京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例

提高游客满意度对于稳定客源市场、提高竞争力具有十分重要的意义。但以往对京郊观光休闲农业游客的满意度研究,只停留在一般的描述性阶段。文章以密云县观光休闲农业旅游为例,运用菲利普.科特勒的顾客满意理论和测评方法,得出量化的观光休闲农业游客满意度及其指标,揭示了游客满意度方面存在的问题,并从优化环境、改善设施、开发新产品三方面提出提升游客满意度的基本思路。     

昆明市生态文明建设满意度调查研究

对昆明市生态文明建设满意度进行调查,收集近期公众对昆明市生态文明建设的反馈信息,分析存在的问题,以促进昆明市生态文明建设的发展。调查采取线上和线下问卷方式,接收有效问卷557份。调查统计结果得到公众对昆明市生态文明建设满意度平均分值为4.79分,处于“较满意”和“一般”这两个等级之间,接近“较满意”,未达到“满意”。生态环境方面的满意度分值为4.89,接近“较满意”;生态经济方面为4.99分,接近“较满意”程度;生态社会为4.64分,处于“一般”程度,说明昆明市生态文明建设有待进一步推进,应加强滇池治理、噪声控制、太阳能利用、滇池周边旅游建设、内涝处理和交通拥堵处理情况等方面的建设。     

基于游客感知的世界遗产景区安全标识系统优化实证研究——以青城山—都江堰景区为例

旅游安全标识系统作为旅游地传播信息和景区有效的管理方式,具有相关经济价值及管理价值,随近年来中国旅游业发展的深入,这种价值仍未被认知和挖掘。基于游客感知,通过对都江堰、青城山景区的游客进行随机抽样调查,选取4项主要语言风格和6项安全标识现状指标,利用SPSS19.0软件做统计分析。根据分析结果,得出景区安全标识系统在外观形象和使用功能等的不足,基于游客满意,从布局、造型、文字表达方式等方面提出优化措施,为景区规划筹建及安全管理提供借鉴,提高游客满意度。     

基于因子分析的WKSLY酒店游客满意度研究

当今社会,各行各业之间的竞争,归根到底都是服务与质量之间的竞争.谁能获得顾客最大程度上的满意,谁就能在这个行业里处于主导和领先的地位.酒店的管理者们也越来越注重顾客关系的维护与管理,酒店游客满意度的研究也成为了酒店管理者们工作中的首要任务.本文以三亚万科森林悦度假酒店为例对酒店游客的满意度进行了调查研究,实证研究发现三亚万科森林悦度假酒店存在客房服务员的服务质量较低、酒店的卫生水平不够高等问题,并针对问题提出对策建议.     

现代游憩商业街满意度评价研究——以杭州市延安路为例

现代游憩商业街是文、旅、商融合的重要载体,是现代城市的窗口。文章探讨现代游憩商业街的满意度评价体系构成,以杭州市延安路为典型案例,对比分析影响游客与居民对现代游憩商业街满意评价的主要因素。研究表明:①延安路的客源以中、青年白领、蓝领及学生为主,呈现年轻化态势;②现代游憩商业街的满意度评价体系包含6个影响因子,即商业、交通、景观、休闲、设施、文化—服务因素,游客与居民对各因素的满意评价不尽相同;③6个因子对总体满意及游客和居民双方满意度均有不同程度影响,其中,商业因素影响最大,且居民满意更受文化—服务因素影响,而游客满意则更受景观因素影响;④经IPA分析,对比得出游客与居民双方感知下需改进及提升的举措。     

基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例

通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究.结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略.     

我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

文章以西塘古镇为例,首先在回顾国内外相关研究的基础上,构建游客满意度的评价指标体系,包括基础设施、交通状况、旅游资源、产品组合、消费成本和旅游环境6个一级测评指标和29个二级测评指标;其次,运用层次分析法确定各层指标体系的权重,采用模糊综合评价法对西塘古镇游客满意度进行实证分析;最后,运用四分图模型对影响西塘古镇游客满意度的29个二级指标进行重要性和满意度分析,提出提升西塘古镇游客满意度的有针对性的措施。     

