烟草专卖专营制下的客户经理制

文章主要阐述烟草行业的客户经理制,论述建立客户经理制的意义、特征和如何实施客户经理制。建立烟草行业的客户经理制是提高企业竞争力,满足客户需求的需要;是提高服务质量,改善企业管理效能的需要。     

复杂环境下上海WT企业交货期优化研究

交货速度和交货可靠性是影响企业竞争力的重要因素,如何更快、更准地交货,成为制造企业提升运营管理水平的重要任务之一。针对上海WT企业存在的问题进行分析研究,并且提出可行性方案,进而减少产品占用的库存、优化产品交货期,满足客户多样化的需求。     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求,才能创造价值,帮助企业实现利润.有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足,如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要,我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务.     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求，才能创造价值，帮助企业实现利润。有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足，如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要，我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务。而有些客户的需求是一个相对复杂的解决方案，需要进行设计、配套各种实物产品及软件，通过安装、调试等服务，最终完成客户的需求。如实现客户办公地点的网络畅通、通信网络覆盖等需求，满足客户这些需求的业务可称为集成业务，现在有越来越多的公司从事这样的业务。在上述两种业务中都有可能对客户提供一定信用，产生应收账款。     

浅谈企业如何处理客户投诉

客户投诉,是很多企业都要面对的问题。因此,如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。客户投诉大致可分为五种基本类型,无论哪种类型的客户,在投诉时一般都存在三大需求心理———求尊重、求发泄、求补偿。分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉,并使企业产品与服务定位在高起点,根据客户心理制定严格的产品与服务规范,做到＂防患于未然＂,并有助于服务企业了解客户的真实需求,进一步提高企业员工服务意识和服务素质。     

企业经营过程中的客户关系管理

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

积极推广手机银行,抢占电子银行渠道

<正>在信息通讯技术和互联网高速发展的今天,人们对于效率有着越来越高的追求,越来越多的事情会选择在手机这样的移动端来操作完成。在移动互联网这样的时代背景下,抢占电子银行渠道不仅能够缓解线下网点的服务压力,也能够促进农行的转型升级,然而如何进一步加大手机银行的宣传推广力度和客户群体规模值得深入探讨。一是要保障产品质量,增强自身竞争力。加大电子银行产品的开发力度,从而增强产品的竞争力。在现有的产品基础上,进一步开发创新,丰富手机银行功能,迎合客户使用需求。二是要完善奖惩机制,调动营销积极性。要采取     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

引导需求：信用卡营销新模式

发卡量大、激活率低是我国信用卡市场的现状，它导致我国商业资源利用效率不高，难以应对2007年开放式市场竞争需要。借鉴国内外信用卡营销的成功经验，笔者认为，基于有效需求的产品创新和服务最重要，银行不仅要知道他的客户现在需要什么服务、现在喜欢什么产品，更需要通过分析去了解客户的潜在需求和市场的发展趋势，并能利用自身的优势，不断推出创新产品去引导市场、吸引客户。     

深耕农村便民站点 巩固社区银行“蓝海”

农村合作金融机构作为区域性银行,担负着服务"三农"的重任,且服务对象有着"小、散、多、频"的特点,所以如何有效地掌握客户信息和金融服务需求,宣传好服务产品、业务知识和金融政策,切实拉近银行与客户之间的距离,已成为一个需要重要考虑和解决的问题。本课题从金融服务联络站进驻便民服务中心着手,并就其建设意义以及如何组建和发挥其作用进行举证与论述,以展示其真正的金融服务功能和扩充银行服务力量的效应。     

基于PDM的定制产品设计方案优化研究

在MC模式下,面对客户的个性化需求,我们通常借助QFD完成由需求向定制产品设计方案的转换,但是一个现实的矛盾是,在无限的个性化需求与有限的定制产品配置方案之间,如何确定现实的产品配置方案,以最大限度地满足客户需求。基于完善的PDM,从准确获取客户需求意愿的角度入手,对照定制产品方案集,借助权的最小平方法以及TOPSIS算法,探讨了从个性需求到产品设计方案的定量转化方法。     

