科技赋能优化场景应用 金融创新开启合作新篇

<正>近年来，中国工商银行山西临汾分行借助金融科技力量，在GBC联动营销中延伸服务半径、拓展服务客群，以自身实践切实探索出一条金融服务数字化转型理论结合实际的有效道路。国家“十四五”规划纲要明确提出要稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。对标规划要求，近年来，中国工商银行山西临汾分行（以下简称“临汾工行”）始终坚持创新引领、创新驱动，聚焦“以客户为中心”，借助金融科技力量，在GBC联动营销中延伸服务半径、拓展服务客群，以自身实践切实探索出一条金融服务数字化转型理论结合实际的有效道路，赢得客户满意、市场认可、政府支持。     

深剖“横截面”为基层网点精准“活血”

<正>中国工商银行黑龙江省分行（以下简称“黑龙江省分行”）认真贯彻工行党委“科技驱动、价值创造”工作思路，坚决落实总行数字化转型发展战略，深刻领会陈四清董事长提出的“煲汤”理念，研发推广了“横截面”系统，用数字化思维为网点减负赋能，搭建全员参与市场拓展和客户维护的新机制，取得了良好的工作成效。     

再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民

2007年是中国工商银行（以下简称“工行”）的“优质服务年”、“创新年”。为了更好地实践以客户为中心的现代金融服务理念，以客户价值为主导进行资源配置和构建运行机制，工行正在紧锣密鼓地进行个人金融业务流程再造，努力提高服务效率，改善服务质量。[第一段]     

创新与融合：工行四川省分行金融科技部数字化转型之路

<正>党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视数字经济发展，中国工商银行四川省分行（以下简称“四川省分行”）在人民银行《金融科技发展规划（2022—2025)》和工行“三新一高”的指导下，将数字化转型作为支持突破分行发展瓶颈和实现二次创业的必要选择。科技驱动是数字化转型的必由之路，科技人才是数字化转型的核心竞争力，建设数字化人才资源池成为摆在四川省分行面前的必答题。     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，     

加“数”前行 发力场景金融新“蓝海”

<正>中国工商银行苏州分行锚定新的赛道,以数字化转型带动业务模式、服务流程的变革,运用“金融科技+数据要素”双轮驱动,主动布局场景金融,持续提升金融服务的便利性、可得性、精准性。近年来,随着我国数字经济快速发展,数字金融承担着深化服务,推动经济高质量发展的重要引擎作用。中央金融工作会议明确指出做好“数字金融”大文章,“加快建设金融强国”。中国工商银行苏州分行（以下简称“苏州工行”）锚定新的赛道,以数字化转型带动业务模式、服务流程的变革,运用“金融科技+数据要素”双轮驱动,主动布局场景金融,持续提升金融服务的便利性、可得性、精准性。     

建立有特色的自动化功能测试框架

作为一家在中国处于领先市场地位的大型商业银行，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和卓越的品牌价值，以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展创新，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。     

牢固树立服务意识,开创数字经营新局面

2019年,长沙银行启动了数字化转型工作,在基础设施、线上化、数字化、智能化等方面取得了阶段性成果。在人民银行近日发布的《金融科技发展规划(2022-2025年)》的指引下,长沙银行将重点考虑如何充分依托数字化转型成果持续为业务发展赋能,如何将科技驱动金融业务创新升级为业务流程与运营再造,如何推动金融科技建设从“立柱架梁”迈入“积厚成势”的新阶段。一直以来,长沙银行坚持“客户中心,价值导向”的发展理念,在金融科技建设方面以服务业务发展为根本目标,通过变革驱动科技能力建设,通过深耕技术提升应用效果,通过生态开放合作实现优势互补,建立了“16213+”数字银行战略体系。其中,第一个“1”代表基础设施能力。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

聚焦主责主业 夯实4根支柱 以高质量党建引领高质量发展

工行四川分行始终把坚持党的领导、加强党的建设作为根和魂,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,以总行“48字”工作思路为遵循,以“客户至上、服务实体”为中心,打造“党建引领、科技驱动、人才兴业、风控强基”4根支柱,拓展打通GBC,全面落实金融工作“3大任务”,以高质量党建引领高质量发展。     

加快数字化转型,奋力开启“数字工行”建设新征程

国家“十四五”规划对数字中国建设、数字经济发展进行了战略部署,习近平总书记就推动数字经济健康发展发表重要讲话,人民银行、银保监会指导金融机构通过数字化转型助力数字经济发展、服务构建新发展格局,数字化转型成为银行以金融力量服务高质量发展的重要抓手。数字化转型对于工商银行来说并不是新命题,工商银行走过了金融科技驱动业务发展的“数字化1.0”阶段,完成了从银行信息化到信息化银行的升级跃迁,现已进入“数字化2.0”阶段,旨在以科技和数据为关键要素,加快推动经营模式和治理模式的数字化变革,奋力打造与现代经济体系相适应的“数字工行(D-ICBC)”,全力服务构建新发展格局。     

