中小企业：可以“租”来信息化

从当前的市场看，软件供应商正向服务供应商转型——服务产品化。那么与此相对应，软件用户很有可能由购买服务产品代替购买软件产品[编者按]     

关于政府向社会组织购买公共服务的若干思考

政府向社会组织购买服务是政府提供公共产品的重要发展方向,也是大势所趋。我国尚处初期购买发展阶段,一方面社会组织力量不足且发展受到制度局限,另一方面相关制度也亟待完善。本文总结了当前我国向社会组织购买服务现状,探讨其中存在的问题。作为转变政府职能的重要举措,政府有责任规范向社会组织购买服务的流程,加强制度建设,引导社会组织发展,提升其可持续发展能力,从而提高公共服务的供给质量和效率。     

旅游地游客满意度测量的方法和量表

一、期望-绩效方法 期望绩效方法(expectation-performance approach)来源于心理研究中的对比理论.该方法假定消费者在购买和消费一项产品或服务前,已经具有该产品或服务的相关认知.这种认知主要是对将要消费的产品或服务未来表现的预期,即期望.消费者倾向于在消费过程中或消费后将这种期望与所实际感受到的产品或服务表现进行比较.     

浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

基于混合型消费行为的企业有效营销

目前许多学者对消费者网上的购买行为进行了专门的分析，有的认为会出现完全数字化的消费者，有的企业在互联网上设置了网络渠道专门为网络购买者提供产品和服务。但笔者认为消费者的购买行为并非表现出单纯的网上购物或传统消费，随着网络经济的发展，消费者选择的是更省时、更省力、更便捷、更好感觉（互动、体验等）的网上和网下混合的、错综复杂的购物方式。企业应当把握这一特点，进行有效营销。     

公共项目民营化及其有效边界的新认识

由于公共产品涉及生产和提供两个阶段,民营化也涉及到提供阶段的民营化和生产阶段民营化。公共产品政府提供的边界取决于两个因素,产品或服务的公共物品属性强弱和市场在组织提供过程中的交易成本大小。生产成果的可度量性与交易成本大小是公共产品或服务生产能否民营化的关键,由此决定了公共产品生产阶段民营化的有效边界。     

公路施工中常见质量问题及解决措施

进入新世纪，我国城市道路建设发展很快，道路工艺和技术进步也有很大发展。质量（质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。施工中形成工程实体的阶段，也是形成最终产品质量的阶段，因此工程质量就是反映工程产品满足明确或隐含需要能力和特性的总和工程的特征和特性，主要表现是“性能”、“寿命”、“可靠性”、“安全性”和“经济性”，所需要的工程质量通常由各种技术规范、规程来明确最终产品质量应满足施工验收规范或质量检验评定标准中的规定要求。     

临湘市烟草公司体验店建设思考

卷烟体验店是指这样一种卷烟零售终端，在该终端里消费者可以通过观摩、聆听、品吸等方式亲身体验产品或服务，实际感知产品或服务的品质或性能，了解品牌文化和品牌价值，从而提升对卷烟的认知、喜好并购买卷烟。卷烟体验店将会极大地增大品牌培育和客户服务的半径，成为连接工、商、零、消的前沿阵地，拉近烟草企业和零售客户以及消费者的距离，从而形成更多的稳定的客户群。建设卷烟体验店具有重要的理论和现实意义。     

长沙市康体休闲服务产品外地市场研究

通过对来长沙的外地人士的问卷调查和访谈、对长沙一些旅行社、导游和行业相关者的访谈以及有关的资料搜集方法获得数据，然后对数据进行分析，发现人们对康体休闲服务产品存在某些负面的思想。康体休闲服务产品中洗脚、健身、美容的外地市场潜力较大，除美容外，其他产品的消费者均以男士为主；收入水平普遍较高，除洗浴月均收入在1001--3000元，其他均为5000元以上者；消费者年龄层基本在26—55岁；已婚有小孩的因公商务出差男士购买洗脚、洗浴较多；离异的因旅游来的男士购买按摩、洗浴较多；未婚或者已婚无小孩的因探亲访友男士购买康体健身多，旅游的女士以美容居多。针对分析的结果提出针对优势特征，完善产品开发、加强管理，与各管理部门合作共同发展完善康体休闲经济、形成长沙城市的城市风格，丰富康体产品的文化内涵、提高服务质量，加大宣传力度等对策发展和完善长沙市康体休闲服务产品。     

消费品市场“过度营销”危机与对策思考

中国营销经过十几年超常规的发展，呈现出如火如荼的“繁荣”景观，但有一种倾向值得关注，那就是在消费品市场的营销实践中出现的不顾他人和社会利益、不合现代商业伦理规范而明显营销过度的现象，严重影响到消费者的购买心理和行为，影响到企业形象和品牌声誉，危及消费者的品牌忠诚，甚至破坏了整个社会的伦理道德准则。有的企业过分使用或依赖营销“技术”来推广自己的产品、服务或品牌而忽视产品研发、服务质量和消费者的价值追求，     