大规模定制的企业核心竞争力

大规模定制的价值取向在于满足客户个性化需求,大规模定制的核心竞争力在于拥有提供给客户的充分商品空间, 大规模定制的生产理念是“专为你生产”。大规模定制供应链信息传输的信源是客户,产品制造的主导信息也来自于客户对 商品的自主选择,这与传统大规模生产迥然不同。     

浅议农村信用社营销人员与客户的关系

客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了…     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

在经济视角下谈如何更好地满足客户利益和需求

客户需求的多样性、隐秘性,客户体验和情感的复杂性,需要企业打一场持久的“满足客户需求”的硬仗!在经济视角下,从营销人开始,到全公司全员参与;从以企业为中心的设计,到以“客户为中心”的设计;从“一招鲜吃天下”到把产品做到极致的匠人精神.满足客户需求不再是口号!     

电信服务体验情境营销模型应用分析

电信技术日新月异快速发展,无线网络的电信服务新产品不断推陈出新,市场竞争日益激烈.由于电信服务产品的无形性、消费过程具有相应的时间和空间的特殊性等特点,决定了电信服务的提供商在进行电信服务营销时需要注重和提升客户体验质量,才能最大程度地提高客户忠诚度,进而提高市场竞争力.因此,设计开发并实施“电信服务体验情境营销模型”,能够很好地促进电信服务提供商提高客户忠诚度,同时获得更多的新客户.     

互联网金融背景下国有商业银行零售业务营销研究

银行零售业务具有利润率高、资本占用率低、金融风险小的特点,因而一直受到银行业金融机构的热捧。国有商业银行由于产品创新滞后、渠道经营单一以及客户信息利用不充分,制约了国有商业银行在零售业务的发展。当前互联网金融的快速发展,对商业银行传统零售业务的发展提出了新的要求。在此背景下国有商业银行需要调整零售业务营销策略,从而为客户提供更符合其需求的服务,提升国有商业银行在零售业务方面的竞争力。     

2021年中国车企数字化转型趋势研究报告

一、车企生产数字化背景 何为生产数字化? 生产数字化是应用数字化技术,以满足客户定制化需求为本,以应对车企生产不确定性为核心的生产变革手段 目前,中国车企在制造端面临的核心问题是现有的制造方案不能满足客户个性化、定制化的购车需求,大批量制造的同质化产品已无法得到客户的青睐,因此车企为提升自身竞争力开始尝试小批量定制化产品.至此,客户对于质量、配置、服务和交付时间要求的不确定性倒逼车企必须对整个生产流程做出改变,而生产数字化便是车企生产流程变革的重要手段.     

金融产品的个人需求及其市场细分

本文从四个方面分析了个人金融产品的宏观环境,认为个人金融需求呈现出多元化和个性化的特点.商业银行为了不断满足客户多元化、个性化的金融需求,同时有效利用自身的资源,就需要对金融客户进行市场细分,针对不同需求的客户提供差别化的金融产品.本文根据我国的经济特点,借鉴西方发达国家个人金融产品市场细分的实践,采用了家庭生命周期和社会收入阶层作为细分变量,将家庭生命周期划分为七阶段,将社会收入阶层分为四阶层.     

探析如何从客户角度提升产品质量价值

产品质量是企业赖以生存的基础,如何提高产品的质量价值,使企业占据市场立于不败之地,企业必须深刻认识到满足客户需求是最大的质量价值,对"需求的把握"才是最大的需求。为了满足客户需求,从而达到提升产品质量价值的目的,企业必须形成以客户需求为中心的管理文化,将客户需求满足作为企业发展的拉动源,建立需求识别、需求响应、创新需求、价值引领的质量价值实现路径,针对客户需求"痛点"创新,才能实现企业产品质量价值的提升。