基于游客满意度分析的侗族风情旅游产品发展研究——以三江程阳桥景区为例

游客满意度是衡量景区发展好坏的重要指标。在分析三江程阳桥景区侗族风情旅游产品的基础上,提炼了影响旅游产品游客满意度的主要因素,构建了测评游客满意度的指标体系,并对游客满意度进行了测度,得出游客对侗族风情旅游产品总体趋于满意,但从各因子看仍有发展空间,侗族特色有待进一步挖掘的意见。同时,提出打造多样化、特色化旅游商品,侗菜特色化、家常菜大众化,重点发展侗族民俗体验型住宿等建议。     

神农架的美誉度调查研究

神农架地处渝鄂边陲的鄂西北,是世界中纬度地带生态保存完好的宝地,以其神奇俊秀、原始神秘而成为名扬中外的旅游胜地。为了解游客对神农架旅游区的自然环境、旅游设施、服务质量、拥挤感受、信息、价格六个方面的印象和评价,2006年5月1日至12日进行了美誉度调查。调查样本中男性占65.2%,女性34.8%,19-45岁的中青年游客占总数的78.4%,大专及本科以上文化程度者占62.9%。结果显示：初次到访者占游客总数的80.8%,第二次到访10.6%,第三次到访3.6%,四次和四次以上者占5.0%;游客最满意的是神农架的自然环境,92.77%的游客认为神农架自然环境优美,85.43%的游客认为神农架的生态环境保护很好;游客拥挤感受评价居第二位,70.2%的游客没有感觉拥挤;对服务质量的评价居第三位,73.9%的游客认为工作人员的态度是友好的;对神农架的信息服务感受排第四,59.0%的游客基本满意;对旅游设施的满意度排第五;游客对神农架的价格满意度最低,普遍认为神农架多次收门票、旅游商品同质不同价、餐饮食宿价格太高。     

苏州旺山“农家乐”游客行为特征和满意度实证研究

"农家乐"是城市郊区乡村旅游发展的主要形式,苏州吴中区旺山村是苏州著名乡村旅游景点之一,也是"农家乐"集中发展的村落。文章采用问卷调查方法分析了旺山"农家乐"的游客行为特征和满意度,结果发现旺山主要客源是苏州及周边城市居民,以家庭自驾游方式为主,以休闲娱乐为动机,多数出游时机选择为周末和节假日;旅游信息获取渠道较为单一,以口碑和个人经验为主。在游客满意度的调查中发现,旺山总体满意度较高,以性别、年龄与职业类型细分的游客群体对旺山的满意度指标选择基本趋向一致,其中,游客对旺山的自然风景和村民的接待态度满意度最高,对卫生状况和商品价格最为不满意。     

以游客满意度为基础的民俗旅游产品开发——模糊综合评价法

游客满意度的测评方法进行了概括和总结,在回顾以往研究经验的基础上选择了多层次模糊综合评价模型。根据模型设计出调查问卷,在湘西自治州进行实地调查,之后运用多层级模糊综合评价方法对问卷调查的数据进行计算,对湘西自治州民俗旅游开发的影响因子作出了相关评价,希望对当地民俗旅游开发起到一定的指导作用。     

“低碳旅游”视野下的湖南省旅游产品开发研究

旅游业是低碳产业,发展低碳旅游是旅游业可持续发展的内在要求,是湖南省旅游业发展的必然选择。构建符合低碳、＂两型＂要求的低碳旅游产品体系,充实旅游产品要素低碳内涵,近期重点培育自行车骑行体验之旅、生态漂流探险之旅、森林休闲度假之旅、地质科考探险之旅、温泉养生休闲之旅、乡村观光体验之旅、拓展训练之旅等7个低碳旅游精品,积极策划壶瓶山湖南屋脊生态漂流、张家界森林公园、红石林地质探险、灰汤温泉城、百里侗文化长廊、＂中国银都＂工业观光、坐龙峡探险、军规训练营地等8个低碳旅游重点开发项目。     

基于TOPSIS方法的红色旅游绩效评价——以领袖故里红三角为例

根据国家发展红色旅游的目的、旅游绩效的特征和利益相关者理论,红色旅游绩效评价指标体系主要包括旅游投资、景区员工人数、旅游资源品位、旅游人数、旅游收入、游客满意度、教育效果等要素;运用极值法和变异系数法对指标进行处理,选择TOPSIS法建立评价模型,以领袖故里红三角红色旅游绩效的评价为例,认为评价方法适用而且有效.     

