银行业服务质量维度测量及其影响因子分析

针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子.本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素.     

代建单位项目管理核心能力测量

基于企业核心能力理论,提出了项目管理核心能力的概念。从策划能力、控制能力、组织创新能力和沟通协调能力4个维度构建代建单位项目管理核心能力的24个构成要素,并据此开发了代建单位项目管理核心能力的初始测量量表。利用基于初始测量量表所得的问卷调研数据,检验了初始测量量表的信度和效度,经过删减题项后,得到代建单位项目管理能力的最终测量量表,并验证了该测量量表的可靠性和有效性。     

员工敏捷行为研究：概念界定与量表开发

基于相关理论与文献,提出并界定了"员工敏捷行为"这一概念,同时严格按照Hinkin提出的量表开发程序,编制了员工敏捷行为的初始测量量表,采用探索性因子分析技术和验证性因子分析技术对初始量表进行了修订和验证.结果表明:员工敏捷行为是一单维度变量,所开发的包括10个题项的测量量表具有良好的信度和效度,为后续的深入研究奠定了基础.     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

服务公平感的信息维度与关系质量

本文从服务公平感维度入手,分离出信息公平维度,并对其进行信度与效度检验,发现信息公平确实是服务公平感的一个子维度；然后进一步探讨了信息公平与关系质量的关系,发现信息公平对关系质量有显著影响。     

责任型领导概念结构与量表

在分析现有文献的基础上,通过开放式问卷调研收集了当前社会背景下人们对责任型领导认知的资料,并通过扎根分析探索、归纳了责任型领导的行为特征和构成维度,明确了责任型领导的概念结构——包括利益平衡和自我提升两个维度以及包容接纳、知人善任和社会责任等11个要素。基于这一概念结构模型,编制了责任型领导量表。修正后的最终量表在信度和效度上都通过了检验,能够可靠、有效、稳定地测量责任型领导构念。     

中国企业内部创新创业环境量表的建构与验证

首先根据创业环境,对企业内部创新创业环境的测量作探索。针对创新创业环境5个维度设定的量表,通过预调查对量表题项进行筛选;在随后进行的大规模问卷调查的基础上,对原始数据的整理与分析,对量表进行了探索性因子分析和验证性因子分析,从信度和效度两个角度对企业内部创新创业环境进行了检验;最后进行了企业内部创新创业环境的效用研究。结果显示,企业内部创新创业环境量表具备良好的信度和效度,并可以采用管理支持、资源支持、报酬支持、组织文化和组织结构五因子分析。企业内部创新创业环境感知各维度对员工内创新创业行为都具有显著的积极影响,心理授权完全中介了企业内部创新创业环境感知各维度对员工内创新创业行为的影响。     

企业虚拟品牌社区治理机制:结构探索和量表开发

在相关文献梳理与分析的基础上,界定了企业虚拟品牌社区治理机制的概念,通过半结构化访谈和开放式问卷调查等方式进行资料收集,并利用扎根理论进行编码,提炼出企业虚拟品牌社区治理机制的结构维度。在此基础上,遵循量表开发的标准模式和范式,通过对Haier智家社群、小米社区和花粉俱乐部的问卷调查,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制结构模型和测量量表的验证。研究发现:(1)企业虚拟品牌社区治理机制是一个多维度概念,包括问责机制、关系规范、社区激励和网络惯例四个维度;(2)经过探索性和验证性因子分析的检验,本文所开发的企业虚拟品牌社区治理机制测量量表具有较高的信度和效度。本研究不仅拓展了治理机制在企业虚拟品牌社区情境中的理论研究,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制概念内涵和结构维度的探索,而且首次开发了企业虚拟品牌社区治理机制的测量量表,为后续实证研究提供了有效测量工具。     

