酒店中的人性化管理

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念.现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本.提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客.本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的.     

酒店中的人性化管理

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出“员工第一,顾客第二”的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量。从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

提升我国酒店服务质量的对策

随着市场经济的不断发展,酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低,如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题.本文首先对酒店服务质量进行了简单的概述,然后对我国酒店服务质量存在的问题和原因作了综合分析,最后从质量管理控制、服务质量量化标准、顾客管理、员工满意等多个角度提出了相应的对策.     

伦理视角下的酒店人力资源管理

伦理视角下的酒店人力资源管理能够把人力资源管理策略同酒店的企业文化、核心价值观及组织任务紧密结合起来,实现酒店组织战略目标.但是从目前的酒店人力资源管理现状看,酒店人力资源管理人员缺乏人力资源管理实践的伦理意识,兼顾酒店战略目标的实现和酒店员工职业发展的观念不够.如果酒店人力资源管理人员能够具备伦理意识和多元领导风格的品质,那么将能够肩负酒店伦理道德责任,实现员工个人价值和酒店组织长远发展.     

顾客忠诚导向的酒店营销对策

顾客忠诚对于酒店的生存和发展具有重要的现实意义,拥有顾客就意味着酒店拥有了在市场上继续生存的理由。为了创造并保留忠诚顾客,酒店应从针对顾客的外部营销、针对员工的内部营销以及员工与顾客的互动营销三个不同但又紧密联系的角度实施具体营销对策。     

关于经济型酒店的顾客满意度研究

文章根据顾客满意理论和模型,围绕顾客满意驱动因素,从顾客期望和顾客体验两个方面对经济型酒店顾客满意度进行分析,提出基于顾客满意的经济型酒店的竞争策略。     

新时期酒店管理的创新发展探究

近年来,随着社会经济快速发展,人们的生活水平逐渐提高,在解决温饱的基础上已经开始要求生活质量,由此,人们对酒店的经营管理也提出了更高的要求。为了提高酒店的管理质量,迎接更多的挑战,酒店必须创新管理手段。酒店创新管理不仅要保障酒店正常的运转,还要从顾客的角度出发,针对需要为顾客制定个性化服务,让顾客在满意的基础上感到惊喜。这将成为酒店获得市场优势重要手段。文章主要对新时期酒店创新管理进行分析,希望对提高酒店管理效率起到积极作用。     

浅谈酒店忠诚顾客的培养

随着旅游市场竞争的日益加剧,酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系,希望通过“忠诚顾客计划”的实施,为顾客提供超值服务,培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题,从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。     

酒店经营管理发展趋势向分析

在全球经济一体化进程中,我国酒店企业要提高国际竞争力首先需要实现企业集团化发展以形成规模经营优势;通过专业化经营形成酒店特色以吸引目标顾客;营造品牌优势树立企业良好形象;利用因特网开展网络营销将经营范围扩展到全球;酒店管理组织结构的扁平化使管理更加务实、高效;同时通过定制化服务满足顾客的个性化需求;以人为本建立充分发挥员工潜能的激励机制。     

浅议酒店员工培训

酒店员工不论是一般员工,还是中、高层管理人员,都要不断提高三种技能,即概念技能、人际关系技能、劳动技术技能.概念技术技能是指与观念、概念、思想意识有关的技能,主要是通过在学校受教育获得和提高.人际关系技能是指左右旁人情绪和行为的技能,主要是通过长期的生活经验和不断学习获得,这一技能对于旅游业特别重要.劳动技术技能是指需要反复操作的基本劳动技术,如办理订房手续、清理房间、餐厅摆台等.酒店员工因层次不同,对几种技能要求的侧重有所差异.作为服务员掌握劳动技术技能最重要,人际关系技能和概念技能次之.作为一名管理者,则要求具有较高的概念技能和人际关系技能.     

基于因子分析的WKSLY酒店游客满意度研究

当今社会,各行各业之间的竞争,归根到底都是服务与质量之间的竞争.谁能获得顾客最大程度上的满意,谁就能在这个行业里处于主导和领先的地位.酒店的管理者们也越来越注重顾客关系的维护与管理,酒店游客满意度的研究也成为了酒店管理者们工作中的首要任务.本文以三亚万科森林悦度假酒店为例对酒店游客的满意度进行了调查研究,实证研究发现三亚万科森林悦度假酒店存在客房服务员的服务质量较低、酒店的卫生水平不够高等问题,并针对问题提出对策建议.     