关于时间集聚现象的研究综述

所谓时间集聚就是指经济行为在时间上的密集，这种现象在生活中十分常见。从个人来看，人们在购买生活用品的时候，经常喜欢一次性购买未来一段时间所需要的所有生活用品，而不是一次一件的零星购买。从企业来看，大部分的生产活动都发生在工作日的上午9点到12点，下午的1点到5点（Hall，1989）。从行业来看，大部分产品或服务都有其生命周期，当这种产品或者服务从成长期进入成熟期，会有大量的厂商进入，生产或销售这种产品和服务，而当进入衰退期以后，厂商们就会逐渐退出，行业也会随之消亡。从整个社会范围来看，每年圣诞节期间都会成为商品销售的高峰期，其间大部分家庭都会疯狂采购，添置各种生活用品。在中国农村，白发产生和历史延续形成了一种“农村集市”制度，即每隔一段时间商贩和购买者都会在一个固定地点汇集，销售和购买各种商品，也就是我们俗称的“赶集”。从国际范围来看，许多国家的经济发展都明显地呈现强劲的十年或者衰退的十年，例如日本在20世纪90年代陷入了“失去的十年”。     

感知风险构面、产品价差与顾客网上购买意愿

顾客感知风险各构面对于网络购买意愿的影响程度不同,其中感知财务风险、产品风险和服务风险对顾客购买意愿影响较为显著。笔者把通过互联网络和实体店购买同一产品的价差作为调节变量,分析了在不同的产品价差水平下顾客的感知风险各构面对购买意愿影响程度的变化,通过方差分析得出了较高的产品价差会弱化顾客感知财务风险、心理风险与购买意愿的关系,会强化顾客感知产品风险、服务风险与顾客购买意愿的关系。     

第三方物流企业顾客忠诚度研究

一、顾客忠诚的涵义及分类 顾客忠诚指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及顾客实际的重复购买行为。     

如何成功延伸品牌

关联度高、门类接近的产品，会被消费者以同样的或类似的理由认可，从而购买某一品牌下的系列产品。因此，提高新老产品间的关联度，易把老品牌延伸至新产品，从而带动新产品的销售。产品关联度高的表现形式通常有：①如牙刷与牙膏，相机与胶卷，打印机与墨粉等，对这类关联性强的产品，消费者消费其中的一种一般离不开另一种，购买时具有连带或配套购买心理，容易接受同一品牌下的相关产品。②产品之间具有相似的成份或共同的技术，如都需要“电器技术”的电视、冰箱、空调等产品；都需要“动力技术”的汽车、摩托车、割草机、发电机等产品；都要以“皮革”为原料的皮衣、皮鞋等等。这种情况下消费者往往会以“卓越的技术和优良的品质”而认可同一品牌下的不同产品。③相同的消费者群。如日本的康贝爱，国内的“好孩子”延伸至婴儿童车、纸尿裤都很成功，原因是这些商品搭配销售，能为消费者提供更周到的服务和使用上的方便。各类产品维系在同一品牌下更能给人一种亲切感，从而使品牌也具有亲和力。④相同的销售渠道与服务，此情况下同一品牌能给消费者以相同的商誉保证，会引起消费者的认同。     

建设“保险超市”是规范保险市场的有效途径

无锡“保险超市”在起步阶段．可由保险行业协会牵头设立代理公司或委托合规经营、稳健发展，基本形成一支开拓进取、业务过硬、整体素质较高，初步具备进一步拓展市场的保险代理公司经营管理“保险超市”。“保险超市”可设在无锡车管所内（或附近），与新车检测线和新车牌照号发放处紧邻，各家保险公司的产品均在超市内合法挂牌。代理销售。在超市内保险客户可以通过电脑触摸屏了解各家保险公司的产品和费率。然后根据自身需要通过营业柜台购买选中的保险产品。超市内可同时设立保险公估、仲裁咨询、调解纠纷、投诉受理等专门柜台协调售后服务。设立保险超市是无锡经济发展和社会进步的需要。一是“保险超市”向投保人提供了“一站式”方便快捷服务。新车保险与车管所在同一地点办公，减少了中间环节。大幅节省了投保人的时间成本。满足了保险客户对服务的要求。     

浅谈饭店服务定制化

一、定制化服务提出的背景 随着社会的发展，人们生活质量的提高和社会人本意识的不断强化，消费者的想法越来越难以把握。上世纪七、八十年代，在短缺经济条件下，十个消费者只有一个声音，追求的仅仅是数量上的满足；到了九十年代，消费者追求的是符合标准的服务；进入21世纪，一个消费者将有十个不同的声音，个性化、多样化的消费潮流使每个消费者都想通过购买和消费不同的产品或服务体现出自己独特的个性     

酒店品牌忠诚度研究

一、研究酒店品牌忠诚度的意义 品牌忠诚度是一种感知的抽象概念,就如同Jacoby and Kyner(1973)形容的那样品牌忠诚度是出自于心理方面的一种行为重复,具有行为和态度的双重特点.Oliver(1997)关于品牌忠诚度的定义为:一种对产品或服务的承诺,在未来都持续一致购买和使用此产品或服务,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为,而不受其他市场和环境因素的影响.     

旅行社终端的标准化管理

终端是企业接触市场的最前端，是企业的神经末梢。在日益激烈的商业竞争环境下，终端是企业与客户之间交流互动的直接平台。企业通过终端将自己的产品和服务提供给客户，客户通过终端购买和体验企业的产品或服务。企业通过终端掌握市场最前端的脉动，了解客户最真实的感受，客户通过终端把自身的要求、感受、评价传递给企业。     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

消费者心理与产品外观设计

消费者心理与产品外观设计中国社会科学院工业经济研究所王元要重视消费者的审美观市场营销理论认为，消费者的购买活动是一个决策过程，它由消费者需求即购买动机、满足动机的愿望、有意识地选择、收集信息、评价各种可选方案、决定购买和事后评价等一系列阶段构成。这个...