网络租金的测量研究

已有研究表明,网络租金确实存在,不能形成网络租金或者网络租金分配不合理,都会影响网络组织合作的成败。但是,目前对网络租金的测量研究很匮乏,以致对网络租金的认识仍存在很多疑惑。本研究试图构建网络租金的测量维度与量表,旨在为后续研究奠定可操作的基础,为实践者提供衡量网络租金的依据。分析发现,网络组织的功能、网络成员的结网动机与网络租金的内涵有着高度的一致性,进而从理论上提出了网络租金的测量量表,并通过信度检验、效度检验和验证性因子分析,对量表进行了实证检验,最终形成了三个维度、10个题项的测量量表。三个维度包括交易费用的减少、李嘉图租金与熊彼特租金。交易费用减少的题项包括搜寻成本、签约成本、履约成本与监督成本的减少;李嘉图租金的题项包括资源整合所产生的销售额、净利润、市场份额的增长;熊彼特租金的题项包括学习创新所带来的技术、产品或服务、管理方面的创新与改进。     

自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述

通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。     

消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴

研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数.结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度有部分影响,只有信息品质构面显著.通过对消费者使用满意度的实证研究,以期为网络自助服务的和谐发展提供有益的路径指引.     

旅游景区形象测量模型及其实证研究

旅游景区形象的结构维度分析正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。采用文献回顾和专题组座谈相结合的方法,提出了旅游景区形象五维度测量模型,它包括景现形象、价格形象、服务形象、设施形象、品牌个性。笔者针对回收的2007份有效调研数据进行了探索性因子分析与验证性因子分析。实证结果表明：笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信效度,可以用来测量旅游景区形象;游客对不同抽样景区形象建设现状的评价存在一定的差异。     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明：⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

THE SUBSTITUTION OF SELF-SERVICE ACTIVITIES FOR MARKETED SERVICES

This paper is divided into two parts. In the first part the consequences of permanent differences in the rates of productivity growth between economic activities are dealt with. Special attention is given to the substitution of self-service activities for marketed services. The former are tentatively defined as activities carried out outside the market having the following principal inputs: consumer's time, industrial products (mainly durables), and energy. The emergence of self-service activities challenges the conventional division of man's time into work for market and leisure, which should be replaced by a more detailed breakdown. Consumers’preference for self-service results mainly from high taxation, high real wages and equality in the distribution of personal income. Because of the growth of self-service activities in industrialized countries a non-negligible part of the population's productive effort will be difficult to record, since it will neither appear on the market nor have market value. The need to record self-service activities would be most strongly felt in statistics on private consumption, but would also have consequences in the measurement of the nation's welfare. One should make a distinction between consumption of marketed services and their self-service substitutes in order to provide information on the complementarity of the energy, time and material inputs into various self-service activities and on the substitutability between them and marketed services. This could perhaps be done with the help of extended commodity-private expenditure matrices. The recording as well as the valuation of non-market working time would probably cause great difficulties. Self-service activities are also becoming sufficiently important to warrant their inclusion in the debate on the measurement of the nation's productive effort and of the nation's welfare. But any recording of self-service activities would be a controversial measure since it would require recourse to imputations on a large scale.     

组织情境中追随动机的概念、模型与测量

追随动机是追随领域的一个重要主题,但到目前为止,学术界对其内容与结构的探讨较少。结合因果取向理论和P-A理论提出了追随动机的概念及模型,并运用质性研究方法初步确定了本土组织情境下追随动机的测量题项;随后以探索性因素分析和验证性因素分析对题项进行了实证检验;最终开发了一个包含2个因子9个题项的测量量表。研究发现,追随动机由关系诉求和参照调节两个一阶因子组成,测量题项具备较好信度与效度。研究结果进一步补充和完善了关于追随动机内容域的认知,有利于推进追随动机理论的实证研究,同时,也为领导者了解和把握追随者心理提供了理论参考。     

顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角

从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。     

自我服务技术研究体系及脉络梳理

在回顾自我服务及自我服务技术概念的基础上,从自我服务技术的接受和使用及持续使用两个方面,对有关自我服务技术的研究文献进行了综述,并分析了当前研究的不足,提出了未来的研究方向。