跨界与企业创新关系研究：元分析发现与未来展望

跨界作为影响企业创新的重要因素，近年来备受关注，然而因缺乏统一的整合框架，两者关系研究结果呈现出差异性。为厘清两者关系，应用元分析法对86篇跨界与企业创新关系文献进行整合分析。结果表明，跨界与企业创新有较强的整体正相关性，但研究结果存在异质性。在研究层级方面，不同层级下两者关系存在显著差异。其中，在团队层级两者的相关度最高；在行业类别方面，不同行业类别下两者关系存在显著差异，其中，制造业企业跨界对企业创新的影响最显著；在文化情景方面，不同文化情景下两者关系存在显著差异，其中，中国文化情景下，跨界对企业创新的影响更显著。最后，就跨界与企业创新关系的空白点和未来方向进行了研究展望。     

“绿康城市”论

城市是人类聚集和生活的场所，随着人类的进化不 断发展。理想城市应当符合人类对美好生活的向往，既能满足 生态可持续的绿色发展需求，也能提供有益人类健康的适宜人 居环境。“绿康城市”论就是当今缓解“城市病”与“城市人 群病”的理想模式之一，而日本东京城市中心“大手町之森” 正是“绿康城市”论的实践先驱案例。基于人、自然和城市三 者之间的关系，追溯欧美、日本与中国理想城市的发展历程， 并对进行建设“绿康城市”实践时应坚持的原则与构成要素进 行了较为深入的探讨。     

顾客对服务生产率的影响及其改进策略

提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。     

绿地之于人体健康的功效与机理 ——绿色医学的提案

绿地之于人的健康在生理、心理、社会3个维度均存在一定的有益功效。总结绿地发挥健康功效的作用机理,包括满足人类自然基本属性、改善人居环境条件、刺激五感、提供活动支持、激发联想、提供树木的能量和气场6个方面。以此为基础,提出绿色医学的概念和设想,探索一条维持人们、特别是城市居民身心健康的辅助途径,并为提升绿地的健康卫生功能提供依据。     

服务营销范式的演进与创新初探

服务营销作为一门独立的学科正在迅速发展,而学术界对服务营销范式的研究却鲜有提及.本文基于库恩的科学范式理论,依据年代详细阐述了服务营销理论范式演进过程的三个阶段,并在科技变革引发服务营销理论范式危机的背景下,提出了服务营销范式的创新发展之见解.结论表明:服务科学是服务营销范式的发展方向.但不是对服务营销学的替代,只是服务营销研究范式上的革新与创新.     

服务主导逻辑下价值共创过程及测量——基于生产率视角的初步分析

服务主导逻辑认为顾客和产品、服务的提供者同为价值的共同创造者,而价值共创中的“价值”有别于现有的价值观,需要全新的衡量方法.生产率和价值是同一个硬币的两面.因此,本文从生产率视角对服务主导逻辑下的价值共创测量问题进行了初步的分析.首先,通过商品主导逻辑下和服务主导逻辑下价值创造的对比,简单阐述了服务主导逻辑下的价值共创过程.其次,发现传统的生产率和服务生产率衡量方法都没有考虑服务主导逻辑下价值创造过程中顾客和供应商之间的相互联结,不足以衡量共同价值创造.最后,以生产率和价值之间的联结作为起点,初步分析了基于共同生产率收益视角的价值共创测量方法.本文提出,首先要核算供需双方的共同生产率收益,然后再通过价格机制核算双方分享的共同生产率收益的货币价值.本研究为服务主导逻辑下价值共创的测量提供了一个全新的视角,奠定了一定的理论基础.     

湿天然气集输管道系统危险和可操作性分析

随着高含硫天然气藏开发规模的扩大,大部分高含硫天然气开发采用高压湿气集输管道工艺,因此湿天然气集输管道系统的安全性成为研究重点。本文通过采用危险和可操作性分析方法,结合动态过程模拟技术,对影响集输管道系统安全的风险进行识别,并对过程进行危险和可操作性评价。     

服务逻辑,协助顾客自主创造价值——与“服务营销之父”的深度对话

2011年9月30日,服务营销理论之父克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Grnroos)教授应《经济》杂志社和北京东方君和咨询有限公司的邀请,出席了主题为新环境、新挑战、新服务:服务营销发展前沿的服务营销专题研讨会,并做了题为以服务     

人工智能机器拟人化对顾客接受意愿的影响——思维感知的中介作用与性别角色的调节作用

AI（Artificial Intelligence,人工智能）技术的发展将改变服务接触过程、提高服务生产率。类人机器比服务员工更稳定,比自助服务技术更灵活、更具有适应性。研究首先通过在线评论数据挖掘获得顾客对智能机器人酒店偏好的现场证据（研究一）,随后从真实酒店服务互动情景出发,通过2个预研究开发了服务互动情景模拟实验材料,通过调查——实验方法依次验证了机器拟人化对顾客接受意愿的主效应（研究二）,从思维感知理论角度探索了能动性、感受性的中介效应（研究三）,最后扩大样本的多样性,从顾客性别角色角度详细讨论服务机器拟人化适用的边界条件（研究四）。研究结果表明：酒店服务互动中,拟人化人工智能机器更容易被顾客接受;能动性、感受性平行中介了拟人化对顾客接受意愿的影响过程;男性化角色并不会影响“能动性”的中介机制,而对于女性化较强的个体,机器的“感受性”反而会起到负面中介效用。研究丰富了拟人化在人工智能机器、服务管理领域的应用研究,拓宽了思维感知理论的应用,补充了拟人化的负面效应研究。为服务机器拟人化设计、合理利用机器的拟人化特征提供实践参考。