南北区域文化差异对企业员工沟通满意度的影响研究

我国南北文化差异较大,以此造成的区域文化性格差异对企业人力资源管理的影响逐步受到关注。本文研究结果表明：南方和北方间在个人主义、集体主义维度和男性气质、女性气质维度上存在显著差异,这对企业与员工的沟通满意度有负面影响。将沟通满意度细分后发现负面影响仍然显著。     

建筑施工企业的员工满意度研究

文章通过对建筑施工企业核心员工满意度影响因素的研究,对建筑施工企业核心员工满意度管理方法改进进行了探索,为建筑施工企业管理者能更好的了解核心员工的满意度提供了工具,为建筑施工企业管理者如何增强核心员工的满意度水平提供的方法。     

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容,成为增强企业核心竞争力的重要途径。员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的。而在企业实际经营过程中,如想提高客户满意度,必须提升员工满意度。企业文化建设对员工满意度提升有着明显的促进作用。建设企业文化的目标就是实现员工个人和企业的满意和双赢。企业可以从精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化四方面着手进行文化建设来提升员工满意度。     

以企业文化为核心提升员工满意度的策略研究

员工作为企业发展的重要推动力,切实提高其满意度,才能提高其对于企业的忠诚度,实现企业向心力和凝聚力的提高,为企业更好更快发展打下坚实基础。提升员工满意度,应当以企业文化为核心,通过企业文化的有效建设,针对员工存在的问题进行针对性解决。本文首先就企业员工满意度较低的主要原因进行分析和探究,进而提出以企业文化为核心来提升员工满意度的有效策略,以期为企业解决相关问题提供有效参考。     

知识型员工满意度实证研究

知识经济时代,知识型员工的工作满意度管理已成为企业管理的重要课题,提高员工的工作满意度也已成为企业激励员工的重要手段。本文针对知识型员工特征,对知识型员工满意度进行了实地测评,提出了提高知识型员工满意度的系统建议。     

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

员工满意度是人力资源管理领域中研究的重点问题之一,进行相关方面的研究不仅有利于完善企业的管理,同时也有助于提高企业的经济效益。通过以企业的文化建设为切入点,指出影响企业员工满意度的主要因素,包括员工的工作回报、工作背景以及管理方式等,同时也指出了当前我国企业文化建设过程中员工满意度存在的问题,如员工职业规缺乏重视、企业文化建设不完善、岗位设置不合理等问题,最后针对这些问题提出了相应的完善措施,包括加强对于员工的职业规划、合理设置岗位、合理制定薪酬制度等,以期能够提升员工满意度。     

员工满意度影响因素实证研究

全面的研究员工满意度的影响因素,对于提高员工的工作积极性、主动性和创造性具有重要意义。以S烟草有限公司员工为研究对象,通过采用影响因子分析的方法对员工满意度进行了实证分析。通过研究发现"员工心态"、"员工期望"、"跳槽趋向"、"工作业绩"等影响员工满意度。根据研究结论,提出了较为具体的建议与对策。     

如何进行员工满意度调查

现在根多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心．并为此千方百计地变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的—个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气     

以人为本:企业长远经营之道——民营企业员工满意度实证研究

本研究选取苏南地区一家比较典型的民营制造型企业为对象,通过问卷调查的形式研究了民营企业员工满意度的实际状况及影响员工满意度的诸多因素,指出了民营企业在员工关系管理方面存在的问题,并提出了提高民营企业员工满意度的对策。     

论企业员工满意度的提升

21世纪,企业必须把提升员工满意度作为企业管理的重中之重。提升员工满意度的关键在于了解员工满意度现状,在此基础上,有针对性地采取相应的措施。具体来说包括:提供富有挑战性的工作、公平的报酬与晋升政策、支持性的工作环境、融洽的同事关系等。     

企业文化对知识员工忠诚度的影响研究

为探讨企业文化与知识员工忠诚度的关系,依据企业目标偏好差异将企业文化分为员工导向与任务导向两类,对员工忠诚度等概念进行了界定,并就员工导向和任务导向的两类企业文化与知识员工忠诚度的关系构建一个分析框架模型,提出了一系列相关命题,以期为企业提高知识员工忠诚度提供理论上的指导。     

