顾客知识管理的概念及其实施方法探讨

顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中，顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义．越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客，企业需要深人了解顾客，收集与顾客有关的知识，并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。     

乡镇企业出口发展的阻力不容忽视

经过15年的原始积累和发展,我国乡镇企业已完成了它的第一次飞跃,并于90年代取得了举世瞩目的业绩,其经济影响力不难从产量、就业、收入、投资、出口以及其它经济指标上所反映出的贡献中得到验证.然而与上述其它经济指标相比,乡镇企业的出口贡献相对较弱,全国绝大多数乡镇企业对出口这个概念依旧相当淡漠和陌生.本文认为,我国乡镇企业在增加出口能力方面有着巨大的潜力,而如何解放和推动这一能力,则是政府以及乡镇企业本身所应予以关注和共同参与的.     

集群品牌创建关键影响因素研究:基于生态视角

集群品牌创建关键影响因素体系的构建,有助于地方政府、行业协会、企业和利益相关者创建和发展集群品牌。基于品牌生态系统框架,通过文献研究,构建了集群品牌关键影响因素概念模型,然后通过大样本问卷调查进行了探索性因子分析和验证性因子分析,结果表明,宏观系统、产业环境、品牌载体、品牌企业4类因素正向影响品牌市场因素,宏观系统因素还通过品牌载体因素的中介作用正向影响品牌市场因素,资源环境因素通过品牌企业因素的中介作用正向影响品牌市场因素。     

服务接触视角的品牌延伸研究——一个概念性整合分析框架

品牌延伸是近年来营销理论研究的重要内容与前沿性课题,现有研究成果多是针对基于制造业的实体产品,沿用已有分析框架在一定程度上妨碍了人们对服务品牌延伸认识的深化。在对服务品牌延伸有关研究回顾的基础上,探讨了服务接触的内涵、维度,并构建了基于服务接触视角的品牌延伸整合分析框架,为服务品牌延伸研究提供了一种新的理论视角。     

服务接触视角的品牌延伸研究——个概念性整合分析框架

品牌延伸是近年来营销理论研究的重要内容与前沿性课题,现有研究成果多是针对基于制造业的实体产品,沿用已有分析框架在一定程度上妨碍了人们对服务品牌延伸认识的深化.在对服务品牌延伸有关研究回顾的基础上,探讨了服务接触的内涵、维度,并构建了基于服务接触视角的品牌延伸整合分析框架,为服务品牌延伸研究提供了一种新的理论视角.     

驱动市场导向研究综述

在现代市场上,尽管许多企业尽力倡导或运用市场驱动导向,但是也存在一些企业可能自觉或不自觉地采用驱动市场导向的战略。     

品牌延伸评估及最新研究进展

品牌延伸评估是近年来营销理论和品牌研究中前沿性问题和热点议题。在过去的十几年中,众多学者致力于探讨与发展消费者的态度与品牌延伸的实证线索,虽然汇集成一个较为完整的品牌延伸评估要素体系,但系统性研究相对较少,在理论和方法上都还有很多值得进一步深化的地方。本文试图从品牌延伸的国内外动向梳理入手,探讨品牌延伸绩效的内涵,从绩效指标、要素指标以及研究方法三方面深入剖析品牌延伸的研究体系,并对其未来研究方向进行展望,期待为品牌延伸评估的研究提供理论基础和框架。     

品牌体验与品牌忠诚关系研究:相关理论研究述评

影响品牌忠诚的因素很多且比较复杂,品牌体验是其中一个重要因素.品牌体验时品牌忠诚的作用可以分为直接的驱动效应和间接的调节效应.这两种效应时于企业实施品牌忠诚战略均具有重要现实意义.文章结合国外相关研究文献,阐述了品牌体验的内涵和测量维度,并围绕品牌体验的驱动效应和调节效应这两个方面进行了品牌体验与品牌忠诚关系的研究述评.最后提出了未来的研究方向并做了总结.     

服务接触理论及其最新研究进展

服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的重要环节,近年来服务接触受到了众多学者的关注,并取得了较为丰富的研究成果,为服务企业管理提供了理论依据和决策支持。然而,众多服务接触有关研究仅局限于某几个服务行业,如餐饮、旅馆、旅游和航空等,今后有必要扩大研究范围,在其余服务行业展开验证。