满意度·敬业度·认同度--关于旅游企业服务利润链的另类思考

本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客,提高企业赢利能力,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准.     

Pre‐school staffs’ attitudes toward foods in relation to the pedagogic meal

The aim of this study, with the pedagogic meal in focus, was to identify pre‐school staff members’ attitudes to the role of food and meals as part of daily activities at pre‐school. Interviews were carried out at 12 pre‐schools and a total of 34 pre‐school staff participated. The staff revealed strong opinions as well as ambivalence towards how food and meals should best be integrated into their daily work and pedagogic activities. The pre‐school staffs’ lack of or insufficient education and knowledge regarding food and nutrition resulted in an ambivalent and uncertain situation with respect to how they should see themselves as teachers in the meal situation. Nevertheless, most of the staff had a clear perception of what it meant to practice a pedagogic meal. It meant helping and encouraging the children to help themselves and serving as an adult model for the children at table, though this pedagogic activity was uncommon. While the staff were satisfied with the pre‐schools’ role of catering for the children, they expressed concern about or even mistrust towards the children's parents. Despite, or perhaps due to, their inadequate knowledge about food and nutrition and the lack of specific aims for the pedagogic meal, they assumed that the public sector was a better educational institution regarding foods and a better guarantor for children's food habits and dietary intake. As the teachers’ identities have changed over the past years they have not yet found a solid ground for determining how food and meals could be integrated into their everyday work as pre‐school teachers and childminders.     

刍议酒店稳定员工队伍的策略

合理的人员流动无论是对社会还是对酒店来说,都是必须而合理的,但过高的员工流失率将会给酒店带来许多负面的影响.酒店要稳定员工队伍需让员工感到工作有意义;提高员工的福利待遇;加强酒店内部信息沟通;对员工实行"情感管理";"差异"激励员工.     

对农村税费改革中有关问题的思考

新经济时代 ,给人力资源管理带来了新问题 ,其中知识型员工的测评就是一个急待解决的问题。本文提出了如何科学化和规范化对知识型员工进行综合测评的程序和方法。     

工程监督人员素质培训与培养

工程监督工作的不断发展,为提高勘探开发工程质量和确保井控安全提供了保障。然而,随着新生力量逐步进入工程监督领域,既为工程监督工作增添了活力,但也造成了监督人员素质和能力参差不齐。阐述了工程监督相关的监督管理部门、监理公司、监督人员在各个环节如何开展培训与培养,并对制定工程监督序列有效增长措施提出了建议。     

高校图书资料管理人员素质现状分析及对策研究

近年来,计算机以及互联网的发展,给我国图书馆管理行业带来了巨大挑战和机遇。本文主要就我国高等学校图书资料管理人员现状、重要性以及图书资料管理人员存在的问题做了相关论述与分析,最后在对以上资料进行分析的基础上,就当前我国高校图书资料管理人员应如何提高自身相关技能及素质,提出了六个方面的对策建议,希望通过这些建议能使当前高校图书资料管理人员适应信息化的图书资料管理模式,从而提高图书资料管理工作的效率。     

农民工享有城镇养老保险的实际操作与政策建议

按照我国现行城镇企业职工基本养老保险制度,对个人缴费不足15年的参保人员不予发放基础养老金,这一规定存在缺陷,不仅限制了农民工的参保,同时也使已经参保的农民工仍然被排除在有效保障范围之外。为改变这一现状,应尽快修改相关制度规定,将个人缴费不足15年的职工纳入基础养老金发放范围,实行按缴费年限系数由参保地计发基础养老金的新机制,在社会保险法中规定职工参加基本养老保险的待遇保障办法,加快研究和制定新型城镇职工基本养老保险制度。     

上市公司高管薪酬与普通职工收入及其差距的实证分析

文章利用2007年852家上市公司年报数据,在扣除高管薪酬后计算了普通职工的收入,并采用了假设检验、多组均值比较等分析方法,考察了高管薪酬和普通职工收入及其差距的大小,并对其深层次的原因进行了分析,结果发现：金融保险行业高管薪酬和普通职工的收入都明显高于其他行业;虽然高管薪酬和普通职工的收入差距与行业、地域属性无关,但是远远高于2007年城乡居民收入差距,这说明高管薪酬和普通职工收入差距过大是普遍现象。     

提高科研管理人员素质 强化科研管理服务意识

科研管理者作为高校科研管理活动的实践者、服务者和信息反馈者,其素质和工作能力直接影响学校的科研管理水平。高校应具备高素质的科研管理人员,才能保障科技研究工作顺利进行。本文从目前高校科研管理人员的现状着手,分析了高校科研管理人员素质参差不齐的原因和作为科研管理人员应具备的素质,就如何强化科研管理人员服务意识提出了几点看法。     

职业延迟满足对员工过劳的影响研究——职业成长机会的调节作用

目前，员工过劳问题在我国企业发展中日益凸显，需要予以重视和解决。基于个体与组织互动角度，通过对338名企业员工的问卷调查分析职业延迟满足和职业成长机会对员工过劳的影响，并检验职业成长机会对职业延迟满足影响员工过劳的调节作用，结果表明：职业延迟满足的两个维度（工作延迟满足和职业生涯延迟满足）均对员工过劳有显著正向影响，而职业成长机会对员工过劳有显著负向影响；职业成长机会对职业延迟满足影响员工过劳具有负向调节作用，即职业成长机会越大，职业延迟满足与员工过劳的正向关系越弱。因此，企业管理者应合理引导和帮助员工做好职业生涯规划，为员工提供合适的多元化发展通道，以有效预防和缓解员工过劳。