浅谈突发事件下员工满意度的维持

随着全球经济一体化的到来，任何一个地方的波动都会引起世界范围内的轩然大波。突发事件的发生越来越频繁，波及面越来越广，危害越来越严重。在这种背景下，研究如何维持员工满意度，从而帮助企业度过难关是一个非常有现实意义的课题。介绍了员工满意度的含义和内容、突发事件的定义及特征．阐述了在突发情况下维持员工满意度的意义和价值，并就如何维持员工满意度分别对企业和员工提出了思路。     

员工工作满意度研究述评

随着我国加入WTO和经济全球化步伐的加快,特别是跨国公司的迅速发展,企业闻的竞争越来越白热化。在这个特殊的历史阶段,人才成了企业立足市场并获得成功的关键,同时“人本管理理念”正成为企业的核心理念。如何提高员工的工作满意度,真正做到以人为中心,成了企业现实中亟待解决的问题。     

企业文化营销的模式研究

企业文化符合商品广义上的概念,具有商品价值二重属性,也具有类似于产品的层次结构。企业文化作为产品的特殊性,是无形的、无价的,具有功能的双重性。企业文化通过文化产品、文化定价、文化渠道和文化促销等模式,创造出差异化的产品,通过产品的价格以广告传播、人员传播和公共关系传播方式,把企业文化通过促销方式营销出去。     

Investigating the Effect of Employee Empathy on Service Loyalty: The Mediating Role of Trust in and Satisfaction with a Service Employee

Abstract

This study examines the indirect effect of employee empathy on service loyalty through the intervening effect of trust in and satisfaction with service employees during service interactions. Data were obtained through a self-administered questionnaire from university students. A total of 410 useable responses were used to perform data analysis. Confirmatory factor analysis, structural equation modeling, and bootstrapping for indirect effects were conducted to test the hypotheses. The results show a significant effect of employee empathy on trust in service employee and satisfaction with service employee during customer–employee interactions. Also, satisfaction with a service employee showed a significant effect on service loyalty during service interactions. The study enhances the understanding of empathy within banking services during interactions between service employees and customers. It also provides insights for service managers and frontline service employees on how empathy develops customer’s trust and satisfaction with service employee.     

内部营销与顾客满意关系的实证研究(英文)

为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、回归分析检验了模型的假设关系。     

企业文化与企业诚信

企业文化的核心是价值观,实现价值观的内核是诚信,二者具有一致性.诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础.现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业方方面面.在企业文化中落实诚信、构建诚信体系,首先要在企业内部培养诚信的企业文化,树立诚信的文化氛围;其次,要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信;再次,要在企业之间以诚信结盟,实现资本与资源的有效调配和高效利用.诚信建设不会一蹴而就,要始终贯穿于企业的每一个环节和一切活动之中,持之以恒,并不断加强诚信管理.     

基于供应链理论的员工与顾客满意度研究

通过回顾供应链、服务利润链理论渊源,了解这些理论的发展过程,进而了解供应链上每一个企业如何从服务利润链的逻辑内涵入手阐述在企业管理中打造服务利润链。本文从员工满意度、顾客满意度等方面,提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。     

企业内部服务补救与员工满意作用机理模型

在PZB提出的差距模型的基础上对企业内部服务补救与员工的满意度的作用机理进行了理论模型分析。认为组织态度、工作胜任感、服务补救经历所导致的员工对组织内部服务补救的预期与由消费者需求的管理、规章制度的管理、员工培训与管理层的支持所引致的员工对组织内部服务补救的感知之间的差距决定了员工的满意程度。     

质量文化与企业文化的关系

企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路。质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性;表现形式具有相似性;质量文化与企业外部环境具有不可分性。但在范围、功能和不同发展阶段上有所不同。质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物,是企业文化的高级形式。质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平;企业文化则侧重于涵盖企业整体活动。质量文化与企业文化之间相互作用,能够共同促进企业的发展和整体效益的提高。