如何提高临柜服务

临柜窗口服务最能体现一个银行的整体形象,服务的质量直接关系着银行的声誉,反映着柜员的综合能力素质。柜台窗口服务是银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合测评。临柜人员直接面对客户群体,言谈举止,办事效率最能代表银行的整体形象。优秀合格的临柜人员,应与客户以诚相处、平等相待、谦逊和气、不卑不亢、用语得体。结合我的工作岗位对临柜服务的经历和感受探索了临柜服务问题的解决办法。     

商业银行网点资源配置模式以及优化策略

营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验,迫切需要进一步资源整合共享,完善功能服务,提升客户综合化服务感受。文章以商业银行G分行为例,通过对商业银行网点进行了调查,研究网点资源的配置模式,提出了优化网点资源的策略,希望对目前商业银行优化网点资源具有一定的参考和借鉴价值。     

商业银行代签发银行承兑汇票之利弊

近年来 ,商业银行为方便客户 ,追求利润最大化 ,大力发展中间业务 ,积极签发银行承兑汇票 ,商业银行中间业务收入趋势逐年看好 ,其相当一部分来源于签发银行承兑汇票的手续费收入。笔者在对商业银行五项表外业务检查时 ,发现部分商业银行为拓展自己的业务范围 ,代理农村信用社签发银行承兑汇票在具体执行过程中与《票据法》有相悖之处。一、利弊相权勿疏弊商业银行代理信用社签发银行承兑汇票业务现象在基层普遍存在 ,对商业银行、企业、信用社三方都有有利因素。就商业银行而言 ,既增加了收入 ,也增加了一定的保证金存款 ;对企业而言 ,为部…     

金融业：服务升级是首选——浅谈建立“客户服务中心”的必要性

随着中国即将加入ＷＴＯ，一场激烈的金融竞争已迫在眉睫，各家商业银行为了取得竞争优势，金融服务的技术性、综合性将越来越高。为了在夹缝中求生存、求发展，为了在竞争中变被动为主动，必须面对市场稳定客户，千方百计避免客户流失，采取一切措施，拉近商业银行与客户的距离。应尽早成立面向市场的客户服务中心，藉此来克服现行银行体制下，业务条块分割的限制；尽早集中优势“兵力”，面对客户提供实时的、全方位的营销服务，建立银企双向交流的新模式，将查询、答疑等一系列服务从各业务部门中独立出来，以弥补现行银行服务之不足。从…