客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受，其重要性E／益显现。电子银行的发展，使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验，因而电子银行产品能否满足优质客户的需要，并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势，需要电子银行产品的研发和营销人员，能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行，业务快速成长．领先于同业。在一定程度上，重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

谨防高端客户服务低端化

在近来国内银行的发展过程中，高端客户受到越来越多的重视已成为不争的事实。尽管各家银行关于高端客户的标准不尽相同，但是在客户战略方面把高端客户当作服务重点，已经成为一种非常普遍的现象。     

改进产品系统 满足客户需求——银行产品系统产品化改造思路探讨

随着客户需求的不断升级，银行如何快速满足客户需求成为提高客户满意度的关键，因此银行需要不断改进自身产品系统，快速推出新产品来吸引和留住客户，本文通过研究引入产品化改造的概念、结合制造业、通讯业等行业产品化改造的实践经验，     

卓越服务背后的不寻常——来自中信银行福州分行的服务理念

如何实现从原来的“更加关注产品”向“更加关注客户需求和客户体验”转变,是国内银行普遍重视的问题。那么具体到银行资金资本业务应如何操作？中信银行福州分行在实践中摸索出自己的经验……     

浅议银行客户经理的素质与培训

客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。     

关注客户要从身边做起

在与客户接触的过程中，我发现他们有时其实非常需要银行的帮助，而不仅仅是银行离不开客户这么简单。由此，笔者认为，挖掘客户潜力、增加中高端客户数量、提高客户忠诚度可以从关注身边客户的需求入手，从小事做起。     

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究

客户需求是商业银行服务的前提和基础，高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征，才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求，有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化，有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手，适应客户需求，创造并挖掘客户价值，在满足高端个人客户需求中实现自身发展。     

如何以现代市场营销理论拓展与维护客户

市场营销贯穿于银行各项经营活动之中，但目前基层行普遍存在市场营销理念滞后、营销效率较低的状况，因此，要以现代市场营销理论为指导，重视客户研究，密切关注客户多层次需求的深刻变化，并制定针对性营销方案与客户需求对接，在传统营销的基础上，结合联动营销、方案营销、高端对等营销等措施提高营销效率；同时，要关注同业产品创新与业务发展动向，掌握最新市场信息，调整营销及产品策略，针对同业竞争状况和金融市场预期变化制定完备的预案，以提升市场竞争优势，提高营销成效。     

客户需求变迁与农行新产品开发研究

在竞争充分的买方市场条件下,客户需求决定着一切产品的开发和供给。当前,国内银行业的竞争日趋加剧,银行的竞争最终演化为产品的竞争,产品已经成为决定银行核心竞争力的第一要素。面对与时俱进发生了深刻变迁的客户金融需求,如何理性、先导式开发出吻合客户需求的新产品,最大限度地抢夺客户资源和市场先机,已成为农业银行目前急待研究解决的重要课题。一、新时期客户金融服务需求变迁趋势分析