主客观数据融合的热点园亭景观意象 感知评价研究

景观意象感知是传播中国古典园林文化的重要途 径,但对其进行定量评价的方法尚不多见。首先以苏州四大古 典园林的园亭为研究样本,遵循意象传播中主客体交流的规 律,综合利用游客GPS数据和问卷数据挖掘游客感知热点园 亭;然后采用主客观融合的综合赋权方法,对热点园亭的景观 意象因子进行权重解析和综合评价;最后建立园亭景观意象感 知评价体系,并探明园亭景观意象感知的形成与传播途径,揭 示园亭景观意象感知评价的意义。结果表明：提出的评价体系 能够较好量化游客对于园亭景观意象要素的主观认知,其中的 意象因子感知权重与游客感知满意度有较高的一致性。在风景 园林设计实践中,可运用该评价体系对景观意象要素进行精准 设计,进而提升游客感知满意度。     

城市公园游客参与、解说满意度与 环境教育评估关系研究——以福州市 晋安公园为例

教育功能作为城市公园功能组成的重要部分,随着 人们日益增长的文化需求,城市公园环境教育的地位日益凸 显。为探究城市公园环境教育评估、游客参与以及解说满意度 之间的关系及作用机制,构建了三者之间的路径模型,以福州 市晋安公园为例,在对294位游客问卷调查的基础上,进行结 构方程验证。结果表明：1)修正后的模型中,建立关系指标 与游客参与相关性最强,有形性对解说满意度的影响最大,认 知层面最能反映环境教育评估;2)游客参与对解说满意度具 有显著正向影响,解说满意度对环境教育评估存在显著正向影 响,游客参与对环境教育评估有显著正向影响;未来公园在进 行环境教育功能提升时,应当将游客参与度以及解说系统满意 度纳入考量。     

Forecasting tourist arrivals using origin country macroeconomics

This study utilizes both disaggregated data and macroeconomic indicators in order to examine the importance of the macroeconomic environment of origin countries for analysing destinations’ tourist arrivals. In particular, it is the first study to present strong empirical evidence that both of these features in tandem provide statistically significant information of tourist arrivals in Greece. The forecasting exercises presented in our analysis show that macroeconomic indicators conducive to better forecasts are mainly origin country-specific, thus highlighting the importance of considering the apparent sharp national contrasts among origin countries when investigating domestic tourist arrivals. Given the extent of the dependency of the Greek economy on tourism income and also the perishable nature of the tourist product itself, results have important implications for policymakers in Greece.     

湖南省旅游消费区类型及其主控因子

旅游区具有多重属性,消费特征是特别重要的属性之一.通过长沙市居民旅游消费的调查获得基础数据,从消费地、消费人群、消费能力、消费水平、消费结构和消费愿望对湖南省主要旅游区进行多重考察.归纳出六大旅游消费区类型:旅游热区、旅游次热区、待发展区、文化旅游区、近距离休闲区Ⅰ和休闲区Ⅱ,总结出各类消费区消费主控因子并对比分析了各区消费结构,为深入研究旅游区消费问题提供了思路,为湖南省旅游业发展提出了建议.     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明：⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

湖南省某中医院门诊患者满意度调查

目的:了解湖南省某中医院门诊患者满意度现状及影响因素,并提出对策建议。方法:采用发放调查问卷的形式对来此中医院就诊的患者进行调查。结果:患者对此中医院的忠诚度是比较高的,78%的患者表示在此中医院看过2次以上病;患者选择到此中医院看病的原因中,"中医特色鲜明"排在首位,占被调查人员的67%;患者对此中医院满意度总体来说较高;52%的患者表示会介绍其他病人来此中医院看病。建议:继续做好医务人员服务;改善就医流程;优化就医环境。     

员工满意度评价方法研究——基于BP神经网络

本文首先在分析企业员工满意度特点和影响因素的基础上,选取了影响企业员工满意度的相关因素,并将这些相关因素分为三个维度9个具体指标.之后将员工满意度的评价与BP神经网络的学习算法相结合,构建了一种基于企业员工满意度评价的BP神经网络模型,根据该模型对企业员工进行了满意度的评价研究.该研究为组织管理者全面高效评价员工满意度水平,了解该组织员工在同行业员工中满意度的具体情况,提供了一种客观、科学的衡量标准.组织管理者可以根据研究结果及各项指标内容,在提升员工满意度方面实施差异化的管理模式.同时,该研究结论对于组织管理者在提升员工满意度具体指标选择方面,具有重要的借鉴意义.本文根据研究结果和员工满意度的三个维度,提出了提升各维度满意度的对策建议.