立足服务努力满足客户个性化需求——访厦门宇电自动化科技有限公司自动化技术部经理常可敬

近日，我国温控器行业领军企业——宇电自动化科技有限公司（简称宇电）当选了中国仪器仪表协会显示控制仪表理事长单位，其自主研发的AI系列人工智能温控器又荣获中国自动化年会“十大用户信赖产品”奖，可以说获得了来自行业和客户的双重肯定。众所周知，一个令客户满意的公司，和客户的关系绝不仅仅是建立在产品之上，其服务带来的感受是至关重要的。宇电究竟有一套怎样的技术服务体系？近日，     

管理会计向何处去

企业的营销和销售技巧越来越以客户为中心，需要前瞻性规划；企业的运营经理越来越注重通过消除浪费、缩短生产周期、提高效率来改善生产力。在这样的背景下，管理会计领域也在经历一场转变，转向更先进的方法和实践。     

瑞士不再为银行外国账户保密

5月6日于巴黎举行的欧洲财长会议上，世界最大的离岸金融中心瑞士同意签署一项有关自动交换信息的全球新标准，将自动向其他国家交出外国人账户的详细资料。这是一次决定性的举措，象征着瑞士告别几百年来坚持保护银行客户隐私的做法，也是全球打击逃税举措的最重大突破之一。瑞士的财富管理行业也很庞大，总共管理着2．2万亿美元的离岸资产。     

以产品创新推动经营转型

过去的一年,全行积极践行以客户为中心的产品创新理念,产品创新工作取得了明显进展：一是总行各部室和各分行围绕全行转型发展要求,深入推进突破创新、整合创新、优化创新和区域创新;二是着力加强新产品推广,通过组织推动、培训传导、新型营销和支持服务,提升创新价值创造能力;三是立足同业、市场、客户和基层,持续加强客户体验、产品开发、创新效能、研发流程和创新风险的规范管理,有效提高创新质量;四是从管理机制、考核激励和人员队伍上不断完善分行管理,引导分行发挥创新的主体作用。     

招行代办法国申根签证两年内可畅游欧洲26国

近日，招商银行面向高端贵宾客户推出法国（申根）两年多次往返签证代办业务。该签证只需签一次就能在欧洲26个国家里多次往返，入境时间长达90天，签证有效时间为2年。     

紫金助力银行实现吞卡快捷取回

当客户在银行自助设备上操作，由于操作失误或者超时等原因，可能导致自助设备吞卡。当吞卡情况发生以后，客户拨打银行服务热线或者亲自到就近的营业网点进行咨询，银行定时安排工作人员对自助设备进行清机，并将吞卡存放在就近的营业网点，客户携带身份证到指定的营业网点填单申请领回吞卡。客户从发现卡片被吞直到取回吞卡，一般需要1~7个工作日。据统计全国50多万台ATM，平均每天2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM里。简化取回被吞卡片的流程，加强监控手段，降低人力成本，提升客户体验，成为各大商业银行的共识。在此背景下，紫金与光大银行合作，推出了自助取回吞卡解决方案，该方案主要涉及以下两方面的技术改造。     

客户信用管理在企业应收账款管理中的应用

赊销是企业经营中常用的促销手段之一,旨在提高市场占有额度、增加销售量.然而,赊销不可避免地导致应收账款的增加,应收账款积压过多,会导致企业资金周转困难,甚至引发财务风险.市场经济运行的本质就是信用经济,完善客户信用管理有助于加强企业应收账款的管理.     

探究涡桨飞机的客户服务

将飞机的客户服务作为研究对象,认识到客户服务的基本含义,总结了客户服务在涡桨飞机运行中的作用,同时也对飞机客户服务的构建进行了分析,旨在通过客户服务理念的介入,提高涡桨飞机的服务需求。虽然在全国金融危机时代,对航空业造成了非常严重的影响,但是涡桨飞机的生产数量仍然处于上升趋势。一直以来,我国市场中的涡桨飞机大部分都是由ATR公司生产制造的,只有少部分来自于庞巴迪公司。自从2005年至今,ATR公司大约有一半以上的订单来自于亚太地区,而庞巴迪的客户基本上来自于日本和澳大利亚。这就表明,涡桨飞机的发展受金融危机的影响是比较小的,要想实现涡桨飞机的有效发展,还应该对客户服务引起重视,只有提升客户满意度,涡桨飞机才会在今后的社会中实现良好发展。     

关于天然气批发环节客户评价体系及精准营销的思考

近年来,中国天然气行业市场化改革不断深化,市场原有竞争格局受到挑战,但供应商现有客户评价管理较为粗放,客户评价体系不尽完善。新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系亟待建立,新体系遵循的原则包括:多维衡量,因地制宜;分类细化,量化评价;结合场景,灵活运用。可依据"销量、价格、效益、信用、协作"5个维度及15个指标,选取所需指标并赋予权重,获取指标数据源,运用分数归类定级方法进行判断。客户评价是工具,精准营销是措施。建议从做好精准营销基础项目、立足本职工作替客户分忧、运用大数据探索精准营销3个层面进行规划与升级。