酒店顾客射频识别技术使用意愿研究

智慧酒店的出现和迅速发展对顾客行为研究提出了新的课题。顾客信息技术使用意愿直接关系到顾客对酒店的满意度和酒店信息技术投资的回报。文章基于TAM模型,从人口统计特征视角出发,以射频识别技术为例,使用Mplus6.0软件进行数据分析,对酒店顾客信息技术使用意愿进行了实证研究。结果表明,当对射频识别技术产品进行投资时,酒店管理者应考虑顾客使用射频识别技术意愿这个重要前提,而年龄因素对顾客使用信息技术的意愿具有显著的影响;与此同时,酒店使用信息技术产品则有益于顾客体验和员工表现。     

谈谈酒店的诚信管理

古往今来,“诚信”被国人视为修身之本和待人处世的道德规范,而它对于酒店来说更是发展之需,是酒店经营的黄金律。纵观现代那些在竞争中成功的典范,无一不是将诚信放在首位。那么,怎样才能长期取信于消费者,提高顾客的忠诚度,以诚获利,以信用获得美誉呢?一、对顾客讲诚信员工良好的职业道德是对顾客服务的基本前提。诚信经营这一朴素的道德观应体现在对饭店产品质量与品质高标准的追求上:主动热情、准确快捷、周到细致、价格合理、物有所值,使顾客感到是在享受上乘服务。具体表现在信守服务承诺,不随便擅自取消或更改客人的预定。很多大酒店…     

试论星级酒店大堂装饰艺术设计

酒店的大堂是顾客出入酒店的必经之地,给以顾客第一印象非常重要,所以星级酒店大堂装饰设计要秉持着服务顾客的宗旨,应把其实用性、经济性与设计艺术性相互结合,满足心理需求,并给予顾客审美享受.文章对室内设计进行分类,阐述了星级酒店大堂装饰艺术设计.     

从员工的视角谈酒店的绿色发展

绿色酒店是酒店业的未来发展趋势,在建设"资源节约型"和"环境友好型"的"两型社会"的背景下,中国的酒店业也积极地实现绿色发展,酒店的绿色发展需要得到酒店员工的支持和认可,并通过酒店员工的行动来体现,因此从酒店员工的视角来分析如何促进酒店绿色发展有着重要意义。通过对酒店员工关于绿色酒店认知度的市场调研的基础上,从酒店员工的视角探讨了如何促进酒店绿色发展。     

浅议酒店员工培训

酒店员工不论是一般员工，还是中、高层管理人员，都要不断提高三种技能，即概念技能、人际关系技能、劳动技术技能。概念技术技能是指与观念、概念、思想意识有关的技能，主要是通过在学校受教育获得和提高。人际关系技能是指左右旁人情绪和行为的技能，主要是通过长期的生活经验和不断学习获得，这一技能对于旅游业特别重要。劳动技术技能是指需要反复操作的基本劳动技术，     

酒店留住人才管理措施探讨

酒店员工流动属于企业的正常现象,但酒店员工的流动会给酒店经营管理带来很多负面影响。如何控制好员工的流动,尤其是留住能为酒店长期稳定发展而起较关键作用的人才,则成为酒店具有行业竞争力的重要影响因素。在现有的酒店管理举措之中,存在着诸多不利于留住酒店核心员工、留住人才的方面。如何控制好这些方面,如何使酒店更具有竞争力,则需要在留住人才方面采取一些必要的措施和举措。     

基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究

来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验感受与期望的比较,从而体现顾客对酒店的满意程度。基于大量网络点评数据,对2013年上半年点评数在200以上的464家五星级饭店宾客满意度进行评价,从总体满意度、位置、服务、餐饮、客房、整体舒适度六个方面对我国五星级酒店的网络点评进行分析。结果表明:①总体满意度中等偏上;②单维度分析中,顾客最关注酒店位置。研究认为,基于网评的酒店顾客满意度测评具有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。     

酒店网络团购顾客满意度提升策略研究

伴随着电子商务在各国市场上的迅速发展,酒店团购已成为不可忽视的重要营销方式.然而,在酒店网络团购中,顾客满意度成为了一个让酒店尴尬的问题.本文通过分析网络团购的现状,阐述了当前酒店网络团购顾客满意度的影响因素,并为提升酒店团购顾客满意度提出了相应的发展对策.     

顾客满意度与员工满意度的互动关系研究

前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。