筑牢质量底座，助力金融科技行稳致远——中国银联测试数字化转型实践与思考

<正>金融科技是技术驱动的金融创新，是深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的重要引擎。中国银联技术开发中心（以下简称“技术开发中心”）认真贯彻落实人民银行《金融科技发展规划(2022—2025年)》的相关要求，致力于以数字化转型为构建“支付为民”的高效服务网络提供技术驱动力。一、推动测试数字化转型，全面保障支付服务稳步升级数字化时代，随着数字支付与日常生活的深度融合，人们对支付服务“安全稳定”的要求越来越高，传统的测试方法已经难以满足被测对象的演进需求，金融企业需要具备更高可靠性和安全韧性的质量保障能力。总的来看，金融软件质量保障工作主要面临以下挑战。1.业务架构和技术架构的快速变革数字化转型已成为新一轮产业竞争的制高点和加快服务转型升级的新动能。业务方面，金融企业不断将经     

擦亮投行金顾品牌，践行服务实体理念——工银投行的数字化转型之路

<正>作为国内最早设立的商行投行，中国工商银行投资银行部（以下简称“工银投行”）历经二十余年的成长，不仅在并购、股权、债权等投行领域成果斐然，还在数字化转型浪潮中引领市场。中国工商银行以服务实体为己任，拥抱数字化转型浪潮，做客户身边的智慧伙伴，历时十余年匠心铸造金融顾问咨询品牌，助力客户行稳致远。例如，践行“科技驱动、价值创造”工作思路，秉持“顶层设计、资源整合、项目落地”的银政企生态合作理念，整合数据、科技、专家资源，     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

以文化助力科技创新 打造“智慧工软”文化新名片

中国工商银行软件开发中心(以下简称软件开发中心)于1996年6月成立,是工商银行核心竞争力的重要组成部分和金融科技建设的主力军。近年来,软件开发中心紧跟工行转型发展步伐,进一步加快金融科技的创新脚步,加强金融科技能力提升,加大金融科技人才培养,致力于将软件开发中心建设成为工行“创新研发中心、能力输出中心、金融科技人才中心”,从精神文化、制度文化和物质文化三个层面,打造具有工行基因同时兼具科技创新气息的“智慧工软”文化名片,有力地促进了软件开发中心的改革发展,为全力推进工行智慧银行信息系统建设提供了精神动力和思想保证。     

“软硬兼施”提升服务质量——工行云南省分行贯彻落实科学发展观侧记

近年来，工行云南省分行一直把改善服务作为贯彻落实科学发展观活动见成效的重要内容之一，在“以客户为中心的经营理念，以提升核心竞争力为目标，以加强服务渠道建设为重点，以提升服务创新能力为关键，以彻底根治服务顽症为突破口，以提高员工技能为保障，全面转型服务的形象和内涵”的发展思路下，     

努力建设创新型银行

（一）创新经营策略．积极拓展客户和市场，市场既是建设创新型银行的出发点，又是判别商业银行创新成功与否的重要标准。“面向市场、了解市场、融人市场、服务市场、开拓市场、占有市场”，建立“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，树立优质服务观念和市场营销观念，实现由“等客上门”向“上门等客”的转变，把客户不断变化的需求以及市场不断发展的需求作为商业银行调整经营策略的依据和方向，实现经营策略的创新。     

实时计算在商业银行数字化转型中的应用及建议

<正>在数字中国建设过程中，数字经济的发展极为重要，商业银行数字化转型则是数字经济发展中不可或缺的一个环节。在客户体验提升和金融科技创新的双轮驱动下，如何通过对大量有效数据的探索分析实现传统银行业务的流程重塑，如何构建与互联网经济环境相匹配的客户服务能力，将成为商业银行数字化转型的战略重点。     

提升零售银行数智化能力

<正>零售银行数字化转型已经成为我国商业银行高质量发展的核心战略。过去二十年以来，零售银行伴随着消费互联网普及而得到迅猛发展，经历了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“追求规模扩张”向“追求客户体验”、从“部门银行创利模式”向“全行价值创造模式”的三个根本性转变。当前，银行业数字化转型步入深水区，零售银行更是开启了数字技术驱动转型升级的新模式，迈入了重视客户体验和高质量发展的新阶段。     

打造安全稳定高效的绿色数据中心夯实数字化转型发展底座

<正>中国工商银行数据中心始终聚焦全行战略和业务发展,坚持统筹发展与安全,深化科技自立自强,全力保障全行信息系统安全稳定运行,高效支撑数字工行和科技强行建设,为全行高质量发展注入科技新动能。作为国有大行,中国工商银行始终坚持数字化发展理念,以“数字工行”建设融入数字中国建设大局,努力推动自身高质量发展取得新成效。