平台型企业员工组织公平、信任感和组织公民行为的关系研究——以网约车司机为例

本文在建立职工公平感对信任感和组织公民行为的中介模型的前提下，应用该中介模型针对平台型企业灵活就业员工的组织公民行为的产生机制进行了实证研究。从职工公平感对组织公民行为的直接效应来看，平台型企业灵活就业职工的组织公平感对其公民行为具有显著的积极效应；从信任感对职工公平感和职工公民行为的中介效应来看，平台型企业灵活就业员工的信任感在职工对公平的感受及其公民行为的关系中起到中介作用。经过实证分析，本文从组织信任感的建立以及鼓励员工组织公民行为等方面提出了针对性建议，以供参考。     

儿童业态服务质量评价研究

基于传统的服务质量概念和SERVQUAL量表,结合购物中心下的复合儿童业态行业特点,构建服务质量评价指标体系,运用结构方程验证评价模型的合理性,表明其可用于评价儿童业态服务质量,探索影响儿童业态服务质量因素的重要程度及其相互之间的关系。研究表明:现阶段对儿童业态服务质量总体满意度影响程度较高的维度是有形性、安全性和经济性,只有这三个维度满足了,消费者才会提高消费期望,对可靠性、交互性、移情性有新的更高的要求。各购物中心发展儿童业态时应从这几个维度下的具体影响因素着手来提升服务质量,从而增强竞争力,保障儿童业态持续健康稳定发展。     

姚奎章 养元饮品打造营养供应线

2020年的这一场“新冠肺炎”在拉响公共健康警鸣的同时,也让“公共信任资本”的议题再次成为关注焦点。作为政府、社会组织机构以及企业所必须的“软实力”,“公共信任资本”是各行各业珍贵的隐形资产。《英才》记者在对河北养元智汇饮品股份(603156.SH)有限公司董事长姚奎章的采访过程中了解到,“以社会责任赢公众信任”是这家上市公司一直以来坚守的态度。“疫情面前,正是我们同舟共济、共克时艰的关键时期。国家有难,企业奉献,每一个企业都要有行动、有担当。”姚奎章对《英才》记者表示。     

品牌危机类型和应对诉求匹配性对消费者购买意愿的影响

当下越来越多的品牌卷入了各种危机中， 给品牌和消费者带来了不同程度的利益损失。品牌面临不同的危机时， 如何应对才能更有效地修复危机， 维护品牌和消费者关系， 这成为企业关心的核心问题。研究结合危机类型， 应对诉求方式和品牌信任， 探讨了出现危机后品牌应该采用何种应对诉求，能更有效地提升消费者购买意愿。实验结果表明在产品功能型危机情境下， 采用能力诉求能更有效地提升消费者品牌购买意愿， 且品牌能力信任起中介作用； 在价值关联型危机情境下， 采用温情诉求能更有效地提升消费者品牌购买意愿， 且品牌善意信任起中介作用。研究结论对品牌如何有效度过危机提供了借鉴和实际应用价值。     

社会资本影响家庭金融行为的机制研究——一个文献综述

社会资本作为非正式约束影响个体的行为决策,影响政策的制定和实施。本文基于已有文献,对社会资本与家庭金融参与之间的关系进行理论机制分析,总结归纳其内在逻辑,主要有三个机制:信任互惠、社会网络互动以及社会规范约束机制,它们分别作用于金融参与决策的不同环节。在此基础上对已有研究进行总结评述,提供未来更进一步的研究方向。     

小农户绿色农产品自给生产行为研究

基于湖北省790份稻农样本数据,运用双变量Probit模型探讨了食品安全观念与市场信任对农户绿色农产品自给生产与市场购买行为的影响。研究表明:农户的食品安全重要性认知不断提升,但对农产品市场信任度不足,其食品安全观念提升与市场信任度缺失存在的现实矛盾是导致农户被迫进行绿色农产品自给生产的重要原因;研究进一步发现,身体健康程度较高以及有老人与小孩的家庭,更倾向于进行绿色农产品自给生产,且市场信任缺失导致的农户绿色农产品自给生产行为在一定程度上抑制其土地市场的退出。     

新媒体使用对城市老年人电视信任的影响——基于西部三省市的实证调查分析

本文在2017年西部城市老年人健康素养调查数据的基础上,探讨新媒体使用对城市老年人电视信任的影响。研究表明,在新媒体时代,电视在老年群体中的最高信任度依然如故,媒介信任的分化现象没有在城市老年人口中出现。城市老年人的电视信任未受到以手机使用和互联网使用为代表的新媒体使用的冲击,而以看电视和看报纸为代表的传统媒体使用依然对城市老年人的电视信任具有促进和提升作用。     

服务质量与顾客忠诚度的关系 ——基于中广有线蚌埠分公司的研究

2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。     

中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。